天猫国际购买尼康Z30相机退款纠纷

5月31日我在天猫国际购买尼康Z30相机 6月1日收到相机，因没有SD卡无法拍照验机 6月2日插入SD卡拍照，网站查询序列号与机身上序列号不一致，同时相机内部配对参数与网站查询序列号一致。所得相机不是全新机，提出退货退款诉求，退款原因是产品参数不符 6月3日商家拒绝退货退款诉求，理由是超过售后服务时间。同时商家电话告知不认可网站查询序列号，我反馈相机配对参数和网站查询结果一致（也就是相机内部蓝牙和wifi 名和机身序列号不一致），商家说无法立即解释，会在我提出诉求的48小时内反馈 6月4日未得到商家回复，申请平台介入，平台告知24小时内反馈（该商家属于平台自营） 期间多次催促平台处理，得到回复都是让我等待 6月7日，商家客服电话反馈不认可相机wifi和蓝牙名序列号与机身序列号不一致，要求提供官方网站或者APP验证证明），同日我查询尼康官方照片传输APP SnapBridge ，发现链接相机后显示的序列号与机身不一致，与之前网站查询，wifi和蓝牙名称一致。要求退款，平台店家均不予反馈，且未提供任何处理方法