已解释
小米售后服务不负责任，手机维修后防水功能失效
本人使用小米13手机一部，发现电池不耐用，有想更换电池想法，于是于2023年9月11和9月13日两次申请售后维修更换手机电池，于9月14日小米之家售后与本人致电，说明 在次售后维修 无法保住防水功能，想留防水功能需返厂寄修处理！由于担心不能保留防水功能，本人就暂且放弃维修想法！在2023年12月20日发现手机充电断续，于是本人于2023年12月22日打法小米官方客服电话40******78询问客服人员，怎样维修返厂寄修，并说明本人对防水功能尤为重要，在保证防水的功能的前提下维修手机充电断续问题，然后更换电池！心想反正也是寄修返厂一次！然后于2023年12月23日在小米商城下单，寄修！ 寄修地址 和电话分别是 010-81****30 天津天津市西青区精武镇天津市西青区慧谷工业园D13座3层！ 期间维修客服人员电话告知本人充电断续问题要更换副版，价格免费，对于更换电池不建议 说电池健康度经测试在89无需更换！本人想着既然寄修一次就换了，然后再次跟维修客服确定，维修后是否保留防水功能！并说明防水功能对本人的重要性，经客服再次确认没有问题可以保留防水功能！然后在2023年12月25日收到维修好的手机！后经本人测试维修后的小米13手机没有防水功能，本人用塑料洗脸盆放上水，然后把手机放里面，后打了一个舒服佳的香皂就把手机捞出来了！一个小时候后 发现前后摄像头有白雾，仔细一看是小水珠！后于2023年12月26日早9点打电话01*******30 给寄修客服 说明情况，客服人员扯皮，说由于香皂是碱性物品导致手机不防水，本人不同意观点 维修前一样的洗法一样的使用都没有问题，维修之后就有问题！然后本人拨打小米售后40******78投诉，客服一样无法解决问题，和甩锅，来回踢皮球说什么新手机都无法保证的防水功能，我一个使用过的手机进水是无法避免的，说他们的维修后是经过测试有防水功能才发给我的，真扯淡！所以本人投诉小米寄修服务和小米售后客服，服务不到位，不解决实际问题，竟来回扯淡
投诉编号：96608530
投诉对象
小米
近30天投诉解决率70%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
4000元
投诉问题
#维修技术差
#售后服务欠缺
投诉进度
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