携程机票酒店降价退款问题

本人通过携程*台预订该酒店客房，因行程变更导致当日未能按时到店入住，全程未办理入住手续，也未享受酒店任何住宿相关服务。 根据酒店行业服务惯例以及消费者权益相关规定，对于已预订但逾期未到店的客人，酒店负有主动电话核实、提醒入住的基本服务义务。但本次预订全程，该酒店自始至终未进行任何电话、短信形式的入住提醒，未尽到合理告知义务，间接导致本人错过入住时间。 目前该酒店在本人未实际入住、未产生任何客房消耗的前提下，无正当理由坚决拒绝退款，强行占有消费者预付房款，此举严重违反公*交易原则，侵害了消费者的合法财产权益。 现特此投诉，恳请依法介入调解，要求该酒店全额退还本次订单房款，并规范自身服务流程。

本人通过携程购买国航往返机票（订单号：具体订单号11************47）付款之后当日*台降价800元。在与*台及航司沟通中，发现携程存在严重违规及欺诈行为： 1. 票型不符，涉嫌欺诈：本人在携程明确购买的是“往返机票”，但在国航官方系统查询显示，携程实际出票为“两张分开的单程票”。携程在未告知本人的情况下，擅自更改出票形式，隐瞒真实票务信息，严重侵犯了消费者的知情权。 2. 拒绝退还差价：针对当日6小时内高达800元的异常降价，携程客服仅以“正常市场波动”为由拒绝退差价，且无法合理解释为何通过拆分单程票的方式出票。 根据国航官方公告，第三方*台若存在篡改行程或加价销售行为，航司将退还差价。携程作为专业票务代理，其“往返变单程”的违规操作已构成违约。现诉求：要求携程立即退还800元差价，并对擅自变更票型的行为作出合理解释与赔偿。

12306已经出了票，携程*台重复出票，立即退款却扣了手续费（细节：5.6号10点钟左右携程直接提醒我候补到票可以支付了，付完款发现12306在这之前已经出过票了，携程*台跟我和12306同时沟通时已经明确了会有行程冲突的提示，但我并没有收到任何提醒，而*台也以我在携程买的票是中转票时间来得及不冲突为由拒绝退手续费，但实际我在行程买的还是全票，如果行程冲突的情况下正常两段票都不能*票的，前半段出票之后后半段仍然在*票）

五一假期我在携程订的机票，返程的飞机是5月4日从无锡硕放到成都双流，航班为3U8986，晚上20：55起飞，但是当天下午携程APP主页就循环播放通知“飞机可能延误，预计21：16起飞”，将*延了二十多分钟，我因为经常在携程订票，之前也遇到过类似问题，就信以为真，去机场的时候就没有太急，结果到机场后发现实际航班根本没有延误，登机口关闭时间也完全没延迟，我们差点就误机了，登机口的工作人员就在等我们两个人，我还没上厕所，急忙跑去上厕所，我老婆站在登机口大声喊我，很多人都看着我们，场面非常狼狈，上了飞机也遭到不少乘客的白眼，甚至瞪着我们，觉得我们耽误了他们！整个过程都让我非常郁闷，因为按照正常时间我是不会晚到的，就是因为看了携程的通知才晚到一会，结果实际飞机根本没有延误，无论是登机口的工作人员还是飞机上的空姐，都说飞机没有延误，让我们不要相信其他*台，我就实在不明白为什么携程*台在没有获得准确消息的情况下发布这样的通知？！这样不准确的通知不但不是参考，不但没给我们帮助，反而是地地道道的误导！没有这样的通知，我们也不会晚到，也不会如此狼狈！给我们造成了极其不好的体验和影响！我尝试与携程的客服进行了联系，携程的客服态度很强硬，说这个通知跟他们无关，而且也不是正式更改时间的通知，但即使只是一个参考或者一个提示消息也应该具有起码的准确性，要不就不要发布也行，否则不但不会给我们乘客任何的帮助，只会带来误导、损失、不便和影响，而且他们客服还非常坚决的说不会给我们任何补偿，我实在无法接受！他们不负责任的消息通知确实给我们带来造成了极大的不便和影响，恳请消费保*台能够帮助我们乘客维护基本的权利，获得一定的精神补偿，非常感谢！

