格林东方酒店擅自进入房间投诉

酒店引导线下付费，说带看房型又不带了。行程看错不能住了，拒绝退任何费用款，要全部扣除，态度强硬。

我在飞猪上定了义乌格林东方酒店10.22-25的住宿，在10.24早上8:43分我还在休息的时候被人粗暴敲门，对方声称是酒店工作人员要查房，我因为是独居女性没有开门，于是对方在门外走廊里大声和我核对个人隐私：“你是一个人住吗？”“你叫修汇泽吗”“你身份证尾号是xxxx吗（他在大声念我的身份证号）”，酒店设施极差，隔音效果很不好（我于前天晚上投诉过这个，墙像纸一样薄我可以清晰听见隔壁的说话声），我有理由认为他在泄露我的个人隐私，走廊另一头房间的人都可以清晰听见。而且我在房内可以听出他只查了我一个人。 我不知道这到底是不是工作人员，所以之后打电话给前台询问，并且投诉那个人不尊重我隐私的行为，该员工态度非常嚣张，说难道我念出你18位身份证号了吗？说谁叫你不开门和我核对？随后我下楼和他理论，他非但没有道歉，而且说你不住就退房 从始至终酒店没有道歉，反而说他们只是在执行派出所交代的查房任务，把这当做他们不尊重客人，差劲服务的借口 我对他们的恶劣态度进行投诉，希望酒店道歉、赔偿、整改他们的查房措施。明明可以在我入住的时候告知我后续会需要对单独入住的人查房，解释原因，并且不应该过早去查房打扰客人休息（那个人只敲了我一个人的门，只对我一个人查房）

我于2024年8月15日17:52分在智行火车票预定了格林东方酒店(苏州园区博览中心阳澄湖联合广场店)，几分钟后申请取消酒店，且未入住酒店，但酒店拒绝退款。我的诉求是全额退款。

2024年8月3日入住山西的格林东方酒店（太原万象城）店，房间灯无法关掉！！！开着灯睡了一晚上，期间工作人员态度差，提出换房等无法满足，已经半夜2点多，就此作罢，最后休息的很差。 1.发现无法关灯，前台来操作也关不掉，说只能这样了，无任何技术值班人员，不能换房，全程无任何抱歉等安抚话语，无解决措施。 2.早上退房再次像另一位前台反映此问题，态度比昨晚的还差，态度高傲，无任何解决措施。 3.前面两位前台无法处理，联系前台放置的经理名片，经理表示可以给一张85折优惠券？？？下次入住使用，不好意思我们是外地的，不会天天上你家住酒店，很离谱，一直对接到经理级别了，也毫无专业水准，差到极点，此时依旧没有满意的解决方案，就此作罢。 以上三位，酒店人员，没有一位有表示过抱歉，态度差到极点，我的诉求：申请退款，并对酒店作出处罚。

我于7月1号入住格林东方酒店（重庆解放碑七星岗地铁站店），我要投诉前台三号工作人员，态度恶劣，威胁人身安全，非常过分！我们有外籍人士在，他就直接这么叫嚣，问对着我一个女生叫嚣着想怎么样！请问这就是酒店接待客人的方式和态度吗？？？住过那么多酒店，从来没有见过这么嚣张跋扈态度恶劣的前台，当着他们经理的面都敢问我想要怎么样？要我随便投诉！太过分了！！！以下是前台经理的对话截图为证！

我们因今年五月份结婚，为外地来的亲朋好友预定了山西太原格林东方酒店太原柳巷北口江南四部店，从去年开始我们频繁去酒店想要定下5.18晚婚房旁边的五个标间，方便大家居住，当时酒店前台告诉我们时间过早，可以留好先不用交钱，于是我们先回去了。直到今天5.17去交钱，他们前台又说没有在同一层的房间了，因为客人续住，由此可见酒店根本没有协商好，为什么我们订好了还会出现其他客人仍然要住的情况？酒店难道不会提前协商吗？那我们提前预定算什么？我又打电话给店长，店长又说留好了同一层的房间，他们前前后后两套说法，搞得我们的朋友团团转，婚礼在即本就事多，他们员工在与我沟通时态度也非常强硬非常差，吵来吵去，说是会主动与我联系沟通，却根本等不来电话，最后还是我主动找到他们协商。对这个酒店非常失望！当时我们要交钱的时候不让我们交，说不急给我们留好，现在前台又说没有，一会来了个店长又说有，可见员工之前工作不沟通不配合，导致我们客人们入住体验非常差，还大几百一晚自诩高档酒店，结果从预定到沟通都非常糟糕！从前台到店长一个比一个脾气大！让人结婚体验感大打折扣！！！

