拼多多商家宝总来了哦售假首饰，两个商品去复检查出是合成宝石

我在拼多多一家直播间2024年1月27开始购买首饰，主播直播时明确说了是天然宝石首饰并且可以提供证书，在3月下旬是我送2两个商品去复检查出是合成宝石，也发现了证书是假的。和商家联系沟通他也承认了了商品是假的合成的宝石，可是退货退款他不愿意全部退还，我在3月28日向拼多多平台申诉，并且多次打拼多多客服热线，并且我把商品已退还商家。但在经历了21天的多次沟通投诉结果商家也只退了一部分，找拼多多平台一直没有有效的处理，希望可以安装消费者权益法得到相应的退款赔偿