爱马仕售后服务不负责任

我在2024年4月4日，在爱马仕官方微信小程序购买一个Co****nce To Go钱包，价值73300元人民币。在2024年4月6日收到商品后发现走线颜色和照片有差异，选择退款。商家需要我拍包的正面背面，打开拍里面内容和销售单据的照片，照做后，同意退回商品，并由商家提供的退货方式退回。在4月7日，商家致电说商品有刮痕可能会影响退款，我表示不知道刮痕在哪里，商家和我描述后，我要求给我看到发货当天的视频和刮痕处比对，证明这个刮痕是我造成的，商家以这个视频是内部材料拒绝展示。我表示强烈不同意，商家说他们会去研究这个划痕是什么造成，并且告诉我处理方式。但是在我等待一周后，爱马仕完全没有联系我，我在小程序上问他们什么时候可以退款，商家回复说需要7个工作日，现在是第6个工作日。在第10个工作日的时候还没有等来他们的回复，我主动联系，告知我不退款，并退货商品给我。这行为和强买强卖有什么区别。第一，我没有看到划痕的照片，第二这个发货视频的作用不就是保护消费者和商家本身的权益，在有问题时比较和解决问题的作用？如果只是拍来给自己看的，这个视频到底有什么用？第三，爱马仕本需要在7个工作日内给到退款，但是连联系都没有，7个工作日内没有提供任何证据这个划痕是我造成的，或把商品退回给我的消息都没有，这让我更加怀疑划痕的由来，毕竟如果不是他们让我打开商品拍摄里面的防二次销售的标签，我都不会打开该商品。 爱马仕方对消费者不负责到到一定程度了，在第十个工作日还让我退货退款方去主动联系，之前说好的给我一个解释和解决方法一个都没有兑现。张口就是妨碍二次销售。如果商家在退回商品的同时必须打开商品是不是在该做防护的地方提供防护呢？ 因为小程序和爱马仕商家的对话只能保存7天以内的，所以只有这几天聊天对话。图片为退货时商家要求拍的一系列照片。 在这里我要求退货退款。