投诉九元航空退改问题

本人在事发前一周，购入九元航空公司于泰国时间：2024年8月30日凌晨3:20返回广州白云机场的航班。并按规定时间，当天凌晨2:00到达值机口办理值机手续。却被告知，购买的当天航班，发生超售无法正常登机。 一小时后给出的方案是，将我与同行朋友的航班推迟24小时，并赔付2500泰铢作为交通费补偿，安排当晚住宿。 在当天3:30到达九元航空公司安排的曼谷素旺那普机场诺富特酒店办理入住。入住的第一间房内，除了正常的房门外，还有另一扇门链接外部消防通道。由于在国外，不能安心入住，并到酒店前台，要求更换房间。 酒店前台告知我没有空余的房间了。沟通期间，我还帮助了同为中国大陆的陌生同胞翻译英语，并协助其办理现场入住（现场入住并非提前预订）。酒店明明有空余的房间，却不给我更换。 进行了一个小时的沟通才安排第二间房，此时已经是凌晨4:30。第二间房是残障人士的房型，让我觉得我没有被当作正常旅客接待，房间内昏暗的灯光，随处可见的扶手，卫生间的简易板凳，场景让我感到生理不适，我再次到酒店前台要求更换房型。 在沟通过程中的一个小时内，我隔壁3间房都办理了现场入住，酒店方却还是告知我没有空余房间更换。与酒店方沟通的全程内，我没有要求要豪华的房型，只想要一间正常房型休息。却受到了酒店工作人员的轻视，并做出拍桌子，翻白眼，丢房卡的恐吓行为。 由于在国外，我没办法正常打出电话，只能让酒店方帮我联系航空公司。此时已经是泰国时间凌晨5:00，我还没得到正常的休息。酒店方与九元航空公司通话后，告知我航空公司会马上联系我，并未给出任何解决方案。 又一小时后，凌晨5:50，经过我与酒店方拉扯，才安排第三间正常房型。无暗门无残障设施。直到事情结束，泰国时间早上6:11，九元航空公司才给我打来第一通电话询问事情的经过。 以下是对本次事件赔偿款项的总结： 第一，九元航空公司飞机发生超员的情况，让我无法正常回国，耽误了我后续的时间和工作，也产生了当天的误工费（旷工三倍工资罚款），交通费，餐食费，通讯费。 第二，航空公司安排的住宿不妥当，住宿非正常房型，让我觉得我没有被当作正常的旅客接待，其次，办理入住期间，酒店工作人员多次对我和同行朋友发脾气，恐吓行为，在此要求航空公司赔偿此次事件的精神损失费。 字数有限，完整内容在以下截图！！

投诉九元航空无故延续取消航班，中途未能及时通知完成损失！ 1.本来9月7号定的晚上22:25-01:00 上海飞广州的机票，结果7号当天14: 18收到延误到00-25通知，八点左右提前到达机场，被告知停运！！！完全没有任何通知！2现在要求九元航班赔偿当天办理其他机票的（后买的机票2832-原本的价格1198=1634） 差价！！当天当场的好多位旅客都没收到通知，打电话客服也各种理由，说我们登机电话错了没收到，各种推卸责任！

本应该9月10日中午12点35分起飞从广州白云T1飞往成都天府T2，期间收到3次短信，起飞时间一直延误。你们大可以直接说延误到几点，而不是一直一两个小时的这样延期，欺*我们起飞时间，期间也并没有工作人员出来解释。这样我们也方便改签，不会在机场苦等将*7个小时才起飞。期间工作人员有发盒饭，但是那个盒饭是什么样的标准呢，我吃都没吃，最后我们晚上7点多才起飞，并且机组人员告知我们餐食需要花钱购买，后来在大家强烈的不满下，才一个人提供了一袋饼干。我昨天到家都已经12点过了，历经12个小时，期间说法，致歉，赔偿一概不论，只叫我们稍安勿躁。我现在的需求就是给我们全额退机票，我们的时间也是金钱，昨天在机场耗费了整整一天的时间，起飞时间一直*我们，我们需要一个说法和赔偿

我在飞猪旅行定了3.13从贵阳龙洞堡到福州，3.16从福州回龙洞堡的往返机票，实际支付647，去的票价是320元，回的机票268，价格本身只需要588，结果收了我647，而且由于航司延误飞行延迟到达，我找客服改签，我已经付了返回的机票钱，结果改签又让我付330的机票钱，还有140的改签费，以及机票差价59元，一共合计529元，我找客服，客服跟我说先改签出票了找她退差价，结果我改签完付完钱去找他，他不认账，直接跟我说不退，然后我实际总共支付1117，我现在要求退回多余的钱，一共529元，不退回我只能各个渠道投诉。

