抖音商城学而思学习机黑屏拒退款

我于2024年10月18日在抖音平台学而思电子教育旗舰店下单一台学而思旗舰学习机12.35英寸（Xpad Pro），售价6599，满减后6499成交价。消费者享有买贵必赔（24小时内）当天京东学而思官方旗舰店同款却只要5347.36元 差价6499-5347.36=1151.64 于是我当天我在抖音平台立即申请了买贵必赔。商家拒绝了，理由是：我截图不是同款。多次咨询客服不愿补差价 承诺主动联系我 24小时并未接到来电 现投诉抖音旗舰店存在虚假宣传，欺诈消费者行为。

我于2024年8月22日在学而思官方旗舰店微信直播平台购买了一款学习机，当时抽奖到一台惠普打印机，到现在这个奖品还没有寄出。已经联系他们客服从上周五到今天共三次，每次都说已安排补发耐心等待，只会说抱歉但一直不发货。

我于2024年3月18号购买学而思学习机，使用不到五个月中途屏幕多次出现问题，六天前使用的时候磕到了桌子屏幕碎了一地，纸做的屏幕一样，当时承诺有碎屏险，现在说我订单就是没有，售后多次不回复，一个花了6599的学习机质量差到离谱，屏幕多次失灵反应慢，四个月不到轻轻一碰就碎 ，报修一年根本无效还要自己出快递费，修一个屏幕1600

抖音商城 学而思智能未来专卖店 购买学而思学习机七天内多次出现锁屏黑屏，且经调查取证此机为二手机，商家以签收超过七天为由不给退货。 1.在抖音直播平台购买时主播说可以试用七天，签收后没来得及试用，距签收时间虽超过七天（按国家规定来算仅超过几个小时），但为家人代签，真正激活试用时间为七天内，试用出现问题商家不给退货； 2.关键是七天内试用时间内多次出现使用过程中的黑屏现象，孩子正在看视频，突然就黑屏，机子质量有问题； 3.经多方了解取证，我购买的本机为二手机或翻新机，因为据商家反馈，本机7月29号才激活，但官方后台数据显示三包售后退货截止时间为7月29日，根据国家法规规定，机子激活后有七天试用，所以退换货时间不可能显示为7月29日当日截止退货，根据国家三包规定，退货截止时间应为7月29日后七日，并非为7月29日当天。在学而思官方查询出现此日期显示，证明此机器在7月29日前一个礼拜已激活，所以退货时间为29日当天，所以此机为二手机或翻新机，不是新机，商家存在虚假宣传，诱导消费的欺诈行为。 图一为本台机器29日激活，显示29日退货截止，说明此机器于29日前七天激活，此机器为二手机。 图二图三为其他机器按照国家规定显示的售后三包日期，均为机器激活后七天为退货截止时间。商家存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，简言之即退一赔三，现仅申请退货退款，商家不给退货退款。

抖音商城购买学而思学习机七天内多次出现锁屏黑屏，且经调查取证此机为二手机，平台站队商家以签收超过七天为由不给退货。 1.在抖音直播平台购买时主播说可以试用七天，签收后没来得及试用，距签收时间虽超过七天（按国家规定来算仅超过几个小时），但为家人代签，真正激活试用时间为七天内，试用出现问题商家不给退货； 2.关键是七天内试用时间内多次出现使用过程中的黑屏现象，孩子正在看视频，突然就黑屏，机子质量有问题； 3.经多方了解取证，我购买的本机为二手机或翻新机，因为据商家反馈，本机7月29号才激活，但官方后台数据显示三包售后退货截止时间为7月29日，根据国家法规规定，机子激活后有七天试用，所以退换货时间不可能显示为7月29日当日截止退货，根据国家三包规定，退货截止时间应为7月29日后七日，并非为7月29日当天。在学而思官方查询出现此日期显示，证明此机器在7月29日前一个礼拜已激活，所以退货时间为29日当天，所以此机为二手机或翻新机，不是新机，商家存在虚假宣传，诱导消费的欺诈行为。 图一为本台机器29日激活，显示29日退货截止，说明此机器于29日前七天激活，此机器为二手机。 图二图三为其他机器按照国家规定显示的售后三包日期，均为机器激活后七天为退货截止时间。商家存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，简言之即退一赔三，现仅申请退货退款，抖音商城不给退货退款

