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投诉小米维修技术差

王先生/女士 投诉 小米
我于2022年9月9日在小米商城上购买了小米手环7,实付199元,前几日使用时发现手环屏幕脱落,别的功能正常,咨询在线客服已过一年质保需支付维修费用维修,我同意,后了解到维修费用需要229元,后小米客服转接我的工单给专属客服,客服打电话给我又让我去线下咨询,线下维修人员说要么粘上去不保证功能正常使用,后果我自己承担,要么换新,维修就是换个机身。后小米客服说补偿我50小米商城优惠券让我重新买新的,而且小米手环7已经下架了,只能买别的。协商失败。 第一、我是正常使用脱落,除了刚买前三个月戴的久,后来不怎么戴,就前两个星期又开始戴,也不存在游泳洗澡戴着浸入热水的情况,平常洗手碰到水我也会摘下擦干或者直接摘了不戴,而且我在网上看到很多人反映过一年后屏幕脱落的问题,说明不止我一个人发现这个手环质量有问题。第二、小米手环售后服务有问题,只是机身屏幕脱落别的功能正常,竟然维修不了,维修价格虚高,强迫消费者换新。第三、若小米手环没有维修机身一说,只能换新,而且维修价格比重新买要贵,为什么不提前告知消费者。第四、在保期间,我的手环有时候会出现点不亮的情况,要重重触碰很多次才能有反应,我也反馈过客服,客服和我讲让我多试试,后来我懒得寄去维修也不怎么戴就没管,本来我也是信任小米售后和体谅客服人员所以没寄过去,早知道会这样当时就直接寄过去换新。第五,我不需要小米商城的优惠券,在发生刚过一年质保手环质量就出现问题的情况下,就算我重新买也不会在商城买,因为商城质保最多一年,我可以选择京东上面多买几年质保,所以客服给的方案对我来说完全没用。 综合以上几点,我要投诉小米售后,我的诉求是重新协商维修价格或者换新。
投诉信息
投诉问题
维修技术差/质量问题/售后问题
投诉诉求
退款/免费维修
投诉金额
199元
投诉编号
97033187
投诉进度
已解释
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