洪恩识字会员账号被恶意更换手机号

2025.6.15早上九点和晚上九点，孩子（六岁）在我们家长不知道的情况下误点了洪恩系列的东西，扣了一个388和一个298。我们是在7月头在家对6月份的支付宝账单的时候才发现出来的，就第一时间跟他们客服联系反馈这个事情，也表示是未成年的孩子在家长不知道的情况下误点了，现在家里情况很不好，非常困难举步维艰。根本负担不起这个费用。也多次请求并且拜托他们一定尽快帮我处理并且退钱。但对方态度就很强硬，不给退。再后来就是又可以退了，但是要扣折旧费。在这个过程当中，都是我在主动跟他们联系，因为不能达成共识，几次沟通中都是敷衍我的答复，就是说会把我的诉求向上反应。但得到的结果都是不给退。并要我删掉他们洪恩的app什么的，态度很嚣张，一副无所谓的态度。现在不知道怎么办才好，急急急！

我于2024年6月在洪恩识字app购买一季度（6-9月）的会员，后续四个季度（2024年9月至2025年6月）一共自动扣费68*4=272元，自动扣费期间，第一，我不知情有这样的协议会自动扣费；第二，这四个季度中我没有收到洪恩方任何通知会员发放和扣费的通知，第三，这期间我一次都没有登录及使用过洪恩识字app。后续我联系苹果公司，他们只能追回2025年6月份扣的一笔68元，联系洪恩公司，他们不同意退款另外三个季度的204元。麻烦相关人员帮忙审核，还消费者一个公道。谢谢

投诉人信息： 姓名：齐东 联系电话：186****8688 联系地址：甘肃省庆城县北区 被投诉方信息： 企业名称：天津洪恩完美未来教育科技有限公司 统一社会信用代码：911201********515R 注册地址：天津市滨海新区中新生态城动漫中路126号动漫大厦B1区二层201室 法定代表人：池仁峰 客服电话：400-888-3337 投诉事项： 诱导未成年人消费 未设置家长支付确认机制 违反未成年人网络保护相关规定 事实与理由： 我于2025年6月25日因未成年子女误开软件永久包388元 支付时本人处于睡眠状态，孩子通过叫醒我后立即面容识别完成支付 苹果支付系统未设置： 清醒状态确认机制 大额消费二次验证 未成年人消费保护 一、软件设计存在重大缺陷 付费流程违规： 试用课程结束后直接跳转付费页面（无任何过渡提示） "立即开通"按钮采用醒目红色设计（尺寸占比达屏幕1/3） 付费页面未设置任何退出或取消选项 未按《未成年人网络保护条例》设置"家长模式"开关 价格诱导行为： 以"永久包"名义设置高额消费（388元） 付费页面使用"限时优惠""立即抢购"等诱导性话术 未明确标注"未成年人需家长同意"提示语 二、未成年人保护机制缺失 未落实实名认证： 未要求用户进行年龄认证 未区分成年/未成年用户界面 支付环节漏洞： 未设置家长支付密码验证 未触发大额消费风险提示（超过《未成年人网络保护条例》规定的单次200元限额） 未提供消费冷静期（未设置24小时内退款通道） 三、客服处理不当 拒绝协商： 6月25日致电客服时，以"已使用数字商品"为由直接拒绝退款 未按《电子商务法》规定提供争议解决渠道 推诿责任： 要求消费者自行联系苹果公司处理 未履行《消费者权益保护法》规定的经营者首问负责制 法律依据： 《未成年人保护法》第七十四条、第八十条 《未成年人网络保护条例》第二十三条、第二十六条 《网络交易监督管理办法》第二十条 《消费者权益保护法》第二十六条 诉求： 立即退还"英语启蒙永久包"费用388元 增加家长验证机制 设置消费金额限额

5月购买洪恩拼音季包，没啥效果作用不大，申请退还后两个月的费用，对方多次驳回不予处理

1. 我的孩子（未成年人，3岁）于2026年5月12日在试用洪恩思维课程时，因误操作购买了终身课程（订单号2025051222001457111450119523商家订单号 MSXV394QQ7a0金额：388元）。 2. 本人已为孩子订购步步高S9学习机（含洪恩全系课程），此次误购买属重复消费且完全无必要。 3. 本人作为监护人此前未授权该购买行为，发现后已多次通过苹果客服申请退款均被拒绝且未获合理解释。 因为本人在国外 没有办法接到电话. 请短信联系139****9469 微信dingning0130

我于2025年6月12日在洪恩识字APP误触按键购买了（洪恩电商-识字+子集绘本+拼音永久包），因为本来无意向购买该产品，跟商家沟通让退款，但商家不让，还告知已自动激活了，侵害了消费者权益，我的诉求是退还费用。

我孩子今年6岁8个月，今日晚间我爱人的手机在孩子手上玩，打开洪恩识字及洪恩系列APP玩的时候在未经过我与我爱人知道的情况下，花费1107元购买了洪恩系列的虚拟产品，我爱人也不知道他为什么有其的微信支付密码，这属于我们都不知情的情况下幼儿消费。由于我们已经购置最新步步高学习机，里面已经存在洪恩系列的永久会员，根本就不必再花钱购买其的线上内容。我们的诉求就是希望洪恩教育将这1107元退回，我爱人的微信号为IlllllllllllllH_July，电话号码177****3700

于今日2025年5月24日 07:56:28不满6周岁的小朋友在家长不知情的情况下拿手机在洪恩识字APP上误买了一款她们的所谓的产品，家长发现后第一时间在微信联系了洪恩客服，由于洪恩客服未上班，只能等待客服上班后。在9点钟我在APP上联系了洪恩客服，但客服的回答说是因为小朋友购买的商品是数字化产品一直在拒绝退费，因为APP上购买不属于7天无理由退换的产品，不给予退款。最重要的是小朋友购买后我们没有激活和使用，而且在软件里面是查询不到小朋友购买的产品，软件里面也不显示。我们家长的诉求是该洪恩识字APP给予我们退款的要求

在2022年5月，我家孩子6岁，在他的ipa下载了洪恩编程app，而后他自行操作购买了这款app的年费，并在未知的情况下被平台默认了自动续费的霸王条款。在往后的连续3年都在自动扣费。这严重侵害了未成年人保护法，在2022年，孩子才6岁。

孩子于2025年5月9日误点洪恩思维永久包，388元，妈妈发现后立即进入支付宝账单申请退款，分别于5月9日和5月11日提出退款，全部无理由拒绝。现在想通过消费保平台处理此事，申请退款。