投诉-莱尼wifi （江苏雅木茶通信科技有限公司）无法正常使用wifi 上网，要求退款

Wifi 接收器上写明可以用8-10台电脑或手机，结果只能用1部手机，而且经常断掉，连接效果差。客服说可以联系财务专员退款，财务专员一个多礼拜也没有和我确认退款金额和退款方式。最后一次联系，财务专员要求我发支付宝二维码收款，我是用微信支付的，想原路返回，也没收到回复。财务专员说退款要我承担增值税，我询问依据，也没收到回复。现在是产品用不了，钱也不退我（失联中）的状态。