去哪儿平台不作为，消费者权益受损

本人在4月9日在去哪儿app订购了在10日入住的为期两天的酒店，离店当天在酒店里遗失了手机，酒店人员不愿及时处理所以马上联系了去哪儿平台的酒店客服要求与酒店协商帮忙调查，但去哪儿平台的酒店客服态度特别敷衍，并没有真心想维护和争取消费者的利益，就连平台客服主管也不打算好好处理这件事，主管亲自说能给出的最好的方案就是发放20元消费金，不然他们也管不了，不然就连这20元消费金本来也是没有的，你不接受也没有其他办法。之后又和去哪儿平台反映酒店人员服务态度恶劣希望能进行有效管理，但去哪儿平台不愿承认酒店人员态度有问题，反复强调唯一的方案只有领取20元消费金。去哪儿平台丝毫不在意顾客的消费体验，对于与服务态度相关的问题只准备了赔偿20元消费金这一种方案。去哪儿平台对于不良商家的不良行为是没有任何的有效的监管、协商和处罚措施，同时去哪儿平台也保障不了消费者的任何合法权益，他们的协商办法也只是把消费者的诉求跟酒店老板说了一下而已。去哪儿平台没有完善的协商机制，也没有对酒店的惩罚机制，去哪儿平台没有保障消费者的权益。 本人的诉求: 1.要求平台退还住宿费153元并补偿1000元2.要求平台惩罚酒店商家包括但不限于罚款、降低曝光和评分等措施