我要投诉九元航空，所购航班为2025年3月27日从三亚飞往广州的航班，购票渠道为携程旅行网。 本人在购票后2小时内，因购票时操作失误，发现出行日期选择错误，立即致电九元航空客服申请变更出行日期。客服告知，无法办理改期，仅可办理退票，但退票手续费金额极高，几乎等同于重新购买一张机票的费用，这一收费标准明显不合理。 当我向客服说明我是学生，经济能力有限，无法承担如此高昂的退票成本时，对方竟要求我先重新购买一张新机票，再为我办理原机票的退款。此要求完全无视消费者的实际经济状况，属于不合理的前置条件，严重侵犯了我的合法权益。 根据《消费者权益保护法》及相关民航客票管理规定，航空公司在消费者购票后短时间内发现错误并提出合理诉求时，应提供更人性化的解决方案，而非设置不合理的障碍。九元航空的上述行为已涉嫌侵犯消费者的公*交易权与选择权。 我的诉求为：要求九元航空全额退还本次购票款项，并对其不合理的退票收费及客服处理方式进行整改。

一. 事件经过 本人原计划 2026 年 4 月 1 日春假前往广州旅游，提前预订九元航空去程机票与飞猪*台南航返程机票。因父亲春节期间突发脊柱感染需住院手术，我为父母及本人申请病退： 在九元航空小程序选择病退，页面未提示需上传 / 提交住院证明、单据等材料，直接显示 “申请成功”； 我主动联系客服，才被告知需邮件补发住院材料； 我按要求发送全套材料，并与客服再三确认信息无误； 九元航空未审核、未沟通，直接将订单按自愿退票处理，扣除高额手续费原路退款； 同一病因、同一套材料，南航在飞猪*台已无条件全额退款，对比鲜明。 二、核心投诉问题（2 大违规点） （一）流程欺诈、未尽提示义务，恶意诱导转为自愿退票 九元航空小程序病退入口无任何材料提示，故意隐瞒必要流程，构成误导消费； 格式条款中 “材料不全直接转普通退票” 为霸王条款，未以显著方式提醒； 即便材料存疑，航司应先行通知补件，而非直接扣手续费，严重侵害知情权与公*交易权。 （二）无理要求旅客银行卡号，退款规则双重标准 病退强制要求每名旅客单独提供借记卡账号，为代办家属购票设置不合理障碍； 转为自愿退票时可原路退款，证明航司具备原路退款能力，索要银行卡号无必要、不合规。 三、对比事实 同一病情、同一套住院 / 诊断材料： 南方航空（飞猪*台）：审核通过，全额退款； 九元航空：不审核、不沟通，直接扣高额手续费。 五、投诉依据 《消费者权益保护法》：经营者需醒目提示重要条款，不得设置不公*格式条款； 《公共航空运输旅客服务管理规定》：病退属于非自愿退票，材料齐全应全额退款； 航司未尽告知、协助、补正通知义务，流程违规。 六、明确投诉诉求 立即撤销自愿退票判定，按病退全额退款，返还已扣手续费； 书面道歉并整改小程序病退流程，明确公示材料要求； 取消不合理的旅客银行卡号要求，统一原路退款。

我老公王琳用去哪儿网买票，太着急了，全网没票，看见一个推荐就买了，谁知道竟然是26号的，我是在单位工作，没办法请假。一直想等便宜机票。谁知道22号早上起，22，23号都没票了。刚买完发现不对，其他航空退票手续费都是几十块钱。这个航空公司霸王条款太严重

我在06年2月19日智行火车票*台，购买了一张2026年2月26号晚上7:25的票 因为临时有其他事。然后我就在2026年2月21号退票。结果就退了我1/10。退票费高达九成霸王吊管找客服，客服不理。想起想起诉起诉的电话和客服电话一样，来到*循环。只能寻找其他*台求助 *马当活马医

我要投诉九元航空，航班AQ172****6120广州飞大连，在去哪儿特价网买的机票，排队登机时候，工作人员通知我行李超过要求的尺寸了，当时已经过了安检，人工值机的时候也没有提醒行李箱不可以带上飞机，再出去重新办理托运已经来不及，问工作人员怎么才可以登机，他说支付260元升舱，可以带上飞机。上了飞机以后，升舱只需要花费100元，而且所谓的升舱只是座位在第一排而已，并不是其他航空公司的升舱标准，也没有提前告知升舱的实际情况，存在欺*行为，所以要求航空公司退换支付的升舱费用。

头一天订票，第二天就申请退款，退款的时候上面显示可以退全款，结果退回来他扣了80%