格林豪泰酒店拒绝取消订单全额退款投诉

本人2024年6月18号用格林官网预定了2024年6月28日和6月29号两天共678元两天格林豪泰酒店北京天坛光明桥肿瘤医院店。 官网用的信用付，到店付，不需要强制线上付款。已经产生了订单了有两天订单号已经确认了的。官网显示钻石卡可以保留到20点前台现付。 28号当天过去入住前官网显示该订单已被取消。酒店前台中午12点未经本人同意未通知恶意取消酒店订单有录音为证。 酒店当天价格翻倍涨价，把低价订单取消再高价卖出。 格林官网客服帮忙和酒店协商，酒店一开始说不支持口头预留和电话预留房间不给处理拒绝交流拒绝沟通。 解释了是线上有订单的，不是口头预约。官网联系酒店又说房间满了的时候想取消就取消，态度强硬无理。只能去住了别的酒店民宿。 官网说提供住宿信息给报销更高。 一开始说只有转账记录不是发票只能人道主义赔偿50元。 官网说提供这几天正规发票可以向公司申请更高金额，提供了1800发票，格林豪泰官网又反悔申请不了。被酒店前台恶意取消订单需要合理补偿。

4月28日下午两点五十七分,我在微信小程序的同程旅行上预约了格林豪泰酒店于4.30日入住一晚，晚上十一点半因身体原因申请取消预约被拒，可以理解扣取部分金额，但不能理解扣取全部费用，属于霸王条款，我的诉求是退全部金额或退部分金额。酒店地址：江苏省无锡市滨湖区富安商业街格林豪泰酒店

我于2025年4月4日通过去哪网订房入住格林豪泰(天津渔阳南路鼓楼广场店)，305房间，房内异响声大，震动感明显，无法正常休息，反馈酒店后工作人家来检查确认此情况，酒店前台表示同意给我全额退款，于是我们退房，第二天酒店工作人员以交接白夜班为由，不了解等理由拒绝，我的诉求是全额退款

3月20号我中午在去哪儿旅行APP定了个格林豪泰酒店，我已经支付完成。 3月20号晚上22点短信通知格林豪泰酒店拒绝确定我的订单导致我定的房间失败，在22点之前酒店没有联系我，去哪儿旅行也没有通知我，中介有五个小时时间通知我但是他们都没有通知我导致我的订单在3月20号22点预定失败，我打电话给格林豪泰酒店前台他们说没有收到我的订单，然后我又去去哪儿旅行APP打电话给客服，客服说是格林豪泰酒店没有同意我的订单。双方就是踢皮球。

我在2025.3.18常州格林豪泰智选酒店（吕蒙南路店）晚上19:00订的房间 八点多行程有变申请退款 商家拒绝

我于2025年3月15-3月16日于携程网上购买了格林豪泰酒店（火车站）一晚上，起了一身红疹子，酒店不管，希望我可以维护我的权益

我于2025年3月11日通过第三方平台携程预定上海青浦区格林豪泰贝壳酒店(虹桥枢纽会展中心店)，预定的是16-18号的入住时间，但是因为行程改变，需要提前退房，及17-18号的入住取消，沟通携程平台客服，同意退款，但是取决于商家操作。本人在17号早上当面沟通退款，他们以平台平台问题为由，不给我同意退款。所以我们又二次沟通平台跟商家，也让平台去沟通商家，回复就是因为展会原因，房间套卖，不同意。现在的问题就是平台同意给我退款，前提是只要商家这边同意，就退回钱款，但是多次沟通商家都不同意，理由是卖不出去，不给我退，有点强买强卖的意思了。我的诉求就是要求商家沟通平台同意给我退款，另外由于时间拖延服务时间所导致的损失费用问题由商家自己承担。

我在2025年2月27日在美团平台购买了格林豪泰智选酒店（南京新街口地铁站）2月28日至3月2日的酒店订单，出现卫生差，房间出现虫子的问题。一开始3点左右入住房间的时候只有一个小虫子，我觉得可能是酒店窗子开着跑进来也就没注意，把窗子关住了。到了晚上12点左右我注意到房间墙壁上，空调附近，墙壁上出现了密密麻麻的虫子，与此同时，我自己购买的水果里也爬进了虫子，侵害了我作为消费者的权益。一开始上门来的大爷说给我换个房间，我拒绝更换同时他们没办法保证下一个房间一定没有虫子，没一会酒店前台打电话说没办法给我退，只能协商今天退一半的费用，明天的订单给你全退。最后他们的经理还是合伙人过来说没办法退今天的费用，只能申请升级房间。最后的结果是只给我退了明天酒店的房费，今天的房费需要我跟平台协商。目前我的诉求全额退还我在酒店第一天的费用并给予相应赔偿。

在本人未知情况下使用先用后付误订了格林豪泰酒店，但是我人没有去入住的，我本人完全不知道自己订了酒店。这是同程平台的漏洞，不用花钱不用输密码跟着提示步骤点下去，到最后自己干了什么自己完全不知情，当天酒店也并没有打电话也没有发信息来跟我确定是否入住，凌晨十二点以后了酒店都没联系我，直到一天后微信发来扣费短信我才知道我订了酒店。查了订单才知道自己定过酒店。跟酒店协商完全协商不了，酒店前台声称已打电话告知我，但被我挂断，并擅自主张给我留了房，我询问她是否有电话记录，她说查了给我回电话，但却没有后续。同程也只是打电话告诉我酒店那边拒绝退款。平台也只能退一小部分费用给我。这严重侵犯了我作为一名消费者该有的建议权。退钱！退钱！退钱！

2025.2.15—2.16日 本人在美团购买并入住格林豪泰酒店（济南大明湖店） 订单编号：498099*********8193 订单金额为172元 入住期间 酒店不断发生异响（像是敲击墙壁的声音）持续小半个小时后 打了酒店前台 （晚上十点左右）并录制了异响的视频 过后来了个保安 说都有监控 很安全 就走了 并没有处理解决这个问题 过后于 十一点三十分又发生该声音 （确实很可怕但是很累 睡着了打算明天跟酒店沟通）第二天九点左右退房时跟前台说明该情况 前台说要去核实调查 一直等到今天 酒店没有给予答复并且推卸责任 阴阳怪气 态度恶劣 入住期间该酒店的问题 导致本人没有休息好 心理和身体收到了损害 希望得到合理解决