鸿蒙智行授权用户中心·杭州滨江恶劣服务影响品牌形象

我是2023版的问界M5车，2025年3月25日中午我从单位回家时，发现车子前挡风玻璃开裂了。于当天下午我到4S给他们检查，当场也拍了照，让我等消息。 3月27日4S店人员打电话给我说是照片没拍清楚，要求上门重新拍照，拍照的时候他们就说，这种情况保修不了。说是发给总部再说，到现在也没个说法。另外我车首保时他们工作人员在4S店内开车发生事故，当时换过前保险杠。前挡风玻璃是有特殊要求的，像这样情况，我觉得是车子玻璃或者工艺质量等问题，所以我想投诉，求助315平台。

我于5.6日在华为商城订购一台问界M9汽车，7.16日在云南大理丰赢汽车城aito用户授权中心提车。8月车子发生两次爆胎事故，且在此期间发现空调不制冷，续航里程没有宣传的200公里实际只有100公里左右，智驾系统混乱等问题，多次要求用户中心对该车质量检测并退车。但该用户中心首先是售前欺诈，销售人员告知是防爆胎实际是静音胎！购买该店充电桩赠送的物品未兑现并把我个人信息透露给三方人员，一直被骚扰要车架号！售后推卸责任甚至置之不理！首次爆胎后联系该用户中心要求救援，该中心工作人员隐私设置联系不上！多次投诉后该用户中心提出将车提回去检测但要求我签一份风险全承担的协议，后自行安排店内车辆检测！并让人以赛力斯工作人员身份威胁恐吓！诉求:强烈要求退车！对授权中心和400关怀严惩，取消其代理资格！

我家的车辆问界M9在自动泊车时突然加速发生严重事故，行车记录仪视频显示加速时车辆未退出智驾，仍在语音提示相关代客泊车，投诉车辆质量问题。在车辆加速冲破两道障碍物时，车辆未启动AEB功能，发生事故时未自动报警，严重撞击时未启用安全气囊，事故发生后，手机相关系统未提示车辆故障，投诉虚假宣传，消费欺诈。事故发生后，南京的服务中心（雨花台区卡子门大街62号）未及时联系处理，一直以厂家在分析而拖延时间，11月4日出具两张报告，撇清自身质量问题，对用户的疑问避重就轻回答，不能让人信服，售后态度差，侵犯消费者权益。要求退车赔偿，并召回同款车辆检查相关功能，避免同类意外再次发生

我于2024年12月17日在华为商城平台及海口AITO客服中心（海口华之杰汽车销售有限公司）购买了一部新问界M7Pro六座汽车，行驶了837公里于2025年1月13日下午18:30分在海口市滨海大道与海港路红绿灯十字路口等绿灯启动时车辆突然出现BUG电门自动加速，立马深踩制动踏板刹车失灵，电门一直自动加速造成车辆失控冲撞正在行驶中的三辆汽车才停下来。车载行车记录仪显示车辆撞停到安全带解开后这段时间里电门仍然处在自动加速状态，车辆撞停稳过几分钟后电门踏板和制动踏板以及车机系统一切恢复正常，一共造成4部车辆严重损坏和5名乘客受伤的重大交通事故。交警部门认定我为交通事故全责，赔付被撞三部车辆的一切损失。因该车辆的安全质量问题和安全隐患，严重侵害了我本人的权益，我的诉求是海口AITO客服中心（海口华之杰汽车销售有限公司）和赛力斯厂家无条件退款和赔偿因该车辆安全质量问题造成的一切损失！

2月22日下定一台问界m7，销售发了一串文字要求我发确认导致直接锁单，无法修改配置、退定，导致利益受损，诉求是退单

2025年6月14日在河北石家庄康庄汽车园.鸿蒙智行购买一辆.问界m8展厅车.当时销售再三核实展车可以出售.告知我因为是展车.城区智驾包16号才可以安装.我同意. .我们14号付款后提车.从付完款提走车.4s店说等俩天安装智驾包.厂家系统一直没有放智驾权益.那就等俩天.后来又告知我.厂家不让卖展车.说权益不给安装.又推到了6月底.7月初至今（7.11号）还没有得到解决.一问销售就是问问领导沟通一下.就这么一直等下去. 我要投诉.石家庄康庄汽车园鸿蒙智行问界4s店.对我城区智驾包.未能安装得不到解决

