楠火锅欺诈消费者

第一次尝试楠火锅，先来说说味道吧，就普通火锅的味道，和小龙坎大差不差，前段时间风很大，现在好像**无奇了，因为是重庆火锅，比较辣，建议大家辣度点微辣就可以了（微辣对我一个*时啥都吃中辣的人来说已经挺辣了）； 再来说一说让我不会再去第二次的原因吧，我们四个人去吃的，餐位费一人8元，一共32元，当时点菜的时候我就很不理解了，服务员说如果未使用小料的话餐位费是可以退的，意思是让我先点单，吃完再去吧台退，我们四位全程我们都忘记去调小料这件事了，本身我们吃火锅也从来不用蘸料，吃完我去结账，结完帐我和朋友A的时候发现餐位费忘记退了，于是就去找服务员，服务员刚开始来了一句结完帐就退不了，说是我们自己的问题，我就不理解，为什么收银员结账的时候不知道问一句？还有一点如果不是我自己发现美团上有优惠券，商家都不会好心提醒我一些*台上有优惠券，这是维护长期顾客的态度？ 然后那个服务员就很阴阳的问我“你们四位小料都没使用吗”我心里想不然呢，都是监控，不信就调监控去看我们有没有离开过座位呀！她就在收银机上操作，应该是要退我钱，就在这时候，一位应该是女负责人，她就和我们说餐位费无论你是否使用小料都是要收费的，包括小料、餐巾纸以及水果，我们都懵了，当时只给我们上了一盘西瓜也没和我们说要收费，还有为什么刚开始给我介绍的时候说是可以退的？这不是欺*消费者吗？ 我认为一家餐饮店想要开的长久主打的应该是诚信，而不是很多隐藏消费，最后再告知顾客！这件事情我会继续通过各种渠道投诉，已经不是30块钱的事了！

2月2日我在西红门新光界店吃饭，所卖的羊肉发腥有异味，怀疑是合成羊肉，希望有关部门拿去检验

我于2025年9月10日在太原迎泽西街国际能源中心2层吃楠火锅点了一瓶雪碧，商家拿给了我，喝到一半感觉不舒服结果一看日期发现已经过期了2.3个月了

我是2024年7月9日在楠火锅官方微信公众号留言中奖的，但是过去整整一年，并没有收到任何奖品，期间多次给公众号后台和文章留言，得不到任何回应。这样虚假宣传，严重欺*，太让人生气了！！！

我于 2025 年 6 月 29 日在唐山楠火锅爱琴海店用餐，发现头发类异物，店家处理态度恶劣，因无法得知头发来源是牛肉还是锅底，于是商家商议免除锅底和牛肉的费用，但在结账时，商家以更换的锅底和肉，无法免除锅底和牛肉的费用的理由欺*消费者。如当初不做出承诺，我们本会做出停止使用不卫生的食物并退单处理。且态度很差，消费体验极差

我在沈阳市市府恒隆店楠火锅吃饭，美团券核验过后30分钟了没有给上锅底，服务员称不能点菜，只能自助扫码，加肉什么的，只能自己去后厨说，服务员不管，吃上饭后，发现是合成肉，肉质极差，开锅两次肉还是红的，要不就是肉都碎了，跟呕吐物一样。

我们于2025年4月16号在万家丽六楼的楠火锅吃火锅，服务员在锅底完全沸腾的情况下，帮我们把鸭血下到锅里的时候，里面滚烫的油水烫到了我们身上，造成了烫伤，事后是我们第一时间喊他们服务员拿的冰块，提出赔偿他们才带我们去的医院，在沟通过程中，他们提出赔偿，我们同意了，结果现在他们不愿意赔偿了，发信息也是经常不回复，发朋友圈发视频号，就不接电话，打电话沟通他们就是不认她们自己所说的另外赔偿的事情，就说只报销车费医药费

我于2025年2月1日下午17:00到18:30左右在楠火锅消费。首先第一，火锅的锅都没开，服务员就把甜品（冰的）端上来了，我说饭还没吃先放冰柜，服务员十分不情愿的端走了。第二，甜品的图片和实物十分不妥，实物远小于图片，且十分难吃。第三，该店的所有餐饮价格过高，并都与实物不符。第四，当我再次麻烦服务员上甜品的时候，四个人只给了两个勺子，且勺子直接放在了桌面上，桌子是黑的，并没擦干净，十分恶心，严重怀疑该店卫生条件不合格，服务员态度恶劣，没有经过正规培训。最后，该店的打印机出了问题，所有小票上的字都是虚的，账单根本看不清，且收银台前的工作人员(不确定是不是店长），当我向她陈述甜品事件的时候，她十分敷衍且不耐烦，及其不尊重，态度恶劣，希望有关部门可以进行调查处理！

2024年12月25号晚上，去了深圳市龙岗区仁恒梦中心的楠火锅吃饭，桌子上有个牌子上面写个抖音扫码有团购卷，我扫进去购买了卷，并问店员，这个可以使用吗，店员回答了两次都是可以使用，然后我就去收银台付款，店长看了说不给用，说是他们运营搞错价格了。这就是在欺*消费者，上错价格为借口不给我们用。

于2024年16点20分在贵州省贵阳市花溪区万宜广场楠火锅就餐看见食品上有一根毛与商家沟通无果