一手女装售后服务拒绝处理次品问题

4.10在一手买的衣服，4.16收到后发现有两处污渍，立刻申请了次品售后，给我驳回5-6次吧，说我这是轻微可以自己处理。首先我花了钱买的全新的衣服不管次品轻微或不轻微我为什么要自己处理，这个亏要我自己吃？？并且一直踢皮球说有专人处理，也一直没处理，处理后也是一直给我驳回让我自己处理，4月18直接把我的售后通道关闭了，找客服也是不回复。