爱马仕拒绝退货退款，质疑商家未尽告知义务

本人于2023年9月16日买了一款爱马仕手镯，9月18日收到货物，仅仅试戴，发现不合适。9月20日退回，退回时完好无损，膜都没撕。爱马仕收到货物反馈有划痕，拒绝退款。

我于2025年2.24日在淘宝官方旗舰店购买了一组礼盒打算送人，礼盒收到后觉得不合适，所以就退货退款了，全部原封不动。但客服联系我说有赠品没寄出，我也配合回家仔细找过了，但都没有找到，于是爱马仕官方旗舰店跟我索赔239元高价赔偿。面对高额赔偿，我哭诉无门，协商过程中我愿承担部分责任，且这款赠品实际售价高低不等，爱马仕官方咄咄逼人，要我按照原价折算，现协商不了，还请有关部门帮助解决。

物品签收 一只耗着不退款 说没人退款 然后店铺天天营业照常发货

12.7我在淘宝爱马仕买了一瓶香水，买回来试喷了一下不喜欢 我闻后会头晕 然后寄回去 结束爱马仕收到货后说拆封了就不给退，这意思就是我就是霸王条款 你不喜欢这个味道你也得受着 并且他写的七天无理由退货以及运费险，侵害我725的利益

在电商购买一双凉鞋，5 点十分收到快递，5 点 22 分因为重量找到小程序客服退货，客服以鞋底照片脏拒绝退货，而我甚至没有试穿，家里是大理石地面，别说脏污和水，都是早晚由擦地机自动清洁的，在小红书上发现该商家有大量这种以出库时候没有问题把产品品质问题栽赃在顾客身上，并且不畏惧维权

我于7月26日在爱马仕网络平台购买耳饰一对儿，退款过程中，客服以产品表面有划痕为由拒绝退款，但在退货前，我已拍摄多角度照片，没有任何划痕，客服仍拒绝退款，现要求退款

我于2024年6月10日在长沙国金一楼爱马仕专柜店购买一条爱马仕皮带 由于大小问题于6月14日重新更换佩戴四五天后 出现明显本不应该的掉漆的现象 质量不过关 我的诉求是退款这条皮带

我于2024年6月16日在淘宝店买了一条爱马仕腰带，到货后发现质量差，经过鉴定发现是假货。我得诉求是退款。

我于2024年5月22日在深圳罗湖万象城爱马仕专柜以4100元的差价换购一双男士拖鞋，回家试穿后发现码数不合适，需要二次换货，商家拒绝换货。此事件侵害了消费者合法权益，我诉求商家给予换货或者直接退款。

我在2024年4月4日，在爱马仕官方微信小程序购买一个Constance To Go钱包，价值73300元人民币。在2024年4月6日收到商品后发现走线颜色和照片有差异，选择退款。商家需要我拍包的正面背面，打开拍里面内容和销售单据的照片，照做后，同意退回商品，并由商家提供的退货方式退回。在4月7日，商家致电说商品有刮痕可能会影响退款，我表示不知道刮痕在哪里，商家和我描述后，我要求给我看到发货当天的视频和刮痕处比对，证明这个刮痕是我造成的，商家以这个视频是内部材料拒绝展示。我表示强烈不同意，商家说他们会去研究这个划痕是什么造成，并且告诉我处理方式。但是在我等待一周后，爱马仕完全没有联系我，我在小程序上问他们什么时候可以退款，商家回复说需要7个工作日，现在是第6个工作日。在第10个工作日的时候还没有等来他们的回复，我主动联系，告知我不退款，并退货商品给我。这行为和强买强卖有什么区别。第一，我没有看到划痕的照片，第二这个发货视频的作用不就是保护消费者和商家本身的权益，在有问题时比较和解决问题的作用？如果只是拍来给自己看的，这个视频到底有什么用？第三，爱马仕本需要在7个工作日内给到退款，但是连联系都没有，7个工作日内没有提供任何证据这个划痕是我造成的，或把商品退回给我的消息都没有，这让我更加怀疑划痕的由来，毕竟如果不是他们让我打开商品拍摄里面的防二次销售的标签，我都不会打开该商品。 爱马仕方对消费者不负责到到一定程度了，在第十个工作日还让我退货退款方去主动联系，之前说好的给我一个解释和解决方法一个都没有兑现。张口就是妨碍二次销售。如果商家在退回商品的同时必须打开商品是不是在该做防护的地方提供防护呢？ 因为小程序和爱马仕商家的对话只能保存7天以内的，所以只有这几天聊天对话。图片为退货时商家要求拍的一系列照片。 在这里我要求退货退款。