克丽缇娜美容院虚假宣传强制消费

我于2024年11月30日及2024年12月13日合计分两笔2280+4520支付6800元在克丽缇娜分店办理护肤卡，此店位于北京市通州区潞苑南大街珠江丽景家园67号楼1层102室的克丽缇娜珠江丽景店，后2025年1月1日前往做美容护理，得知店里的服务人员表示已更换老板，当场我就提出退款需求，经过层层周折，我获取到该店老板电话159****5135及收款人电话134****9590要求退款，当时该老板元先生表示不是他们收的款项，无法退款，提供原老板电话号码170****9306，但无人接听，后于1月2日拨打电话至克丽缇娜北京分公司01*******80提出诉求，接听人员表示核实后回复电话，但是一直没有回复结果。先特就此提出投诉，还请消协能发货指责，帮我维护权益，非常感谢！

这家美容院打着特价的幌子到处圈钱，跟朋友团购了299按摩24次的活动，买完才知道:1、这24次要分3年用完，买之前未告知2、预约到店使用一次体感极差，详情页未注明身体是手法10分钟，全靠艾灸支撑，按的极差 3、因为疯狂圈钱，导致根本预约不上，要么就不回信息 综上协商退款，门店开始耍无赖，最后同意退，但扣除一次128?请问299/24一次才12.45，128怎么来的?不同意之后一位自称门店值班经理开始语言攻击:你想怎么样就怎么样?你报警好了……这种门店这种态度赶紧倒闭吧，别在坑大家的钱了

2022年12月7号在罗湖区笋岗路富宝楼克丽缇娜点痣，8颗痣，30元一颗，240元，充值1000会员8折，点痣效果差，成功率不到百分之30，有些地方还反弹点痣的位置凸起来，跟商家协商按原价支付点痣费用，退回剩下的金额，商家拒绝，麻烦帮忙协商处理，谢谢🙏🙏🙏

2024年7月5日下午14:00本人在克丽缇娜（丽都壹号店）做美容项目，被告知眼皮有疣，店内三名工作人员极力说服本人去疣，声称用的中草药液去疣，安全无害，在本人只答应做眼袋四颗的情况下，擅自给本人上眼皮也进行20多颗去疣，导致7月6日本人上眼皮发红发肿，严重影响本人正常生活。该店涉及虚假宣传，违规操作，无破皮医疗项目资质的情况下擅自给客户做破皮项目导致本人遭受医疗事故。要求十倍赔偿并负责后续相关医疗费用。 该店铺地址：北京市朝阳区驼房营路将府家园北里135号楼底商107-1

2023年6月2日我买了湖北省武汉市洪山区张家湾街道东原启城一期三号门附*的克丽缇娜美容院的199元宠粉大礼包（图1是付款记录）（图2-4是当时她的套餐）并于6月3日去体验了艾灸诊疗 接待我的是一个新手美容师可以明显看出操作不熟练 导致我背后烫伤 当天晚上就流脓 后期跟店里沟通了两次也去了 都说不用担心已经好了 因为我*时看不到背部我也没有起疑心 直到6月29日我发现背上结了疤痕 一开始跟商家沟通她们说让我第二天去擦药 在我表明我现在不在武汉的时候 商家选择了无视我 玩消失术（聊天记录在图5-6）后来我想到了去企查查和天眼查查店长手机号看有没有企业信息一查果然是空壳企业 店长唯一的一家关联企业已经注销了（图2下方有店长联系电话，图7是天眼查，图8是企查查均没有这家店的相关信息）（图9是我当时的付款记录）

店名：克丽缇娜融泽嘉园店 营业执照上的全称、地址：北京时遇美容美体有限公司（克丽缇娜融泽嘉园店） 2025年4月18日充值3080元10次卡：剩2次 2025年6月27日充值2400元5次卡：剩1次 2025年9月12日1万元充值（赠8次美容，6次淋巴）：剩现金 5544 元、7次美容、3次身体 1.该店存在诱导消费，前两次多次充值还有剩余的情况依旧诱导充值高额费用，且每次不充值有种不让走的感觉 2.虚假宣传，项目未达到预期效果，当时为了解决脸部闭口问一年的没有改善 要求退剩余未消费金额:共计6640元

2024年12月27日，在邯郸邯山区克罗缇娜（未来石店）充值办卡3800元，2025年1月16日又在本店充值办卡3200元，因个人原因，后续没有时间到店消费，联系店长办理退费，店长拒绝退费，办卡时没有签任何合同，也没有开发票，没有任何明确条例表明不可以退款

2023年10月20日在上海市浦东新区沪东新村街道朱云女子美容院办卡798元，后续因回老家要求全额退款，受到商家拒绝，一直以各种借口搪塞，最后说一会退，结果24小时过去，商家直接不回消息

投诉内容 投诉事由 商家拒不履行服务合同约定，恶意设置不公*格式条款，侵害消费者预付卡消费权益及公*交易权。 事实与理由 本人于2025.07.15向商家克丽缇娜（保利香槟国际店）缴纳2500元人民币约定半年内按摩18次卡活动。合同规定需要在半年内即2026.1.19完成按摩即退全款。但截至2026.1.11日，本人未完成18约定服务，仅完成6次服务，经本人多次协商，被商家仍以“诚意金不返还”“剩余金额仅退会员卡不折现”等合同格式条款为由，拒绝履行合同义务、拒绝退还未消费款项。 上述合同条款属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明令禁止的“ 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效 本人诉求：按消费六次扣除费用，2500÷18＝139元/次 剩余12未做 退费：139×12=1668

2024年12月在克丽缇娜上海临汾路店充值了3700元左右，商家说可以用10次，去了2次之后，由于个人事业变动离开上海。联系商家退款，商家一直拖延。然后又改口说充值时使用的是会员价，现在退款要恢复原价这样的说法。说3700元使用两次后只能退200元。而目前200元也未能退款。商家在我当初购买充值的时候完全没提这些条款，也没有说明退款如何操作。现在商家能把剩下没用的全额退款。充值人：王学远 联系电话： 156****1732