快手电商虚假宣传导致退款纠纷

2026年1月27号 在快手*台买的伊恩慧这个牌子的红茶沁润提亮玫瑰冻膜 可给我发来的确是素秀臣氏的牌子玫瑰红茶紧致免洗睡眠面膜 牌子跟名称都对不上 宣传图片挂着伊恩慧红茶沁润提亮冻膜的宣传照片 点开视频还有伊恩慧本人使用效果视频 我之前买过伊恩慧这个觉得好用才回购 没想到被这个可恶的商家给*了 用别人的品牌名字宣传确发自己的品牌 客服给我的回答就是不满意就退货退款 我没同意 《中华人民共和国广告法》第56条规定：违反 发布虚假广告,欺*、误导消费者， 本法规定， 使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受 到损害的， 由广告主依法承担民事责任。 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商 品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要 增加赔偿的金额为消 求增加赔偿其受到的损失, 费者购买商品的价格或者接受服务的费用的三 倍. “越来越多的商家虚假广告、不实描述、货不对板，一句不喜欢退货退款就完事了，那我们货比三家、千挑万选、下单、期待、收货，换来的失望和无奈就没有成本了吗？对真心想买的人是莫大的伤害。退货款，一赔三等其实是我们消费者希望有良好的买卖环境，能够放心的购买🎉

1. 购买背景：2026年2月7日，在快手【徐婕】的直播间购买了【蒂洛薇水晶遮瑕气垫】，直播过程中商家明确承诺【年前收不到货，只退款，不退货】，本人基于该承诺完成下单。 2. 违约事实：下单后，商家未履行上述承诺，具体表现为【商家2月14日中午12点发货，2月15日过年，2月18日才到货，年后到货后商家不给退款，说以签收，我是20号签收，签收不违背她承诺的，直播间多次承诺，年前收不到，退款不退货，年后收到货，就不能退款了。必须退货退款】。 3. 沟通情况：本人已通过【快手私信/店铺客服/*台客服】多次与商家/*台沟通维权，沟通时间为【2026年2月20日】，商家回应【“拒不处理”“否认承诺”】，*台沟通结果和商家一样，以也签收为理由，不能退款。直播间承诺的和签收不签收没关系，承诺就是。年前收不到货。只退款。

我于2025年10月18日在快手*台购买了三袋大米，共计179.4元。正常食用了一袋。2026年3月6日发现其中有两袋发霉变质无法食用，其状态为塑封，并未打开。联系快手商家，商家不回复。后联系快手官方*台客服，快手官方客服给我提供了商家电话，打电话是无法接通的状态。我要求快手官方进行赔偿2袋大米的费用，大米在保质期之内，且变质，消费者有权利提出赔偿，我在快手*台购买，快手*台却以超出售后时间拒绝赔偿。

年前在快手刷视频看到床上用品觉得挺好看的就拍下来了，但是临*春节比较忙，耽误拆开验货的时间，打开一看完全货不对版，纯属挂羊头卖狗肉 AB 版的货，简直离谱至极，售卖商品图明显高大上绸缎质感，但是实际收到实物比 50年代用的都差，并且丑的离谱，完全跟图片不符，如果售卖图片是我收到以及拍照的实物我相信没人会买的，我也不可能买，太能忽悠人了，因为过了售后时间联系快手*台客服，然后*台客服我让我举证，我举证后*台客服给我说申请退货退款就行了，他们会处理，到现在过去好多天了，东西也邮寄回去了商家也收到了，然后商家不给退款，快手*台也一直不处理拖着在那浪费时间，我不清楚了，明明可以很快的处理解决什么非要拖着？全*台放眼过去现在只有快手售后差东西也离谱总是忽悠欺*老头老太太就会卖一些*产品，总以为能忽悠一个是一个但是你错了我维护自己合法权益这是最基本的，现在 2026 年了，谁规定的售卖图片明显有眼睛就能看出货不对版完全不符合，这种商量还能存活真是够离谱，不严惩商家，不为消费者考虑权益，这种*台迟早倒闭淘汰掉，包庇商家不处理不作为，*台让我举证，我举证成功后*台给我开通了退货退款通道，我把东西官方上门取件后一个多星期了商家不给退款，*台也拖拉不给退款处理，怪不得快手总有假货残次品，都是因为*台纵容包庇的商家才敢为所欲为放着假图片实际售卖劣质商品

我于2024.8.31.在快手*台ZDX顺飞专卖店购买的'ZDX2024年充电宝随身wifi6二合一移动路由器A32'，收到后发现虚假宣传设备故障频繁，同时由于必须先充值预存款购买套餐后，才能开通使用。怀着美好希望，结果发现太差、不想再使用时，初始我充值的大额预存款，被商家客服拖延不退款，车轮式话术拖延已经整整4天。收充值款的公司:深圳市晟天生活科技有限公司，其工商注册/社会信用代码:91****00MA5GR5FK08，要求其退回所有充值款300元及设备款59元，和4天沟通退款无果的误工费等1000元，共计1359元。

2026年4月9号 上午9点40分26秒，家里老人在不知情的情况下因为误开通了快手的先用后付功能，先后在快手*台一家叫“美怡家园艺”的店先用后付误下了很多单，11号下午我回到家查看老人手机发现买错了就立马申请拒收退款，因为当时物流还没有更新，我这边只显示到昆明 也没有电话可以联系拒收，商家这边直接拒绝退款，我并没有看到说在途中不能退款，不然我也不会拒收退款，这期间我申请了很多次商家一直拒绝，并且我找商家试图沟通，商家也一直不理我，一直都是AI助手在回复，一直到11号晚上七点多才显示物流更新到石家庄，我不可能一直都盯着手机看，甚至12上午就直接显示签收了，因为到村里的快递都是直接代签收的，所以这期间我没有看到提醒，也错过了快递拒收，我现在严重怀疑商家是故意卡我才导致我没办法退款，我现在的诉求就是退款 退货我要求补偿运费险

投诉对象：北京快手科技有限公司（快手小店） 订单号：26************22 投诉问题：申请*台介入退款后，多次催促/留言均无进展，APP内催促次数已达上限，*台未按时处理退款 诉求：要求快手*台立即加急审核订单，完成86元退款，尽快到账

2026年4月2日在快手*台九鼎珠宝阁购买的原石，后续出现货不对版，售后无响应。开之前夸大其词说货肯定特别好，让我相信他，放心，直播间里一堆托，收到货不过是一点没价值的石头。不明白快手直播间为什么允许这样的直播行为来欺诈消费者

买了一双拖鞋，到货之后发现鞋子不仅脏，还是别人穿过的痕迹，联系客服，客服拒不承认，第二点，我买的快递包装上有两个面单，第一个面单上的地址，收货人，不是我，第二个面单地址收货人是我，所以有理由怀疑这是别人穿过的，退货之后仓库没及时检查，把这个货又发给我了，我打开之后就是觉得是别人穿过的，因为太脏了，有痕迹。之后申请售后，举证，退款，这样的货我不可能给他们退回了，以免伤害其他受害者。商家私信我说补偿两元，这是钱多少的事吗？

2026年3月24日，我在快手电商「三妹与303」店铺购买3MER字母印花长袖罩衫，商家直播间及商品页宣传为嫩紫粉色少女款，收到的实物为暗沉灰紫色、版型老气，严重货不对板、虚假宣传。我多次申请仅退款，商家推诿拒绝，*台还违规将我的仅退款申请改为退货退款，强制要求寄回商品，侵害了我的合法权益。现要求全额仅退款49.9元，无需退货。