如家商旅酒店拒绝退款收取手续费

首先我们定了四小时的酒店，前台在退房时间提前十分钟给我们打电话，我们说不续住，收拾一下，大概过了十分钟左右，有人敲门，我们应声，本以为是别人敲错了，就没在理会，外面直接刷卡进，我们还没收拾完，衣服也没穿好，后来我们赶紧收拾完下楼到前台想询问情况，前台说我们应该8：53退房，我清清楚楚的记得看了一眼手机9：00，我说我们到楼下就抄了7分钟，就直接进门刷吗，前台说不好意思不怪我们，好像是成了我们的问题了，她原谅了我们。我们当晚没有跟她争执，主要是太气了，今天我们打了如家投诉电话，找到了该店店长，她说她看了监控说我们确实超时了，然后说我们没应声音，然后我们想看监控的时候，她却拖了大概四十多分钟才发过了，明明她已经看过了，为什么还需要这么长的时间发过来，发过来的时间只有我们出房间的时间上面显示9：13分左右，这就奇怪了，我们到楼下的时候才9：00，于是我们又给那个店长打了电话，她说我们是9：02出的房支支吾吾也跟她说的监控时间对不上。我们存在疑虑，就直接去到店里，以防他们做手机，我们要求查看就我们自己在九点左右前台的监控，只看我们自己的，感觉她很心虚，让我们带警察来，想看监控就报警，那就奇怪了，她明明已经自己给我们发过监控视频了，怎么我们自己看的时候就得找警察报警，监控时间比我们自己看的时间起码晚十几分钟，她说她多给了我们二十分钟不跟我们要钱就不错了，但我们自己看的时间到楼下才过了退房时间的七分钟，再打电话就是报警，拒不赔偿。

本人于12月5日入住上海秀沿路如家酒店，当日晚上十一点被别的客人刷开房门后立刻下楼找前台，并一整晚无法入睡，前台答应经理于次日8点前给予答复，却并未履行。本人于12月6日晚上10点再次找前台，前台浑水摸鱼，不直接回复，经理前期不愿意出门，后出面后拿出别的监控忽悠我，期间服务态度差！后经过协调已经赔偿本人500元，而其态度依旧十分恶劣！希望如家妥善处理经理double check这一重大错误，以防后续发生更严重的恶劣事件，同时提高员工的服务意识，并让经理诚恳道歉。同时存在监控时间不准，差了接近五个小时这一重大问题。

我在4月20日早上八点半订了一间南昌西站的如家neo酒店，但是由于更改行程忘记订了酒店，1.如家酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店于晚上十一点才电话告知我们占了房间，未尽到任何告知义务，期间没有收到任何电话和短信提示。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

我在青岛如家台东步行街店预订了5月1号到5月4号的房间预定了八间 前台告诉我只能办理一间，其他房间的话别人不能办理入住 我问前台，我一张身份证可以登记八件吗？前台也说不可以 其他八间房都是按照规定可以登记的

我于4.10晚上定了4.25-4.28的首旅如家的酒店，具体是如家派柏云酒店（北京知春路地铁站店），4.11没有买到4.25的高铁票，想要退订，店家说他们的售后下班了，4.12继续从平台上退订，平台说商家强制扣一晚上的住宿费410元，我不同意，与平台进行了多次联系，平台说商家不同意退款。我的诉求是我提前半个月退订酒店对二次销售没有任何影响，我需要全额退款。

25年3月21日在大众点评以832.54元购买双床房A两日，出现了节假日溢价三倍情况，且房间面积极小，下水道和地漏皆有污渍，损害了我与我朋友二人的利益。希望酒店方可以给出赔偿。

我在长春市解放大路万象城店如家酒店定了两天房，结果一进去就是前台态度很恶劣，给了七楼的房，一股怪味，想升房型 说没有 换了个更破的 这些都理解，然后出门一趟 回来地上有黄色卡片 星级酒店这些都不管吗 影响我入住体验 很恶心 有没有人管管啊 我还是如家会员 很久了 会员改手机号还不给办 无语死了 退钱吧…

我在2025年3月30日下午在首旅如家App支付了¥394的订单后又取消订单。退款成功，但是退款未到账。

清明假期打算和朋友一起去大同旅行，提前两个月在携程网订好了酒店（如家精选酒店(大同大学火车南站店)），当时预定酒店时显示可以修改入住人姓名和电话，快到出行日期我临时决定不去了朋友正常出行于是我在携程app上把入住人修改为朋友，但酒店拒绝修改，准备打电话协商酒店拒接电话，态度恶劣，然后通过携程网客服联系酒店，酒店拒绝修改入住人并且表示原订单（该酒店该房型现已涨价好多倍）拒绝入住（预定成功但到店无房），我的诉求是修改入住人姓名顺利入住或赔偿损失

本人（以下简称住客）于2025年3月25日在美团平台支付184元预定并入住了“如家商旅酒店9026房间（中山利和广场体育路店）”，由于住客入住时间已是凌晨，身体状况非常疲惫，入住后不久便进入深度睡眠，第二天上午突然有一陌生人刷卡闯入房间并打开灯光，住客立刻在睡梦中被惊醒，迟迟无法慌过神，由于心理产生极大阴影导致目前已两天无法正常睡眠，住户在中午立即与前台进行沟通，前台给出的答复是，由于其工作人员看错房号，导致误闯房间。住客要求酒店立即对该恶劣事件进行处理，并且给出明确的解决方案，但是酒店给出的回复是下次住店打折，草草了事，拒不处理该次事件，酒店未尽到保障住客安全的基本义务，给住客造成巨大的精神负担，且拒绝处理事件，行为恶劣，该种行为的持续会造成社会安危。住客诉求：1.要求相关部门介入 2.退回房费 3.给予精神赔偿 4.出具道歉函。