我于2025年7月4日在平台下单一辆问界M9的车，在7月5日想改一个内饰颜色，这辆车价值50万，我现在只想改内饰颜色，并不是退单，但是他们公司就是不同意，说是24小时已经锁单了，这个规则我觉得完全是霸王条款，因为提新车需要一个多月，锁单时间怎么才24小时！而且怎么就不能改内饰颜色，如果明天就能提车我也就不改了，问题是明明还有这么多时间。而且如果重新下单，就不退1万块订金，我现在要投诉！

2024.12.1日晚上5点在华为商城下单问界M7，下单之前和销售沟通过，了解到有24小时犹豫期，准备第二天在仔细了解，销售一直在跟他领导沟通让我马上锁单，要不然就无法享受权益，无法按时排产交车，他承诺如果政策有问题或者我有其它原因，他可以协调转单及退单，第二天，4s店更改了权益，导致我的权益严重受损，承诺我说6个月内退单，把钱打到我的卡里，6个月内他以各种理由推脱，#订单一直在休眠，一直沟通，联系厂家及客服，现在希望能把之前的订单退了，把钱还给我！出于对华为品牌的信任和对华阳4s店的不信任，我选择在其他4s店购车。新的订单已完成，现在希望把之前的订单退了。鉴于他们制造焦虑，霸王条款，不处理，言语模糊，强烈要求退还5000元定金！！且我于鸿蒙智行客服联系，通报问题，他们以回复需等待等理由相互推诿责任。犹豫期退款只能华为商城操作，这个解释无法接受，这种只管下单不能退单的行为明显侵犯消费者知情权。

我是西安智界S7车主。我要投诉西安市问界北辰大道交付中心。和我与2025年3月7日小定。4月16日大定一台问界M8。迟迟不交车。最后还要重新排产。交付中心说不出一个让人确信的理由。我都怀疑谁把我的车截胡了。400拨打无结果。这种情况可以维权吗。我的诉求尽快明确交车时间。并对拖延交车事宜做出补偿。我的电话189****9097

本人于2025年3月22日在华为智能生活馆－北京国瑞城门店订购一辆问界M5汽车，该车指导价23.98万元，购车优惠3000元，门店承诺当日支付定金可享“京牌补贴”1万元优惠，折算后报价22.68万元。因本人使用的是2024年度家庭新能源指标，担心车辆交付晚导致指标过期，购车前曾反复说明情况，店员张某承诺绝无问题，并表示支付定金后的24小时内为订单犹豫期，过后无法退款。 出于信任，我与门店签署了纸质报价单（凭据1），并通过“华为商城”APP支付了5000元定金（凭据2）。然而次日却发现APP内订单未包含“京牌补贴”1万元优惠（凭据3），与门店报价单不一致。我随即询问情况，张某解释由于内部系统问题暂时无法绑定优惠，让我耐心等待。此后我多次询问进展，门店以无权处理为由推脱责任，成功将订单拖延过24小时。 此后，张某突然让我先在APP上确认订单，我提出当前订单与实际相差1万元，暂时无法确认。张某回复如果不这样做就无法排产，按流程只能无限期延后，影响车辆交付，最终导致指标过期，并将造成这一情况的原因归结到我身上，表示是由于我坚持要求优惠绑定后再确认订单耽误了时间（凭据4）。 回想起来，张某在导购过程中为达目的刻意隐瞒了关键信息，只强调优惠，不提及无法及时绑定。明知存在隐患可能影响车辆交付，依然利用信息差怂恿我支付定金，严重干扰了我的判断，侵犯了消费者知情权，应属于诱导性消费行为。此后还强迫我在价格不准确的情况下确认订单，将内部系统问题“甩锅”给消费者，企图混淆视听。 我将此事反映给店长高某，高某建议我先确认订单，她来想办法绑定优惠（凭据5），并在通话中再次提醒我面临指标过期的风险。无奈之下我只得配合确认了订单，但也明确指出“京牌补贴”优惠尚未发放，希望尽快解决（凭据6）。高某次日告诉我优惠已可以绑定，但由于我听从了她的建议提前确认了订单，门店无法正常操作，只能后续再想办法。 我感到被反复戏弄欺*，对门店已无信任可言，此后得知该优惠将于4月取消，遂于3月30日申请终止合同并要求退还定金，门店以犹豫期已过为由拒绝。我又联系了“鸿蒙智行”官方客服反映问题，回复依然为内部政策不予退款，此后我向消协投诉并申请介入，涉事门店态度强硬，单方面拒绝调解（凭据6），导致事态进一步升级。 我的诉求为：请相关部门彻查该门店违法违规行为，保障消费者合法权益，要求鸿蒙智行退款5000元定金并赔礼道歉。