本人于2026年3月3日，信用卡被携程金融（程支付）无故扣款162.92元，收款方为中诚信托有限责任公司。 本人从未在携程APP内申请过任何携程金融借款、分期、自动还款服务，也从未授权携程金融从本人信用卡进行自动扣款，且在携程APP内完全查不到该笔扣款对应的消费、借款订单记录。 携程金融在未获得本人明确授权、未告知扣款事由、无对应消费订单的情况下，擅自从本人信用卡扣取还款资金，属于严重的违规自动扣款、强迫消费行为，严重侵犯本人财产权益。 现正式投诉要求： 1. 立即全额退还本人被扣的162.92元； 2. 立即关闭本人携程账户所有未经授权的自动扣款、免密支付、金融服务协议； 3. 就此次违规扣款行为向本人作出书面解释与道歉； 4. 按《消费者权益保护法》要求，赔偿本人相应损失。

误购票申请退票，携程跟我说只有在发车4小时以上才可以申请退手续费，可是这辆车本身买的时候就不够四个小时，这个要求根本就不合理，然后就找客服客服态度强硬，就是不给退，但是网络上有很多退票成功的先例，他们这是区别对待，然后跟客服进行沟通，客服不理人，发消息也不回也不处理。在他家买过多次了，就是这样对待乘客的吗？

本人通过携程购买机票，订单标注支持改签，本意仅更换出行时间、补差改签。但*台操作页面未区分正规改签与退票重买，系统默认引导退旧换新，无明显费用风险提醒，恶意误导用户操作，无故产生高额退票手续费。该行为属于信息隐瞒、消费误导，损害消费者权益，现要求免除退票手续费、退还额外扣费，按官方改签规则处理订单。

携程在本人不知情的情况下私自取消本人订单。本人在4-22在携程创建并提交机票订单，订单处于正常待支付状态，携程在未告知、未协商、无合理依据的情况下，单方面擅自取消该订单，并且后续直接删除该笔订单全部记录，导致本人无法查看订单详情、无法核对订单信息，严重影响本人正常使用与维权。 该行为已违反《中华人民共和国电子商务法》第三十一条规定，电子商务*台经营者应当记录、保存*台上的商品和服务信息、交易信息，保存时间自交易完成之日起不少于三年，不得擅自篡改、销毁；同时侵犯《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者知情权、信息保障权，属于明显违法违规行为。 基于以上事实，提出以下维权要求： 1. 立即恢复被删除的全部订单信息，完整还原订单记录；​2. 就擅自取消订单、违法删除订单记录的行为作出书面合理解释；​3. 赔偿因违法删除订单记录、侵害消费者合法权益的惩罚性赔偿金500元。

我在携程购买的机票走病退流程，目前已得到全日空航司同意全款退款的信息，同时已和全日空航司电话确认已于2026月5月13日下午全日空给到携程菲律宾马尼拉分公司邮件了同意我的全额退款，但携程客服始终一口咬定流程还在航司审核中，并未收到全额退款的信息，携程客服N14602态度恶劣，始终退锅给航司，语气恶劣，沟通态度消极，信誓旦旦说是航司卡我流程，提前挂我电话。现要求携程立刻给我走完全额退款流程，不接受扣除手续费。

一、投诉内容： 1.本人于 2026 年 5 月 9 日 在携程 APP 购买 2026 年 6 月 6 日富士急乐园 1 日通票 + 提前入园 + 新宿往返巴士套餐，订单号：11************12，实付金额：587 元。该产品为门票 + 巴士捆绑套餐 2.携程作为售卖方，至今无法提供买票凭证： ①往返巴士：车辆照片、车牌号、具体乘车地点与时间、兑票 / 上车核验流程； ②富士急乐园门票：官方电子票 / 兑换码、入园核验流程、提前入园服务确认凭证。 3.且在无法提供有效履约凭证的前提下，携程单方面要求按 “退票前 7 天扣 20%” 扣费，属于典型霸王条款、不公*格式条款，违反《消费者权益保护法》《民法典》关于格式条款无效之规定。携程自身无法证明可正常履约，却强制消费者承担高额违约金，完全不合理、不合法。 4.我的诉求 全额退款 587 元，不接受任何扣款。 5.沟通要求 本人只接受 APP 线上文字沟通，不接受任何电话、外呼、转接，拒绝基层客服反复踢皮球、重复话术。基层客服无权限解决，不必反复对接。请直接安排工号 S49483 的销售主管出面处理，线上文字答复并给出明确解决方案及时限。