投诉KKTIX霸王条款

我于2024年9月16日 购买zerobaseone 澳门场巡演 当时发邮件说明我的订单被取消 但是kktix预冻结我的资金现在直接划扣 他们并没有核对账单才划扣钱 请迅速回复如何解决我的问题 票没有钱被扣 这样的企业 我能说他不怀好心吗？我的软件无订单！！！ 我有焦虑* 我已经好几天不舒服了 打客服电话从来没有接到过 发邮件不回

2023年11月22日，我在KKTIX官网上买了一张主办方为上海闲色文化传播有限公司，2024年1月20日19时JamFilm香港见面会演出门票，共计1480港币,人民币1373.39元。由于不可抗力原因，无法前往观看，要求退票，但是主办方不予回复。 我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。 《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。 因此，我要求退票，全额退款。

5月10号凌晨，不小心误买了一张香港音乐会的票，但是因为工作的原因，加上还没有办港澳通行证，音乐会的时间在5月16号，时间太赶了，也没有办法在短时间拿到港澳通行证，因此想取消订单。 但是在平台无法找到任何取消订单的选项，只能通过发送邮件向客服申请退票。因此在5月10号凌晨，我立马向客服发送邮件申请取消订单，在早上收到的回复是不接受退票，后面我向客服说明了想退票的原因，但是客服一直未回复我的邮件。 我认为这是一个霸王条款，不合法的行为。