未成年人充值游戏，投诉益欣网络客服不退款

投诉问题：我不足6岁的孙子，在2025年1月10日使用我本人手机时，因游戏广告误入深圳市益欣网络科技有限公司旗下“疯狂快车手”小程序游戏，并受到游戏内诱导，于2025年1月10日至12日内，在我不知情的情况下，共充值7笔，共计3900元，本人于12日当天发现。 投诉诉求：申请未成年人游戏退款，退还相关费用

本人冯东杰，系未成年人冯凯旋的监护人。孩子今年[9岁]，为限制民事行为能力人，在监护人及账号所有人奶奶陈爱蕊均不知情、未授权的情况下，使用奶奶的微信，于2026年4月份深圳市益欣网络科技有限公司的《极速赛车向前冲》游戏累计充值640元，其中单笔充值含128元档位.该游戏未设置有效的未成年人身份验证、消费限制及大额消费二次确认机制，导致未成年人非理性充值，严重违反《未成年人保护法》《民法典》中关于限制民事行为能力人消费的相关规定。事后我方联系商家申请全额退款，商家仅退还190元，以“游戏道具已消耗”为由拒绝退还剩余450元，该退款方式无法律依据，严重损害未成年人及监护人的合法权益。要求合肥铁爪蛇网络科技有限公司全额退还剩余充值款450元，合计退还640元，并完善未成年人消费保护机制

深圳益欣网络未成年人未经大人同意连续充值多笔，公司拒退费。 本人（投诉人）系未成年人的监护人。该未成年人在未获得监护人明确同意的情况下，于2026年2月15日16日17日三天，使用实名信息为成年人的游戏账号，在游戏《极速赛车向前冲》中累计充值消费14笔共计人民币432元。 我于2026年2月18日向游戏公司提交未成年人的出生证明和监护人身份证及照片。后多次申请并给工商留的手机号发短信，一直没有给答复。 我认为，益欣公司违反了《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条、《网络游戏管理暂行办法》等相关规定，侵害了未成年人及监护人的合法权益。

2026年2月14日金子朔在微信*台益欣网络的疯狂赛车手购买道具，属于未成年人在监护人未知情的情况下充值，一直申请投诉，逾期受理。 本人作为监护人，郑重说明：上述充值行为，均为未成年人在未告知、未获得监护人同意的情况下，私自操作完成。孩子未满18周岁，属于限制民事行为能力人，其大额消费行为超出年龄与认知能力，且监护人未予追认，根据《民法典》第19条、*未成年人网络保护相关规定，该消费行为应属无效。 现正式向贵*台提出申诉：申请全额退还上述未成年人未经许可的充值款项3288元，并承诺加强对孩子的监管，杜绝类似情况再次发生。

未成年退款商家一直不回复已经等了两个星期了

2026年2月12日，监护人不知情的情况下4岁孩子在微信小程序极速赛车向前冲游戏中充值两笔，金额共976元

本人（投诉人）系未成年人的监护人。该未成年人在未获得监护人明确同意的情况下，于2026年2月13日和2026年2月18日两天，使用实名信息为成年人的游戏账号，在游戏《疯狂快车手》和《极速赛车向前冲》中累计充值消费人民币1974元。 我于2026年2月19日向腾讯未成年人家长服务*台和游戏运营方（腾讯科技）提交未成年人非理性消费退费申请，但*台以“游戏账号实名、支付密码均为成年人所有，无法判断消费充值是未成年人所为”为由，于2026年2月21日通过短信告知申请未通过，拒绝全额或部分退费。 我认为，*台仅以实名和支付信息作为唯一判断据，未综合考虑消费行为特征、未成年人身份及监护人未追认等事实，违反了《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条、《网络游戏管理暂行办法》等相关规定，侵害了未成年人及监护人的合法权益。

2026年2月份，未成年人未经监护人同意分131次总共向该公司充值1057元，我们已向该公司申诉未成年人充值，一直未得到回复，我们的诉求是商家退回1057元人民币

我家孩子，未成年人，十岁多，在2026年充值了两笔，一次6元，一次648元，经核实属于未成人充值，648元的这笔，才给我退了194元，我不接受，需要全额退款648元

家有一未成年小孩（6周岁）不懂事瞎点，于2025年11月26日在该公司名为疯狂快车手的游戏中先后消费6笔共计2604元，正常成年人谁会几百几百不停点像点糖豆一样，我发现第一时间对小孩进行教育并向该公司投诉，后由游戏公司指引根据提示发送退费申请，不予退款，因涉及金额较大，望游戏公司予以理解，尽快完成退款。