云鲸J2扫拖机器人售后服务纠纷

我于2021年11月1日在淘宝天猫云鲸旗舰店以3702.48的价格购买了云鲸J2扫拖机器人。后续两年内正常使用。2024年3月16日我在产品官方app预约了3月17日的产品深度养护。自养护结束后机器频频出现问题，最终与2024年5月1日彻底无法正常工作。我于5月1日起在产品官方app反映问题，要求查明机器异常是否与养护操作不当有关，相关客服一直拖延不解决问题，并谎称联系不到当日养护的师傅。到我这里是留有师傅的联系方式的，与师傅核实并没有人联系过他了解过相关情况。云鲸产品工作人员隐瞒重要事实，侵犯了消费者知情权，也令我对养护流程是否合规有了更大疑虑！烦请协助核实相关情况并督促云鲸做出妥当处理！