喜茶门店制作失误及冷处理投诉

时间线 晚上9:25下单了喜茶然后9:53喜茶工作人员打电话过来说天青雨因为材料不足让我更换其他产品，我就说有什么可以选择我想喝奶茶，但是工作人员给我推荐绿茶类产品还一直在强调只能更换同等价位的产品，我寻思是你们自己没有把工作给做好出现了失误，为什么要我们消费者买单呢，你们自己没有在美团下架，所导致的问题。反倒来要求我们消费者按照你们的指引去选择，好了我说可以，给我选择了黑糖奶茶，然后9:43又给我打电话说黑糖奶茶只能做一杯，另外一杯需要更换茶底制作，短短半个小时给我打了三四个电话跟我说这个没有那个没有，这个时候我已经很不耐烦了为什么你们的工作没有详细的做好记录呢在你推荐我喝这个珍珠奶茶的时候为什么没有查询库存呢。 到这个时候我以为奶茶这个事情已经处理好了因为已经打了好几个电话跟我协商我都说没问题你送过来吧，一直到10:39我打电话过去催你们才发现没有安排起手还反问起我怎么没有配送给我，我一整个人震惊住了一个多小时你们没有发现有几杯奶茶没有配送出去了吗，还要客人打电话去催你们这有点说不过去了。然后你们态度很恶劣完全没有意识到自己的问题，后面你们把电话给老板了老板的态度更加的猖狂，一直像个复读机一样反复的说好的好的好的，完全没有共情到我们的情绪与感受，如果换位思考你们点一杯奶茶点了两个小时还没有到期间还不断打电话被骚扰，你们这是有点欺负人老板跟我们说要不给你退款吧，我们要的是退款吗你能不能把奶茶给我配送过来你上来就退款完全就不是想要解决问题的态度，我要维权，我会跟相关部门维权与举报。希望你们好好的反省自己，这不是说你们新店开店就可以当作挡箭牌，这明明就是可以做好的培训工作你们却忽略了，让我们客人为你们的错误买单，态度十分恶劣。开始我只是要一个态度。现在我要你们给我一个处理的答复

2026年5月15日买了两个蝴蝶酥，正在吃其中一个，里面吃出了一根头发

2026年5月14日下午6点30分，在喜茶（嘉兴*湖吾悦广场店）下单一杯“江边里芝芝柑普”，订单编号H12******************29，点单时显示5分钟后取餐，进店五分钟发现贴好标签的奶茶杯一直被摆放至工作机器上无人处理，向店员一询问还有多久做好，得到回答说“茶汤还没好，稍等一会”，于是我在店门口等待店员煮好茶汤。又过了几分钟，发现没有任何茶汤煮好的迹象，我再次进店询问订单，才被店员二告知该商品的茶汤是没有了，今日无法再提供该商品。我提出疑问“为什么前一次我问的时候欺*我还让我继续等待”，三位店员无一人回应且继续低头处理手上的工作，没有一丝作为服务人员对顾客的基本尊重，且没有一丝因为自己的问题耽搁了我时间想要道歉的态度，想简单地帮我退掉订单了事。 我不接受这样的方案并提出需要店员给我一句真诚的“对不起”，店员二跟我解释是他刚来不知道发生过什么，把店员一从后厨叫出来询问。店员一继续说谎说“我只说了等一下没有说过茶汤没好”。 首先如果店员一只说了让我再等一下，我一定当时就会询问为什么还要等，其次是我就站在店门口等待，店员在明知没有茶汤的情况下没有人及时告知我，如果我不问，不知道还要空等多久。该店两位店员在我提出投诉后，依旧不愿意向我说“对不起”认错，一副让我随便投诉的态度，可见该店对于员工服务意识的培训和考察极其不到位。 我的诉求：1. 区域负责人向我文字道歉并给出对该店员工的处理方案；2. 一杯喜茶单品兑换券作为补偿。

您好，我是即将作为喜茶员工的一名算不上同事，4.28日我在Boss招聘看到贵公司聘请员工，联系了招聘人，之前有打过电话之后加上了店长微信后，约面试时间，面试途中店长交代了店里工作内容，我询问上班时间还有薪资结构后，店长说需要有健康证，办了健康证之后就可以立马入职，我办理健康证等了三天，拒绝了好几家面试包括丢了一份优选工作，我觉得我愿意做奶茶这个行业，但是店长的行为我不理解，接下来就看聊天记录吧，希望你们能经常考察门店，监管管理，我认为店长这个职位是公司的门面，选对一个热爱喜茶品牌或者是对待员工情绪以及态度端正，品行问题，店长这个职位还有员工不分薪资高低，重在守则，责任心，门店电话打不通抖音

我于2026年4月8日在四川省成都市龙泉驿区万达店买了一个喜茶联名的套餐。套餐联名的玩偶质量太差。找了客服给我说跑线是正常的。侵害了我消费者的权利。我要求退款

今天是2026年4月8日 在喜茶小程序点的喜茶买的一个kitty猫限定 然后点的喜外送 结果餐送到门口 餐不见了 打电话给骑手 让骑手稍等几分钟 骑手也不等 然后导致我的外卖单不见了 餐也没有了 希望能给个合理的解决方案

因点错门店，店内人员拒绝退单，要求顾客叫闪送取货，服务态度很差。

我是在美团买的券，然后店员给我扫了码之后，我就问他有没有小料，他说没有，我就花了两块钱点了个脆波波，但他并没有给我加到奶茶里面，我希望他是忘记了，然后我现在想要把那个钱退回来

2026.3.20下午14点07分在闪购*台上面点了一杯鸭屎香轻柠茶（超大杯）,喝了1/5到1/4,发现一根卷的黑毛发,和一片疑似塑料片,在闪购*台与商家协商不合, 达不到我的诉求,以及*食品安全法的要求,希望商家这边退款闪购16.2元以及赔偿1000元

3月14日，在官方小程序购买喜茶齐兰苹果杏两杯，买的时候前方无等位制作。制作花费至少20分钟，且送货骑士电话未接，截至投诉已等*分钟。订单号H12******************32。骑手电话不接，门店态度敷衍。