周生生售后服务问题

本人2023年1月6日在深圳龙岗区购买一条价值9923元的足金黄金挂饰，当晚就发现黄金表面多处裸露出银色，便立即拍照联系销售，次日到店内，他们提出调同一货品于这周一起鉴定，拿走无瑕疵真品，这样最简便省时，所以达成了协商

在5月24日在重庆市渝中区时代天街，a馆周生生（2号店）门店，上午购买的三个周生生珠子，买的时候并没有了解太清楚，次日核对后才发现是一口价。也就是3克不到的金子买成4780。我认为商家存在诱导消费嫌疑，应明确告知此次消费足金一口价，核算出单价为多少多少，要是听到一克接近2000，普通人大概都不会消费了，且并没有当场称重，只是口头告知选了个重量好的，误以为并不会差太多。5月25日下午前往门店退费，告知一口价不能退，只能换同等克重的金子。我提出我换款，同等价钱换成克重的金饰，门店表示不愿意，是店大欺客吗？我现在的诉求就是退货退款，货物已收纳好，若能退款，会完整的交还门店。

2025年2月24日下午去东方商厦，准备以旧换新周生生黄金项链（附件1为1998年香港购置足金金项链发票，显示为999.9）。周生生店员当场用放大镜验明金项链的钢印，并提出喷火验金。此店员随即拿出碗和喷*，烧了很短时间就说金子不纯（我看不出，？店员是否有验金资质）。他带我去一楼专业验金处，由另一师傅再验，该师傅验后也说不纯（我只看见发白）。因金项链已融成一团，我也不知如何是好。该师傅提议他可以购买，出价1684元，我同意，他将1684元用微信转给我（转帐记录见附件3）。期间我说香港周生生怎么也会有假，周生生店员也在旁边说我的黄金项链购自粤港澳湛周生生，让我感觉在香港买到假货。 最后我还是在周生生店购买了一条金项链（附件2）。 回家后觉得整个过程与网上披露的黄金诈*很类似，等于我将黄金以430元/克的价钱卖出，且我查了粤港澳湛周生生，此公司是周生生集团的另一家，老板都是一家人。我当即打电话给东方商厦投诉，接待人员在没有调查的前提下，担保不会有问题，但我并不信服。因此投诉12345，诉求是东方商厦认真调查研究后给一个令人信服的解释。

2月14日在龙湖滨江天街周生生门店购买黄金、价值¥8755送人不太喜欢，购买当天要求更换款式，门店拒不给换款提出折旧换新，表示不能接受，顾客诉求很简单按当日金价换款即可

2025年1月31日购买周生生黄金项链，2月10日突然断裂，要求商家予以退换货，回复一经售出不予退换，要求换货

我于1月6日购买了周生生黄金片0.2克，369元。由于产品有瑕疵，我要沟通要求换货，品牌说OK。她们寄给我的东西里面有金片+一个红包+一张纸板。我换货的时候只寄回了瑕疵品金片，她们和我说不行要扣钱。我说我只是换瑕疵品，也就是金片。我的想法是，换瑕疵品就好。他说和我协商不了，说不行让阿里判。后面阿里和它们协商说没有进度。阿里说问品牌要赔多少钱也没有回复，等待24/25号我去直播间找他们，他们说明天给我回复。说一个纸板+一个红包要扣我120元。他们的销售页面+标题没有把纸板+红包写上去，没有写清楚价格。我买的金片最多翻了2倍，她的红包加纸板翻了大概100倍。（从生产成本来算）120元，不是合理价格。 周生生算欺*消费者吧。我买的是黄金，她自己说她卖的配件价值120元（一个红包+一个纸板）希望有关部分可以严格管控，该罚就罚。

我于2024.12.29在淘宝旗舰店买了黄金转运珠，确认收货不到一周的时间，该商家就对已购商品进行了降价，联系商家表示商品无保价，不做任何售后。商家为了增加销量进行虚假折扣的行为，严重损害了消费者利益，诉求是希望按照消费者权益保护法第五十五条，对商家进行处罚，赔偿受害者损失。

我于2024年5月12日在上海环球港周生生门店购买孔雀石项链，出现孔雀石珠子自然放置断裂成两半，侵害了消费者的权益。我的诉求是免费更换孔雀石，项链价值是9899元。

2024年12.7号购买的周生生黄金串珠正常佩戴几天就掉色了，很明显质量问题，我的诉求是换货，今年在周生生消费十几万了 出现质量问题不能换货真的很离谱。侵害消费者权益

我于12月24号在周生生深圳万象城分店购买了黄金耳饰一对，第二天在商品未使用、未损坏的情况下退货时，商家以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货。诉求为要求商家退货退款。