宽带套餐问题

我于2021年12月16日接入1条300兆新宽带，宽带个人融合版2021渠道版本是有送1根宽带+2条宽带电视+2个看家监控，当时是新房装修完毕没入住，匆匆接完1条宽带+1个宽带电视就没在意了，直到前几天打去客服想去申领免费的监控，客服告知现无法免费领，要么改套餐增加费用，客服还提醒我订单上面显示有2条宽带电视，我家电视就一台，莫名其妙的显示2条，相当于另一条的宽带机顶盒和路由器就被师傅私拿了。我联系负责的师傅，师傅让我别管就是。这移动漏洞太大了，让消费者如何选择相信！