益欣网络未成年人未经同意充值拒退费

本人（投诉人）系未成年人的监护人。该未成年人在未获得监护人明确同意的情况下，于2026年2月13日和2026年2月18日两天，使用实名信息为成年人的游戏账号，在游戏《疯狂快车手》和《极速赛车向前冲》中累计充值消费人民币1974元。 我于2026年2月19日向腾讯未成年人家长服务*台和游戏运营方（腾讯科技）提交未成年人非理性消费退费申请，但*台以“游戏账号实名、支付密码均为成年人所有，无法判断消费充值是未成年人所为”为由，于2026年2月21日通过短信告知申请未通过，拒绝全额或部分退费。 我认为，*台仅以实名和支付信息作为唯一判断据，未综合考虑消费行为特征、未成年人身份及监护人未追认等事实，违反了《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条、《网络游戏管理暂行办法》等相关规定，侵害了未成年人及监护人的合法权益。