已完结
挖煤姬确认服务失职导致货不对版
2024年3月27号在该企业旗下的挖煤姬app购买了商品 同时花钱额外花费300日元购买了商品确认服务 挖煤姬确认收货后我额外加钱提交了拍照申请 4.11日照片出来了 结果 商品实物被调包了 完全货不会对版 一眼就能看出不是同一件 完全两模两样 挖煤姬的商品确认服务完全失职 我买这个服务就是怕遇到货不对版发的东西不是图片上的东西 结果依旧如此 找客服一直是车轱辘话来回说 踢皮球就是不肯承认他们确认失误的事实 也完全没有一个可以提交退款赔偿申请的链接 要退款和赔偿必须要找客服 然而客服一直反复强调他们不支持鉴别真假 一直避重就轻 我从没要求鉴别真假 我只要求他们做到最基本的确认卖家发出的是不是图片上的东西 没做到的话就理应赔偿 而且实物和图片的差别大的离谱 不认识这个ip的小孩子老人都能轻易看出完全不是同一件 但客服依旧在扯皮不肯赔偿 推卸责任 我要投诉这个商品确认服务 完全就是霸王条款 客服不履行确认服务中包含的确认错误赔偿的义务 侵害了我的消费者权益 客服不同意根本无法赔偿 而且客服只会借些重复的说同样的话完全不看我在说什么我的诉求是什么 只知道推卸责任 甚至该平台连个客服电话都没有 完全不合规
我的诉求是 要么平台给我退货退款 要么给我确认服务的赔偿 要求全额赔付我的损失
投诉编号：96960198
投诉对象
挖煤姬
近30天投诉解决率50%
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
517元
投诉问题
#售后服务欠缺#虚假宣传#退款纠纷
投诉进度
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对前后页面不一致误导消费者的行为，我不愿支付本单运费，请商家退一赔三。对代收税款行为，我怀疑未向海关缴纳，请提供完税证明。
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