东航FM818航班澳门-上海虹桥严重延误及取消

本人于2024年5月8日于北京大兴机场乘坐东方航空Mu6235航班至哈尔滨太*机场 途中由于天气原因备降至长春龙嘉国际机场 期间作为消费者得到东方航空如下非人对待 1 机组工作人员服务消极 信息滞后 地勤已经开行李仓搬运完了行李 机组人员都不知道 不能第一时间给乘客信息反馈 机上等候一个半小时内没有机上广播 不能将信息传递给旅客服务恶劣至极 2备降后是凌晨1点半 到达长春无论是提取行李还是去住宿酒店东方航空没有任何一位工作人员接待 现场极度混乱 找不到任何一位负责人 由于第二天还有行程自行从酒店离开乘坐火车去哈尔滨 作为消费者东方航空没有履行合同 后续与航司沟通要求赔偿火车费用航司表示不予赔偿 第一时间甩手掌柜事后诸葛亮 3本人自行离开长春 相当于没有入住酒店没有乘坐后半段航程 东方航空全程没有主动沟通 忽视旅客到如此程度 通过个人了解当天自行结束航程旅客很多东航都没有主动联系退后半段票价 唯利是图！ 4后续5月9日针对机组人员发起投诉 至今两个月没有回复 不知道是否得到惩处 客服工作滞后如此 诉求 1要求惩处机组人员并出具相关证明 2要求退还后半程自行去哈尔滨的交通费用火车票133元加打车费26元

本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

我们一家人于2月2日搭乘东方航空MU6239航班由上海飞三亚，先生与儿子一同办理登机手续，登机牌为47A 47B 按照民用航空管理法第三十八条规定 两人同时办理值机拖运 重量可以累加(20Ⅹ2)公斤 也就是40公斤免费额度 因为拖运行礼为一件大箱子32公斤 柜台人员拒绝两人额度累加 按一人额度超重12公斤加收行礼费用624元 我们认为东方航空无视相关规定 属于霸王条款 特提出投诉。

前期在智行旅行*台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系*台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行*台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行*台客服，双方多次踢皮球，*台让联系东航，东航让联系*台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系*台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横*台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

我要投诉东方航空，航班MU5497（4月8日哈尔滨-济南），在携程app购票，问题：取消航班没有给我赔偿，导致我另外一个中转的飞机也需要退款，退款产生的费用也没说怎么退，一直推脱有人在处理但是处理速度很慢。诉求：赔付我下一班航班退款所产生的费用，尽快处理！

本人2月22日在美团app购买9月6日东方航空的MU5619从上海到哈尔滨的航班，后因心脏不舒服到上海交通大学医学院附属瑞金医院就诊，医生得知我要坐飞机建议我*期不要坐飞机，并在病例上标注，本人将病例、就诊记录和医院发票提交到美团app由他们审核并提交至东方航空，东方航空称本人病例作假，态度强硬不予办理病退，本人要求办理病退，并按原价退费

我在2026年2月13号购买机票，但因身体不适无法乘坐航班，家属帮忙退款，但不了解病退。所以申请了普通自愿，我后来提交相关材料，申请病退但不予退款。侵犯了消费者的合法权益和消费体验。制度规则没有人之常理

刷单被诈*，在一个叫智控光影的软件上做任务，客服说可以做任务垫付挣钱

我要投诉东方航空，航班东航MU5638（2026年2月17日厦门-上海），诉求：全额退款1097元。 本人于2026年1月29日，分别通过去哪儿App及12306*台，为吴女士、邱女士购买了东方航空公司2026年2月17日东航MU5638，14:50厦门飞往上海（17:05抵达）的机票，共计支付1097元（去哪儿App购票520元，12306购票567元）。 2026年2月6日下午，东方航空公司揭阳飞往上海及厦门飞往上海的机票价格大幅下降。因原退票需每人扣除100元手续费，当日19时，邱女士拨打95530客服热线，咨询并提出全额退还原机票并重新购买揭阳出发至上海的新机票的诉求。当日三位客服均明确表示可特殊处理，全额退还原机票款项，但要求我方在东方航空App重新下单至同一目的地，下单后与客服联系，待新购航班完成后再办理原机票退款。我方按客服指引完成操作。 2026年2月7日早上，我方担心退款问题再次拨打95530再次联系东方航空客服时，对方态度强硬，以“不同地点出发系消费者过错”为由，否认前期沟通达成的特殊处理方案，拒绝履行全额退款承诺，涉嫌误导与欺*消费者。 2026年2月7日晚上，东方航空公司客服回电我们帮我们提交诉求，问是否帮我们进行原来的票取消值机，但是是否能全额退款需要等5个工作日后知道结果。（MU5638航班将于2月10日之后上涨退票手续费）若我们现在退票但是却不能收到退款，我们的损失由谁承担？若不退款，航空公司否认前期全额退款的沟通结果，我门损失又怎么处理？ 若是原东方航空客服没有承诺给予我方全额退款我放不会去退掉原来机票并退掉汕头到厦门的动车票，由于东方航空客服前后说法不一致，给我方造成极大困扰与财产损失。 现我方正式提出诉求：要求东方航空公司2月10号前全额退还机票款1097元。否则将继续投诉，我方已经保留对方沟通的客服工号及通话录音。