投诉云鲸送货安装问题

2025年2月25号，我家的云鲸扫地机器人J1自动升级固件，升级后电池被锁死了，无法开机和充电（网上有很多类似的案例，升级固件后会将过保的产品电池锁住，小红书上很多案例，很多UP主包括维修人员一致都说是这样）。我借了朋友的同型号机器的完好的有电的电池，换到我的机器上，结果开机灯闪了一下把别人的电池也锁住了，这不就证明升级固件会去随意锁电池吗？用万用表测了原装电池的电压只有1.2V，前一天还在正常使用，对于一个额定电压14V的电池来说 这是不正常的。这就是摆明了的计划性报废，不买新的型号让你旧的型号都不能用，要用只能上他家去付费维修！这么无下限的操作也干的出来，纯无良公司！云鲸今天能让我的机器电池锁住，明天是不是就可以让我的电池起火，或者爆炸，威胁我家的生命财产安全？ 我现在根本不敢用他们家的机器人了，诉求就是退货退款！

2025年1月底（26或者27号，具体不记得了）夜里偷偷给我家的云鲸扫地机器人J1升级固件，升级后将电池锁死了，无法开机和充电（固件版本7.1.9,这个版本的固件会将过保的产品电池锁住，小红书上很多案例，很多UP主包括维修人员一致都说是这样）我去找同事借了一台一模一样的机器的完好的有电的电池，换到我的机器上，结果开机灯闪了一下把别人的电池也锁住了，这不就证明固件会去随意电池吗？云鲸这么大的企业居然能干出这样的事情，我真的很震惊；这就是摆明了计划性报废；不买新的型号让你旧的型号都不能用，要用只能上他家去付费维修；这么无下限的操作也干的出来，纯无良公司；跟苹果一样无耻，苹果怎么说也只是让手机卡，云鲸好嘛直接让你不能用，吃像真是难看；云鲸今天能让我的机器电池锁住，明天是不是就可以让我的电池起火，或者爆炸，威胁我家的生命财产安全？ 我现在根本不敢用他们家的机器人了，我的诉求就是退货退款，怕哪一天不幸言中，后悔都来不及。

20****12通过云鲸APP的推送广告 参与了以旧换新活动 以2599元购入云鲸J4 lite产品 在购买之前在云鲸APP详细询问过客服有关J1/J4的尺寸对比 在寄出J1之前有录制J1清洁床底的视频 在20****14收到云鲸J4 lite后发现无法进入床底清洁和无法越过厨房门槛石两大问题后，当即通过电话和APP联系云鲸客服反馈两大问题，要求撤销以旧换新，退还我的J1，遭到云鲸客服拒绝，以黑体加粗加下划线文字说明以旧换新政策：J4lite新机可以退货退货，但旧款J1拒不归还。 但是云鲸APP在参与以旧换新的活动页面没有黑体加粗加下划线的字体提示消费者！ 完全是霸王条款，欺诈消费者，侵犯消费者合法权益。 我的J1产品当时的购买价是3699元。已提供购买记录和付款记录。 我的诉求：强烈要求无良商家停止侵害我的权益，归还我的J1！如无法归还我的原J1，按原价3699赔偿。请求深圳南山市场监督管理局立案调查！ J4 Lite产品无法清洁床底，原J1是可以做到的，无法越过厨房微门槛，清洁时候噪声大且刮地板，要求退款退货处理，退货运费由云鲸承担。 本人使用云鲸产品三年之久，没想到云鲸智能罔顾消费者权益，用APP大玩文字猫腻，此举令老用户痛心寒心！

云鲸漏水泡结婚新房，敷衍解决 图方便买了云鲸，基站漏水把十平左右婴儿房木地板墙面都泡了，地板缝隙变大，发现时踩上去还往外渗水，发霉脱皮，维修人员三次才把这个祖宗修得暂时不漏水，咱也不知道后面会不会再漏，网上维权帖子满天飞，搞得现在都有心理阴影，人不在不敢用，怕漏得泡到楼下邻居天花板更麻烦。 精装修新房年底结婚用的，糟心，云鲸不管你用来干啥的，对方说你因为这个漏水房子出问题，吵架也好争论也好影响生活情绪都跟他没关系，别提。你要说法对方让你找地板品牌找价格明细，保险定损。我翻遍了收房的所有纸质材料都没有，他又说你找到品牌让保险估损失。我和对象一对i人（社恐内向）辗转找物业找开发商找施工……最终只要来地板品牌，对方以该品牌最低价赔偿。我问他这么低的价格我能买到什么无甲醛的地板修复？健康得不到保障吧？他来一句你怎么证明你原来的地板没有甲醛？离谱！我的地板就算有甲醛我散了那么久不耽误我结婚生娃用吧？我真是当时被气哭！ 咱就是说你们云鲸的钱怎么那么值钱？赔的那点钱且不说买市面地板和房间配不配套，甲醛检测能达标吗？你赔的钱材料费够不够？算墙面修复了吗？算施工费了吗？有钱人对这些没概念吗？电话里给我气哭了，不让我提这件事对我情绪和生活的影响，与他无关。又让我找这个咨询找那个咨询看他给的赔偿是不是最好的，对对对你最好，我要感恩戴德！

2023年本人于饷店平台购买了云鲸J2扫地机一台，售价为2599元。到货后第一次试用发现扫地机清洁不干净，遂反馈给平台，要求换机没有得到处理。在后续的几次试用中发现扫地机在清扫完成以后无法回充，多次反馈均未得到解决，距第一次反馈问题至今日（2023年11月21日）已过去一个月，问题一直没得到解决。请求消费保平台给予我们消费者帮助，让消费者能够合理合法维护自己的利益。毕竟一台2599的机器也不便宜，消费者的钱也是血汗钱。

我方于2024年10月30日在抖音平台商家名称为云鲸家居旗舰店购买一台云鲸逍遥001max的扫拖机器人，于11月12日由云鲸官方人员上门安装后使用，使用一个多月后机器报故障，无法使用，联系云鲸官方售后，按照售后要求操作以后说会有专员在2小时内联系我，到时间以后根本无人理睬，再次联系以后说需要寄回去维修，也没有告知原因，本人表示不同意，客服回答转接专员2小时后电话回复我，但是依然没有接到过电话、再次联系售后，又表示已经上报，需要等待24小时，多次拖延，售后不作为。本人要求其提供投诉电话，云鲸客服人员表示他们公司没有投诉电话，只能等待专员跟我联系！一个品牌公司居然没有投诉电话，把消费者当成什么！我方表示不认可。对于一件价值四五千的产品，仅在使用1个多月就出现核心部件传感器故障，明显是产品质量问题，但官方以超过15天为由不予更换，做为一件高价值产品，仅仅使用这么短时间就出现问题，我方有理由怀疑其为产品为次品。现在我方诉求是退货退款或者更换产品！

我于2024年9月10日在抖音平台购买的云鲸J5扫地机器人上下水版，购买后未使用，包装完好，不影响二次销售现在想申请退款，商家拒绝退款

抖音商家以次充好卖给消费者* 还没使用几次就出现芯片发热 不退不换只维修 

我于2024年1月在抖音购买云鲸扫地机器人，四月份新房入住后使用，后发现多处地面瓷砖被刮花，云鲸客服拒绝现场检查设备，仅回复后台无问题，补发零件。要求云鲸现场检查原因，解决问题赔偿地面损失。若无法查清原因，退款退货赔偿地面损失

我购买的云鲸机器人一直出现问题，寄回维修后，问题更多，无法使用，我要求更换机器，客服说过了时间，但是这个机器是存在质量问题的