深航取消航班赔偿要求

2023.7.30晚，我接到海南航空发来的短信，通知我因台风天气，2023-7-31杭州-北京HU7678航班取消。我原计划7.31-8.4于北京参会，并和老师商量8.5自驾到天津继续参会（微信记录），会议是持续性的，但由于航班取消，我无法按原计划参会，只能被迫取消行程，因此无必要再去天津。早前，买好的天津-南昌ZH8806航班，也需要退款。但台风恶劣天气属于不可抗力因素，前序航班取消，行程打乱，不是主观因素导致的，因此我在去哪儿网以台风原因申请退款。7.31上午10：48和13：10，我分别收到去哪儿网官方和深圳杭州打来的电话，告知我退款申请不符合他们的要求，因我前序购买的海南航空，现在是深圳航空，两家公司互相不认定，没办法给我同意退款。更可笑的是去哪儿网客服让我去天津，再按原定形成坐飞机回家，这是一个正常客服能提出的解决方案吗，我觉得她严重缺乏专业度和同理心。希望有关部门重视我的诉求！

首先，飞猪的大数据分析有问题，在我有7月31日 南宁→南京行程，并多次浏览回程票、也有试图购买回程票的记录的情况下，实际购票过程中，购票系统竟然再次默认了南宁→南京方向，以至于昨天购买"8月5日"的回程票出现了方向错误。当时日期、目的地都是系统大数据默认，我仅选择了航班选项。因为是值机间隙购买的回程票，匆忙间没有发现错误！ 出票后，我第一时间联系飞猪，昨天到今天，在线联系飞猪4次，电话联系飞猪6次，都告知是深圳航空拒绝退票。电话联系深航11次，在线联系1次，告知因为第三方平台所以无法退款，如果是官网订票可以通过"特殊退票"立即全额退款。如强行"自愿退订"，需扣除320元/张手续费，合计扣除640元。双方互相推诿，都说是对方权限导致无法全额退票。 第10次、第11次电话沟通过程中，深圳航空工号0629提出四项霸王条款。我很拒绝！如果这样的"附加条件退票"可以成立的，那前9次电话，深航客服反复强调"第三方平台"问题，岂不是都是借口，故意推诿搪塞我？通话录音可以作证！这种"踢皮球"式问题处理，我难以接受！

我在购买机票的时候显示此价格仅剩1张，虽然价格比较高，我还是买了。可是后来深圳航空降价还放了这么多票出来。还是同舱位，深圳航空就是在欺*消费者，诱导消费者下单买贵价机票。存在欺诈行为。

本人原本订票4月30日20:30的山航sc9324(实际Zh )飞机，以及5月5日11.:00的山航sc9038(实际ZH9038)。因母亲身体不好需陪同手术，故取消旅游计划，已提交亲属关系证明和相关医疗文件，被山航以不是乘机人病重为理由拒绝全额退款，个人认为不合理。母亲突发疾病无其他亲属可陪，符合人道主义退票条件，航司未尽特殊情形下的合理照顾义务 以及我买的是山东航空为什么最后变成深圳航空？

我于4月27日在支付宝小程序上购买了从重庆出发前往深圳的机票，付款后发现日期错误，随申请退款改签。航空公司以非小程序/官航app 退票为由，收取40%手续费。然我的购票至退票仅在半小时内，且退票前深圳航空小程序并未出现我的机票，包括历史行程中也未有此次行程。诉求：全额退款

(1) 本人在第三方同程平台使用人民币支付后10分钟内发现购票出行时间错误，立刻联系同程平台要求取消订单拦截退票，在系统提示没有出票的情况下，同程平台消极处理不予解决，遂致电深航客服。 (2) 根据深航相关规定，错购客票可享有两小时内退票处理服务，遂要求深航根据相关规定给与退票处理。但深航方面拒绝退票给出理由为该规定必须为人民币购买客票。本人对该规定表示强烈抗议，首先在深圳航空官网购买国外出发的国际客票时，深航本身就支持多币种的外币支付购票，为什么作为深航同样的消费者要区别对待人民币购票和外币结算购票？其次，本人在同程平台就是使用人民币结算的，对于平台和深航的交易币种，本人并不知情，也无法知情。于情于理本人完全无法得知是人民币之外的外币结算，这对于本人完全是无法获得的信息。对于无法退票的责任归咎于外币结算，作为消费者只进行了人民币支付，毫不知情背后所谓的外币结算，因此责任应归咎于第三方平台和深圳航空而非消费者。 (3) 根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》第一章第五条“航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。” 本人可提供支付时间截图和客服沟通时间截图充分证明本人是在支付后10分钟后意识到购买时间错误，并在半小时以内联系第三方平台和深航官方，充分证明本人错构客票。但是同程平台以及深圳航空一没有做到本航司对于国际客票购买旅客和国内客票购买旅客的错购客票处理的一视同仁，二没有做到民航局相关规定的合理且包容原则的对于错购客票的免费退票的服务。 【 投诉诉求：】 (1) 深圳航空根据自身以及民航局相关规定，对于本人错购机票予以全额退款服务。 (2) 相关责任归因于所谓的消费者毫不知情的外币支付，应有同程平台和深圳航空承担。 【注意】本人在海外无法接听电话，请将处理结果通过短信通知（132****9887）或邮件通知（cheyi1994@qq.com）

航班延误，无任何补偿，登机前才通知延误，然后又派车送我们到酒店，到了酒店才说取消航班

深航app提前2周购买公务舱沈阳-无锡，3天前跟我发信息说机型调整，公务舱变为经济舱，仅补尝500，婴儿仅推还差价，我的诉求是需要退还我购票当日的公务舱与经济舱差价并补偿。原本想好说好解决，结果客服直接不给补偿。挺恶心的，

我于4月5日在去哪儿网平台购买深圳航空往返南京到广州的机票三张5940元，现降价为4500多元，要求补差价或者全额退款高价机票。

本人在深圳航空的抖音直播间购买了单价499的次卡两张，订单号为108393*********7837和108393*********7837，券号为C374CB7EF9E6和82********77，并分别兑换了2025年4月14日泉州到成都以及2025年4月17日成都到泉州的机票，航班号为ZH9493和ZH9492。由于行程有变，本人于2025年4月8日退票，退票后发现次卡没有退回，并显示不可使用，只退回了机建燃油费。深圳航空在消费者退票时，没有充分告知使用规则，没有提示消费者次卡不能退回，造成本人经济损失，侵犯了消费者权益，特此投诉，本人诉求为希望相关部门能够追究企业责任，并退还本人购买费用总计998元。