投诉详情
已完结

OPPO折叠屏手机保修问题

本人于2023年9月11日购买oppo牌折叠屏手机find n3 flip手机,使用至2024年6月10日上午,发现在保修期内的折叠屏手机,出现弯折处折痕及屏幕显示异常,折叠屏无法使用的情况,因次日需要工作,当天下午就将故障手机寄修至oppo官方维修中心,当天得到反馈,因本人手机屏幕上部有一坏点,无法享受保修政策,需要我自费维修手机屏幕,费用为2000元。我对oppo售后政策提出疑问,该手机上方彩点是于2023年12月本人使用过程中出现,期间因该彩点均未影响本人使用所以我也没有要求售后服务,现在折叠屏中部折叠位置出现故障,显然于上方彩点无相关联系,我多次于oppo售后沟通,均以此为借口拒绝保修,我要求oppo方提供相关保修条款及法律法规支持,oppo方表示无法提供,这点我就十分不认可,且在官网查询,仅看到如下描述:五、以下情况不满足包退包换保修1.超出三包有效期,2.产品进液、受潮腐蚀。3.产品受外力导致损伤(如:外力导致的屏幕破裂或者整机严重变形等)。4.私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。5.保修标示(如:易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等)丢失或被更改。6、不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。我的机器随出现彩点,但中间折痕处显示异常且断裂的情况,根本不是屏幕受外力导致破裂或整机严重变形这一情况。该彩点既没有导致屏幕破裂,也没有影响到整机功能。官方售后拒绝保修解释与oppo官网的相关条例明显不符,属于在未告知消费者的情况下,私立条款,拒绝履行国家三包义务。
投诉编号:97232405
投诉对象
OPPO(手机)
近30天投诉解决率84% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
2000元
投诉问题
#推脱三包责任#售后服务欠缺#产品质量缺陷
投诉进度
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