已赔偿
学而思学习机价格争议及虚假宣传投诉
关于学而思学习机商品价格争议的情况说明
致：抖音平台/商家客服部
日期：2025年5月15日
一、事件经过
1. 购买背景
- 本人于2025年3月28日通过贵方平台直播间观看宣传后，以“国补后5499元”（原价5999元）的价格下单购买学而思学习机商品（订单编号：694090*********8115）
- 直播间宣传内容：
- 明确表示“国补政策仅剩最后1天，错过需原价购买”；
- 承诺“本商品保价618/双十一，保价期内价格若低于购买价，将补足差价”；
- 强调“买贵必赔”，并标注“若发现同款商品价格低于购买价，将主动补差价”。
2. 当前发现的价格差异
- 2025年5月13日，本人发现同款商品在贵方平台售价为5499元，叠加“满4000-400”优惠后，实际支付金额仅需5099元，较本人购买价低400元。
- 关键矛盾：
- 商家未明确告知“保价承诺”是否排除“满减”“优惠券”等促销活动；
- 直播间宣称“国补即将结束”与当前仍可享受更高补贴的情况存在矛盾；
- 商家承诺的“买贵必赔”未实际履行。
3. 消费者诉求
- 根据商家承诺及《消费者权益保护法》相关规定，要求贵方：
1. 补足差价400元（或等价补偿）；
2. 书面说明保价条款细则及适用范围；
3. 对误导性宣传（包括“买贵必赔”未兑现）作出解释及道歉。
二、争议焦点
1. 虚假宣传与误导性陈述
- 商家在直播间宣称“国补即将结束”，但当前仍可享受更高补贴，涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条（不得作虚假或引人误解宣传）。
- “买贵必赔”承诺未落实：商家未按宣传内容履行差价补
投诉编号：98829006
投诉对象
学而思学练机
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
400元
投诉问题
#售后服务欠缺#虚假宣传#合同纠纷
投诉进度
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1.在抖音直播平台购买时主播说可以试用七天，签收后没来得及试用，距签收时间虽超过七天（按国家规定来算仅超过几个小时），但为家人代签，真正激活试用时间为七天内，试用出现问题商家不给退货；
2.关键是七天内试用时间内多次出现使用过程中的黑屏现象，孩子正在看视频，突然就黑屏，机子质量有问题；
3.经多方了解取证，我购买的本机为二手机或翻新机，因为据商家反馈，本机7月29号才激活，但官方后台数据显示三包售后退货截止时间为7月29日，根据国家法规规定，机子激活后有七天试用，所以退换货时间不可能显示为7月29日当日截止退货，根据国家三包规定，退货截止时间应为7月29日后七日，并非为7月29日当天。在学而思官方查询出现此日期显示，证明此机器在7月29日前一个礼拜已激活，所以退货时间为29日当天，所以此机为二手机或翻新机，不是新机，商家存在虚假宣传，诱导消费的欺诈行为。
图一为本台机器29日激活，显示29日退货截止，说明此机器于29日前七天激活，此机器为二手机。 图二图三为其他机器按照国家规定显示的售后三包日期，均为机器激活后七天为退货截止时间。商家存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，简言之即退一赔三，现仅申请退货退款，商家不给退货退款。
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1.在抖音直播平台购买时主播说可以试用七天，签收后没来得及试用，距签收时间虽超过七天（按国家规定来算仅超过几个小时），但为家人代签，真正激活试用时间为七天内，试用出现问题商家不给退货；
2.关键是七天内试用时间内多次出现使用过程中的黑屏现象，孩子正在看视频，突然就黑屏，机子质量有问题；
3.经多方了解取证，我购买的本机为二手机或翻新机，因为据商家反馈，本机7月29号才激活，但官方后台数据显示三包售后退货截止时间为7月29日，根据国家法规规定，机子激活后有七天试用，所以退换货时间不可能显示为7月29日当日截止退货，根据国家三包规定，退货截止时间应为7月29日后七日，并非为7月29日当天。在学而思官方查询出现此日期显示，证明此机器在7月29日前一个礼拜已激活，所以退货时间为29日当天，所以此机为二手机或翻新机，不是新机，商家存在虚假宣传，诱导消费的欺诈行为。
图一为本台机器29日激活，显示29日退货截止，说明此机器于29日前七天激活，此机器为二手机。 图二图三为其他机器按照国家规定显示的售后三包日期，均为机器激活后七天为退货截止时间。商家存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，简言之即退一赔三，现仅申请退货退款，抖音商城不给退货退款
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您好！
我在此向您反映一个关于学而思学习机的问题，希望能得到您的关注和理解。我们购买学而思学习机的初衷是为了孩子的教育和视力健康，然而，我们发现该学习机不允许下载一些必要的线下英语课程所需的应用程序。客服解释称，这是由于法律限制，他们不能提供工信部未备案的APP下载服务。但令人不解的是，这些APP在手机和平板电脑上均能正常下载和使用。
我们认为，学而思学习机的这一限制实际上构成了一种不公平的条款。我们花费六七千元购买的学习机，其核心价值在于辅助孩子的学习。然而，现在的情况是，我们不仅需要支付额外费用购买他们的课程，而且还无法使用孩子学习真正需要的应用程序。这无疑限制了学习机的使用价值，也违背了我们购买的初衷。
我们恳请您能够理解我们的处境，并帮助我们解决这一问题。我们购买学习机的目的是为了孩子的教育，但现在却因为这些限制而无法充分发挥其作用。我们期待能够得到一个合理的解决方案，以便让我们的投资能够真正服务于孩子的学习需求。
感谢您的时间和关注，期待您的回复。
此致敬礼！
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我们恳请您能够理解我们的处境，并帮助我们解决这一问题。我们购买学习机的目的是为了孩子的教育，但现在却因为这些限制而无法充分发挥其作用。我们期待能够得到一个合理的解决方案，以便让我们的投资能够真正服务于孩子的学习需求。
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