购买莱尼wifi遭遇问题，要求退款赔偿

在抖音平台购买的无线WiFi，广告说充值就可以上网，不流量，使用方便，买回来一直没有充值，今年10月11日手机130****1791来电说现在充值有优惠，充值后就可以使用了，但10月16日发现设备一直上不了网，偶尔用几秒后就掉线，联系客服说她们的设备要5 天时间接受信号，要我第二天再试，要求退费，不给退

23年5月26日买的随身携带wifi花了550元截止23年10月14日还不到半年就叫我更新芯片，又要花170左右这样我感觉到不合理，请求退货对方没有反应，最可气的是不更新就不能用了。

Wifi 接收器上写明可以用8-10台电脑或手机，结果只能用1部手机，而且经常断掉，连接效果差。客服说可以联系财务专员退款，财务专员一个多礼拜也没有和我确认退款金额和退款方式。最后一次联系，财务专员要求我发支付宝二维码收款，我是用微信支付的，想原路返回，也没收到回复。财务专员说退款要我承担增值税，我询问依据，也没收到回复。现在是产品用不了，钱也不退我（失联中）的状态。