投诉去哪儿退改问题，要求退款

我们定的是5.31号的酒店，当初在去哪网平台上下单预定酒店的时候，评论里好多条都有提及，酒店有提前打电话给顾客确认房间的服务，然而我们在5.31日当天并没有接到商家任何电话、短信，没有尽到提醒明确告知义务的。在我本人没去酒店的情况下，酒店或平台自动给我办理了入住，我6月1日早上7点发现第三方软件提示，已办理入住，当即致电酒店客服，酒店客服告知，她无权操作处理，让我等8点30再和酒店电话沟通。还未到8点30的时候，我发现去哪网平台提示，已办理离店。去哪网下单页面，酒店明文规定的退房时间是当天14.00，但是去哪网平台显示已办理离店是在我们第一次致电酒店之后，和平台客服给我们解释的，电脑系统到退房时间会自动显示离店的理由互相违背，明显人为操作。和去哪网客服沟通，说酒店不同意退款，让我自己和酒店协商，涉事酒店联系我，酒店说去哪儿网给的虚拟号码，打不通电话，联系不上消费者，携程网下单的客户他们可以看到顾客电话，并且可以做到提前打电话确认房间。一直到现在虚拟号码打不通的问题依然存在。故去哪儿网需要承担责任。确实因为个人原因导致日期错误，而且我们也没有产生实际入住以及入住可能对商家产生的打扫清洗等费用，所以我愿意承担个人原因那一部分责任，但我希望去哪网平台可做一点协调返还50%退款。