1️⃣本人于10月13日电话至格林东方酒店（宿迁泗阳高铁站店）以下简称格林酒店，预约10月27-28日，2晚十几间客房，后续与格林酒店工作人员加微信，说参加其酒店活动预定有优惠，经过考虑比较适合我，便于第二日充值3000元 含18间房的活动，之后又过几天亲戚来的较多，综合考虑加追1000元，累计充值4000元修改预定24间房（预定价166元/晚），酒店方面承诺优先给豪华大床房或豪华标间，供求不足情况下，会开普通大床房或标间。 2️⃣本人是10月28日晚办婚宴，所以提前预定宾客亲戚住房，宾客10月27-28日两晚入住，27日下午便有几人亲戚和一人朋友提前入住酒店，晚上吃饭时向我反应，酒店前台跟他说今天泗阳酒店附近范围区域抢修自来水，没有冷水洗澡，但是有热水，此时酒店人员没有跟我本人沟通过这个问题，也没有告诉我，当天晚上也比较忙后面变忘了去询问酒店解决方案，实际上酒店给出方法的就是把热水放一放 放凉然后去洗澡。然后这期间正常也没有其他朋友跟我反应有其他问题，后续10月29日上午，我去酒店前台去核对账款时，超出一间房，要补200元，再付钱之前我还询问了前台工作人员，“你们27号晚上没冷水，那后面28号修好了吗，昨天正常洗澡吗？”前台回复已经修好了呀，然后我没有多想，就付了款，同时也要求开了票，还给了两份喜糖给他们。10月29日大约中午，我们送几个朋友去高铁站时候，聊天随口说了下，问我“你们两选择的是什么酒店，两晚不能洗澡，第一天27晚上没有冷水，第二天没有热水”，这时我蒙了，我不知道这个情况，我以为是第二天可能就恢复正常。之后便是与最先给我预定酒店的工作人员微信电话询问情况，但是没有给出好的解决方法，我让他发停水通知，发一个距离酒店5km的小区的停水通知，这明显就是敷衍问题，后续就是我跟很多亲戚当面和电话询问，这个两晚不能洗澡的情况属实，并且第二晚28号没有热水，我们很多老人 也不能去洗漱，酒店依旧没有通知我预订人，也没有给住房客人一个好的解决方法，届时后续酒店一个经理联系，一开始说补偿两晚客房，后续我不同意，然后又换成补偿2晚客房400元费用，我不同意，因为酒店是24小时提供热水，光这一条他就不符合要求，况且我们这么多宾客参加喜宴 晚上住宿，亲戚朋友是不好意思说，酒店也可能意识到这一点也想敷衍了事不给任何解决方法，还说大家都是本地人谅解一下，试问本地人都坑本地人，谁还来

2023年10月1日入住家庭房510，在晚上10点半后出现持续噪音与油烟，与酒店联系过两次，第一次一名女性员工没有查到噪音油烟来源也没有解决，第二次两名男性员工也没有查到来源，只是弄了两个塑料袋装上水堵住下水口，然而噪音一直存在，且超过睡眠分贝。10月2日经去哪网平台与酒店协商，酒店却不承认噪音事实，并且谎称与我沟通退房费，但事实是仅用两个塑料袋装水堵住了下水道，并没有提及房费。酒店表示入住后就不退房费，除非不入住，但是酒店噪音问题转嫁给消费者，并要求消费者退订，涉嫌强迫消费者侵犯消费者权益。