已完结
荣耀手机多次故障维修需退换货
我于2022年4月25日在京东商城购买手机 7份手机出现gps无信号，8月4日在荣耀售后经四路店更换主板 8月6日再次出现无gps信号且视频通话中手机异常发热。8月11日再次前往济南荣耀售后经四路店 该店认为我无理取闹 不予维修随即联系京东商城 要求检测维修 京东回复我 京东不具备检测条件 也是返厂 要30天左右的维修期 京东建议我换家荣耀售后 8月27日到达荣耀售后丁豪广场店检测告知我手机要抓取日志才能确定手机的问题。我同意抓取日志， 9月4日我把日志提交上传。荣耀售后工程师承诺我9月8日给我处理结果 等了一天也没来一个电话， 现在手机又出现新问题 通话中断 两张手机卡突然出现无服务 今天荣耀的客服经理给我来电 说抓取的日志还在分析 还需要时间 这个时间还不确定是多久 现在手机根本没办法使用 我的诉求退换货都可以2022年4月25日在京东商城购买手机 7份手机出现gps无信号，8月4日在荣耀售后经四路店更换主板 8月6日再次出现无gps信号且视频通话中手机异常发热。8月11日再次前往济南荣耀售后经四路店 该店认为我无理取闹 不予维修随即联系京东商城 要求检测维修 京东回复我 京东不具备检测条件 也是返厂 要30天左右的维修期 京东建议我换家荣耀售后 8月27日到达荣耀售后丁豪广场店检测告知我手机要抓取日志才能确定手机的问题。我同意抓取日志， 9月4日我把日志提交上传。荣耀售后工程师承诺我9月8日给我处理结果 等了一天也没来一个电话， 现在手机又出现新问题 通话中断 两张手机卡突然出现无服务 10月份荣耀给我更换新机 12月该机出现上述同样故障 2023年3月 再次更换新机 交由家人使用 这部手机质保到期是2024年3月24日 去年临近春节这部荣耀50pro手机出现故障年后2月23日家人到荣耀售后服务中心济南经四路店检测工程师告知没有问题可是手机还是经常没有信号异常发热3月初我再次前往经四路店检测告知我没有问题4月25日此时已经过保我联系95030经过线上工程师诊断手机有故障要求我去售后服务中心进一步检查4月26日进店检测无故障随即再次联系95030检测还是有故障 我再次返回经四路店留下手机 4月27日经四路店工程师告知我主板有故障需要自费维修我不同意今天荣耀客服联系我说我的手机已经过保需要自费维修我在质保期内就告诉你们我的手机视频通话黑屏发热手机没有信号
投诉编号：97078079
投诉对象
荣耀（手机）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
2748元
投诉问题
#主板故障#售后服务欠缺#产品质量缺陷
投诉进度
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