淘宝网CPB肌肤之钥直播间虚假宣传投诉

我于5月19日在淘宝购买的CPB粉底液，参加的618预售活动合计付款930，在618活动中降价至774元，我要求退差价，淘宝欺*消费者，整个618活动优惠劵不同，导致产品价格差异大，以后如何获取消费者信任。我还是88VIP会员，说全程价保，霸王条款，说因为优惠券不退差价。我的诉求是退差价156元。

本人于5月16日在淘宝平台购买了商家的一款眼妆，5月18日收到眼霜。发现眼霜的效期是到2026年12月的。随后小红书平台中，很多参加同一活动，同一购买链接，收到的是效期到2027年7月的眼霜。 所以我于5月18日当天和商家反馈，要更换27年7月效期的产品。但是遭到商家拒绝，商家说是随机发货，并且不能更换。 本人认为商家违反了消费者权益保护法的①限期产品要求显著标明生产、安全使用、失效日规定；②公平合理规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。③商家在用户付款后，想单方面违约。④消费者无法正常享受7天无理由换货服务。 商家未在商品描述页面明示商品的生产日期，以及会发给消费者不同批次（效期）的产品。并且本人在后台多次询问商家客服，面霜的生产日期，商家都没有明确回答生产日期。 在商家拒绝用户提交的换货申请后，用户申请平台介入，商家提交了一张关于效期的图片，但是本人在购买商品时，并未能一眼看到相关提示，包括回翻交易快照，依旧没有看到商家的显著标明。 消费者参加同一商品链接，同一活动，同一产品，却收到效期相差8月之久的不同批次产品。严重违反了公平性。商家用随机发货这一逃避处理的词语，违反了合理性。 之后，商家通过平台提出让用户退货，且拒不更换优秀效期产品的行为，是在用户已经付款后，单方面想违约的逃避处理问题。 并且平台在未经消费者统一的情况下，私自将消费者的换货申请，改为了退货申请，并且关闭了换货入口。 我的诉求，要求商家换货，帮我更换为效期为2027年7月的产品。

消费者已将产品完好无缺退回，商家拒收，拒绝退款，强制消费者强买强卖。

我于2025年3月2日在淘宝网肌肤之钥官方旗舰店购买洗面奶，出现质量问题，商家不提供任何服务与解决方案，多次敷衍了事，拒绝沟通，并且中途多次强制我更改原因，侵害了我作为消费者的正常消费权益，我的诉求是让卖家给我一个解决方案。

本人于2025年1月24日购买的产品，1⃣️、收到货以后在他们的旗舰店上发现同类产品同样的价格不同的链接赠送的小样多了两个，联系商家不予处理，联系天猫平台也不予处理，我认为存在销售欺*，没有明确的告知。2⃣️、商家答应赠送的春节礼品盒，收到货以后也是原来默认的礼品盒，并未按照承诺的礼品盒发货。

十月底店铺买的一件货，七百多，过几天店铺就给到买一送一，店铺自诩替换装五百多，间隔一周左右，不能接受这个差异，可以买贵的但不能买贵了，联系商家退货，商家说拆开了密封膜不能销售拒接退，仅就是密封膜拆开，其它都完整包装，且现在货物也无。

2024年10月7日，我在肌肤之钥天猫旗舰店下单购买了面霜。10月8日收到货以后，我拆了塑封膜检查且未使用，申请退货退款，商家收到退货客服态度差，说我已经拆了包装封条了，没有质量问题不支持退换货，且一再拖延时间平台介入，平台介入后以没有执法权不能强制商家退款为由拒绝退款，我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、面霜不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验面霜是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到面霜进行拆封、检查的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响面霜的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。

在收到货的后 我拆了一支正装 觉得不合适 将其他的物品全部寄回后与卖家协商扣除已拆这支隔离的费用 将剩下的费用退还，协商未统一，卖家要求寄回一支全新隔离，我寄了 卖家拒收了 现在卖家又让寄回，重点是 整个处理的过程中 卖家不停的在说 你稍等 你稍等 稍后有人处理 然后就没有然后了

双11第1波活动的时候，在烈儿宝贝直播间购买了cpb的隔离，买两支正装送一支正装和三个精华小样，实际付完尾款后收到货只有两支正装和三个小样，但是随货的出库单上是三个，联系店铺客服，拒不承认，让我们提供确认没收到的六面图，我请问谁每天收到快递还录视频开箱呢，Cpb就是这样对待客户的吗，拒不承认漏发也拒不补发，这种情况买家如何维护自己的权益