投诉凯悦酒店服务态度差

尊敬的工作人员您好：我在飞猪预定了12、13的珠海2晚珠海横琴凯悦酒店，但是目前1号台风“蝴蝶”生成，周末珠海将迎来大暴雨，对出行安全有很大影响，面对这种不可抗因素，酒店不予处理，单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法的。酒店的这种行为对消费者造成了非常大的损失和非常不好的消费体验，请对此行为进行监管。我的飞猪订单号437630*********2210

在飞猪旅行预定了2025年4月18日入住杭州萧山国际机场凯悦嘉轩酒店，凯悦嘉轩景观大床房（带沙发床），结果因为机票退票，无法入住和飞猪客服取消订单，客服说需要和酒店协商，酒店不同意自己协商，必须要客服协商，经过两次协商，酒店不退还订房费，并无一人告知，在今天给我发消息需要我支付房费。

2025年3月15日，我在凯悦集团的小程序下单了常熟昆承湖凯悦酒店2晚连住的套餐，包含早餐和自助晚餐。但在预约时发现，截至6.30使用期限之前，竟没有一天可以预约。 打电话和酒店方面沟通，酒店方面表示如果线上无法预约，他也没有办法，但对于无法预约的原因避而不谈，也没有提出合理的解决方案。 该套餐一共售出43套，可预约日期多达90天，即使一天只开放一套预约，也不应出现全部无法预约的情况。 我的诉求是酒店以我所支付的套餐价格，原样提供套餐里的服务。

预定万宁神州半岛君悦酒店，因骨折医生不建议前往，酒店不予退房，客服fiyea推诿责任态度恶劣不解决问题

我在2025年2月18号晚上十一点二十一分在高德购买酒店住宿服务，两方平台联合销售，现在想要取消该服务，但是横琴凯悦拒绝取消，霸王条款，我的诉求是全部退款

王2月24号购买的上海五角场凯悦酒店27号入住的酒店，今天申请取消被拒绝侵害了我的消费者权益，我的诉求是全额退款

我在飞猪春促活动中购买了凯悦酒店套餐，预约时由于一时疏忽，错把园景双床房预约成了园景大床房。10分钟内发现错误后，我第一时间分别与凯悦酒店和飞猪平台取得联系，诚恳地提出将房型更改为双床房或者取消订单的诉求，然而酒店和飞猪却以强硬态度表示无法进行退改操作。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。根据二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、減轻或煮免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。而酒店单方面规定不允许退改显然侵犯了我的权益。有悖公平交易原则，涉嫌侵害我的公平交易权。

在携程网预定的深圳珠海横琴凯悦酒店的三个房间，因为行程问题需要取消房间，宾馆霸王条款不给予退款

凯悦酒店集团不根据《消费者保护条例》通过自身APP、短信等方式 明示消费者，酒店积分使用有效期，客服人员无法解释积分有效期计算和到期清零日，侵害消费者权益。要求恢复2024年10月 清零的账户积分，并明示使用有效期。

2024年11月4日，我在淘宝凯悦酒店集团旗舰店购买的9.9元优惠券用在其他酒店套餐上，其合作的博主在宣传推广期间一直承诺如酒店套餐退款，有价券也可退，现凯悦不退款，我的酒店套餐退款了，此券相当于没用上，不给退款*钱