肌肤之钥拒绝退款，违反消费者权益保护法

消费者已将产品完好无缺退回，商家拒收，拒绝退款，强制消费者强买强卖。

我于2025年3月2日在淘宝网肌肤之钥官方旗舰店购买洗面奶，出现质量问题，商家不提供任何服务与解决方案，多次敷衍了事，拒绝沟通，并且中途多次强制我更改原因，侵害了我作为消费者的正常消费权益，我的诉求是让卖家给我一个解决方案。

本人于2025年1月24日购买的产品，1⃣️、收到货以后在他们的旗舰店上发现同类产品同样的价格不同的链接赠送的小样多了两个，联系商家不予处理，联系天猫平台也不予处理，我认为存在销售欺*，没有明确的告知。2⃣️、商家答应赠送的春节礼品盒，收到货以后也是原来默认的礼品盒，并未按照承诺的礼品盒发货。

十月底店铺买的一件货，七百多，过几天店铺就给到买一送一，店铺自诩替换装五百多，间隔一周左右，不能接受这个差异，可以买贵的但不能买贵了，联系商家退货，商家说拆开了密封膜不能销售拒接退，仅就是密封膜拆开，其它都完整包装，且现在货物也无。

2024年10月7日，我在肌肤之钥天猫旗舰店下单购买了面霜。10月8日收到货以后，我拆了塑封膜检查且未使用，申请退货退款，商家收到退货客服态度差，说我已经拆了包装封条了，没有质量问题不支持退换货，且一再拖延时间平台介入，平台介入后以没有执法权不能强制商家退款为由拒绝退款，我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、面霜不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验面霜是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到面霜进行拆封、检查的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响面霜的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。

在收到货的后 我拆了一支正装 觉得不合适 将其他的物品全部寄回后与卖家协商扣除已拆这支隔离的费用 将剩下的费用退还，协商未统一，卖家要求寄回一支全新隔离，我寄了 卖家拒收了 现在卖家又让寄回，重点是 整个处理的过程中 卖家不停的在说 你稍等 你稍等 稍后有人处理 然后就没有然后了

双11第1波活动的时候，在烈儿宝贝直播间购买了cpb的隔离，买两支正装送一支正装和三个精华小样，实际付完尾款后收到货只有两支正装和三个小样，但是随货的出库单上是三个，联系店铺客服，拒不承认，让我们提供确认没收到的六面图，我请问谁每天收到快递还录视频开箱呢，Cpb就是这样对待客户的吗，拒不承认漏发也拒不补发，这种情况买家如何维护自己的权益

2024年10月10日淘宝网CPB肌肤之钥直播间说当时的充值满减活动与双十一活动一致。于是当日我充值5000元，并进行了消费。10月21日淘宝双十一活动开始，该店在原有活动上又叠加平台的88VIP满减优惠。我对该店的行为进行投诉要求解释10月10日承诺的当日与双十一活动一致，但实际上并不一致。 商家回复说消费券是平台的行为且是随机，他们不确定消费券发送时间，当时直播间说的满减活动并无不当。 诉求： 1.淘宝的88vip消费券，每年在双十一和618的活动中都会发送，商家与平台的促销行为都是不确定的么？如果10月10日的直播不知道10月21日自家的产品促销会叠加平台优惠券，为什么当时要说两个时间的活动是一致的？（请商家解释） 2.作为普通消费者面对10月10日的满减和10月21日的满减+平台消费券，两个不同的促销行为，无法认同商家说的两者活动是一样的。请商家和平台不要用你们上千字的规则和和宣传海报上看不见的要求和消费者进行文字游戏，根据平台88vip消费券的满减规则退差价。

我于2024年9月24日在淘宝网肌肤之钥官方旗舰店购买化妆品套装、于今日10月15日发现降价1400元，这种大幅度降价不合理！！！仅仅20天降价这么多，侵犯了消费者的正当权益！！！！通货膨胀都没有如此之快，申请将差额退还，客服不予处理，请予公正处理，谢谢！！