顶固门窗拒绝退还1万元货款

情况说明：我于2025年5月19日在广州市白云区安华汇五楼顶固门窗下单，1、阳台隐形防护网：单价260元/平方，因阳台未满5平方按5平方计算，开启门一扇300元，单项合集费用1600元，未使用广州家装国补，实付1600元。2、入户花园110封窗材料单价1200元/平方，使用3.8平，金额4560元，使用广州家装国补85折券，实际消费3876元。商家以订单小为由，未与本人签订销售合同，仅出具收据一张，不符合签约流程。商家口头约定5月20日上门量尺，待双方微信确认后下单。5月20日，家人不同意阳台做隐形防盗网，于是当天联系商家要求隐形防盗网取消并退款，不再使用该产品。但商家以已下单为由拒绝退款。商家始终未按承诺与本人进行微信下单确认。 诉求：1、退还全部已支付费用5476元，本人不再使用该商户产品及服务。 2、退还本人广州家装国补资格。

本人于 2025年2月28日在乐清顶固门窗（地址：温州市乐清市城东街道千帆东路16号）购买了观澜125外开系列产品和非繁1105外开系列产品，共计3万8500元，已付定金两万元整。 3月7日收到商品后，在检查过程中发现以下问题：大阳台的窗框存在货不对板问题。 发现问题后，本人立刻联系了经销商、顶固公司及厂家 3月10日达成以下协议：顶固门窗自协议签订日起23天内重新完成合同里的订单产品并安装。 3月31日商家以工厂缺材料为由表示无法如期安装，本人要求明确工期，商家一再表示无法确定，拖延处理。 鉴于上述情况，本人认为商家的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，提出投诉，希望相关部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。 本人诉求：1.明确完工工期并如期履行。2.商家按照合同条款赔付误工费，即每超出一天按总货款的0.5%赔付。

12月8日下定门窗款，商家约定30天能交货，但是广州疫情，口头约定在1月15日春节前安装就可以，但是商家在我一直询问后，在1月10日才明确告知工厂做不出来不能安装。但是我查问后才知道商家根本没有跟工厂下单。但是商家不退款，改书面合同约定3月1号前安装。但是到了2月27号，商家才说工厂做不出来要改3月5号安装。直到今天3月4号，我询问工厂是3月5号的早上来吗，商家又说5号安装不了。整个过程对客户不真诚，多次协商后只口头承诺，其他问题不解决，不接电话。对我说已经违反合同了，消费者爱投诉投诉爱报警就报警的态度。