关于学而思学习机商品价格争议的情况说明 致：抖音平台/商家客服部 日期：2025年5月15日 一、事件经过 1. 购买背景 - 本人于2025年3月28日通过贵方平台直播间观看宣传后，以“国补后5499元”（原价5999元）的价格下单购买学而思学习机商品（订单编号：694090*********8115） - 直播间宣传内容： - 明确表示“国补政策仅剩最后1天，错过需原价购买”； - 承诺“本商品保价618/双十一，保价期内价格若低于购买价，将补足差价”； - 强调“买贵必赔”，并标注“若发现同款商品价格低于购买价，将主动补差价”。 2. 当前发现的价格差异 - 2025年5月13日，本人发现同款商品在贵方平台售价为5499元，叠加“满4000-400”优惠后，实际支付金额仅需5099元，较本人购买价低400元。 - 关键矛盾： - 商家未明确告知“保价承诺”是否排除“满减”“优惠券”等促销活动； - 直播间宣称“国补即将结束”与当前仍可享受更高补贴的情况存在矛盾； - 商家承诺的“买贵必赔”未实际履行。 3. 消费者诉求 - 根据商家承诺及《消费者权益保护法》相关规定，要求贵方： 1. 补足差价400元（或等价补偿）； 2. 书面说明保价条款细则及适用范围； 3. 对误导性宣传（包括“买贵必赔”未兑现）作出解释及道歉。 二、争议焦点 1. 虚假宣传与误导性陈述 - 商家在直播间宣称“国补即将结束”，但当前仍可享受更高补贴，涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条（不得作虚假或引人误解宣传）。 - “买贵必赔”承诺未落实：商家未按宣传内容履行差价补

我于4月19日在抖音学而思官方直播间购买了学而思s3学习机，国补后3599元。直播间承诺保价到618，期间买贵退差价。现在学而思s3学习机全线降价，相同国补后2950，学而思自己降价649元。联系客服，客服以过了7天无理由期限，拒绝退差价。相反，购买的同型号学习机未超过7天，客服同意退差价。学而思商家存在虚假宣传，我的诉求学而思给我退还649元的差价。

杭州城西银泰学而思实体店售后已经成这样了，真是太夸张了。机器于2025年2月6日晚上购买购买并激活，后面赠送的abcreading权益正常领取后被无故取消，和学而思官方以及abcreading官方核实后因为系统归为退货机器所以权益收回，这是第一次售后，实体店销售反馈几天没人处理。于是投诉消保，投诉后官方进行了处理且恢复，没想到3月无意翻看了下又被取消，核实客服后机器仍被归为已退货。更气人的是介绍了朋友去这家店购买，赠送了一大堆赠品，实体店不应该短时间这么夸张的调整赠品。于是我要求补齐因为时间并没有差很多。他们拒绝补齐且售后处理态度极差。诉求：补齐赠品且处理后问题售后。

尊敬的领导： 您好！ 我在此向您反映一个关于学而思学习机的问题，希望能得到您的关注和理解。我们购买学而思学习机的初衷是为了孩子的教育和视力健康，然而，我们发现该学习机不允许下载一些必要的线下英语课程所需的应用程序。客服解释称，这是由于法律限制，他们不能提供工信部未备案的APP下载服务。但令人不解的是，这些APP在手机和平板电脑上均能正常下载和使用。 我们认为，学而思学习机的这一限制实际上构成了一种不公平的条款。我们花费六七千元购买的学习机，其核心价值在于辅助孩子的学习。然而，现在的情况是，我们不仅需要支付额外费用购买他们的课程，而且还无法使用孩子学习真正需要的应用程序。这无疑限制了学习机的使用价值，也违背了我们购买的初衷。 我们恳请您能够理解我们的处境，并帮助我们解决这一问题。我们购买学习机的目的是为了孩子的教育，但现在却因为这些限制而无法充分发挥其作用。我们期待能够得到一个合理的解决方案，以便让我们的投资能够真正服务于孩子的学习需求。 感谢您的时间和关注，期待您的回复。 此致敬礼！

尊敬的领导： 您好！ 我在此向您反映一个关于学而思学习机的问题，希望能得到您的关注和理解。我们购买学而思学习机的初衷是为了孩子的教育和视力健康，然而，我们发现该学习机不允许下载一些必要的线下英语课程所需的应用程序。客服解释称，这是由于法律限制，他们不能提供工信部未备案的APP下载服务。但令人不解的是，这些APP在手机和平板电脑上均能正常下载和使用。 我们认为，学而思学习机的这一限制实际上构成了一种不公平的条款。我们花费六七千元购买的学习机，其核心价值在于辅助孩子的学习。然而，现在的情况是，我们不仅需要支付额外费用购买他们的课程，而且还无法使用孩子学习真正需要的应用程序。这无疑限制了学习机的使用价值，也违背了我们购买的初衷。 我们恳请您能够理解我们的处境，并帮助我们解决这一问题。我们购买学习机的目的是为了孩子的教育，但现在却因为这些限制而无法充分发挥其作用。我们期待能够得到一个合理的解决方案，以便让我们的投资能够真正服务于孩子的学习需求。 感谢您的时间和关注，期待您的回复。 此致敬礼！