投诉skin79皮肤管理中心服务态度差

领导您好，本人于2022年至今在长沙Skin79德思勤店（德思勤）购买了充值卡美容服务。收款方为“长沙市芙蓉区芯悦美容店”及“长沙欣然美容服务有限公司”，其美容院经营场所所在地为：长沙市雨花区湘府中路18号德思勤B5栋2326。 因本人目前在株洲市工作，于今年2025年3月口头提出退卡退款处理，协商金额为38522元，协商一致后店家要求走公司内部流程，并通知本人要在SKIN79VIP小程序中申请售后，本人在该小程序上的申请时间为3月31日。 至今该商家以内部要进行处理等各种理由借口，直至今仍不予退款。期间本人通过微信渠道提供本人银行卡账户信息，多次催款，请求按照协商金额退款，本人已于4月15日致电12345，帮忙协助处理，在雨花区、芙蓉区市场监督管理局的协调下，该商户承诺会退款，会与本人取得联系，但至今（5月10日）本人仍未接到过任何的门店电话沟通，目前负责人微信、门店微信群及门店客服微信均已不回复本人信息。联系门店负责人：黄*（电话号码137****0203）说辞与上述无异，没有明确具体退款时间。收款码公司法人代表薛艳美失联，经营场所公司（部分收款公司）法人代表法人代表杨*表示不知情，后失联。 本案违规情况如下： 1、该预付卡金额已超5000元，是否在市场监督管理局有备案？尤其是该店的胶原*项目项目是否符合我国医疗美容器械规定，操作人员是否有行医资质？ 2、该机构未与本人签订美容服务合同，2022年至今从未向本人提供过发票，是否属于偷税漏税？ 3、在购买预付卡过程中，并非明码标价，在经营场地内没有产品价格标签，每个人的价格都不一样，是否属于欺诈？ 本人诉求：请帮忙协助，尽快将38522元退至本人银行卡内，

我于2025年5月16日，在郑州探十里店skin79门店，充值办理了三个卡项分别是1680/10次卡项，2888/21次卡项，520团购卡项未使用，其中1680的大白用了4次，2888的卡项（高端项目什么都有）用了6次，在会员期间赠送了5次2888卡项内的项目，以及1680卡项内的项目一次，并且还有加赠的会员升级礼包价值296的补水喷雾及面膜一盒，这些都是会员期间赠送的产品及项目，现在我需要退卡，正常来讲是要退给我卡内余额3590.5元，但是其店长以退费必须把赠送项目以及赠品的价格补上为由，要收取赠品的296以及赠送高端项目按照美团价298/次的价格来再扣除1786元，违反了①《单用途商业预付卡管理办法》第14条 规定发卡企业需提供退卡服务，不得设置显失公平的扣费规则。②商家将卡内项目伪造成赠品，按虚高美团价扣款，触犯《价格法》第14条③虚构“赠送”实为卡内项目 违反《消法》第55条 ④强制收取“赠送项目”费用违反《民法典》第658条赠品不得撤销后收费并违反《消法》第20条：虚假宣传，我的诉求是要求商家退回我卡内余额3590.5元。 而且办卡时并没有口头、约定、合同或其他方式来说明退费时要再付赠品和赠送项目的费用

我于2025年7月13日在美团平台上的skin79皮肤管理中心（东部新城店）购买了ESC肌愈Box臻享2980三张项目券，共计实付金额8940元。购买前，店家夸大营销、诱导消费，宣称该项目适合我的肤质，做完后当天皮肤红肿过敏刺痛泛红。我在美团上申请全额退款，也遭到商家的拒绝，宣称该项目已使用拒绝退款。事实上，该项目并非是单次卡项，而是卡内包含多种项目，我在首次使用后，店家就进行了全部三张券的核销，存在强买强卖行为，并以此作为拒绝我退款的理由。我要投诉该店，并要申请全额退款。

于2025年6月28日在涪城区分店预付消费了8820元胶原*，现本人不想进行这医美项目了，还没进行消费只是预付款，需求退还预付的8820元。 与店家协商却一直以让本人去店内详谈为由不予退款，到现在都未给予回复

我于2024年5月13日在美团的绵阳skin79一家分店被她店长先pua说皮肤质量很差，要让我办四五千的套餐，我说太贵了只是来体验一次美团团购30一次的清洁，店长的脸吃相太难看，店员的pua等级就好太多了，清洁完忽悠办了520的美团消费卡，一次就给我核算完余额，说以后来做剩下的次数就行了。图片是第二个继承接待我的人，我说只做了一次，剩下的次数退钱，她说520是优惠价，要退钱只能按照原价做完剩下的退只能退八十，笑死了做一次鼻子清洁花了我三百多？你们赚钱是真好挣啊

我于2024年9-11月，前后在美团订购了皮肤管理套餐，首先9月27号，我订购了清洁管理套餐；在11月27日，我正于店里做管理项目，有店员过来跟我推销套餐，说最近有个套餐很适合我，非常优惠，这个名额不给我可惜。但我都明确拒绝了两次，说不需要。最后，她说这个套餐你不要没关系，你猜猜多少钱，我说2000-3000。她就说现在优惠到5900，你可以接受在多少呢，看在你是学生的份上，我跟上面要点优惠，3000多给你吧。我还是拒绝了，给我做管理的人员在旁边也跟着推销，说店长给这么大的力度，你还不给她个机会。在几个人的洗脑下，够买了套餐。买该套餐至今，期间去做管理的次数变少，该店时不时就给我发消息让我去做管理，本人忙于学业及工作拒绝了，但还是受到了打搅，属于强制消费。同时，在日常生活中，本人还收到该店多次来电，给我推销产品。本人于2025年5.23提供售后处理，但门店置之不理。5.26号，我今日反馈于该店总部，该门店给我打电话说属于特价套餐，不支持退款。但该品牌的声明协议，未使用的次数可以按照规定退款。以上侵害了消费者权益，我的诉求是按照规定退款。

我于2023年6月16日在抖音电商平台（skin79西安曲江店）购买全身脱毛项目，出现脱毛没有效果并且导致腋下有难闻的味道，侵害了我的人身权益，我的诉求是退还卡里余额。

个人由于工作调动原因，已经申请把长沙德思勤门店的未消费余额3000退回，对方客服说会处理，但是已经将近2个月了，现在没下文了。所有他们要求的资料已经给他们了，就是拖着不退钱。也不给出合理的解释，也不说最迟的时间。

我于 2024. 10.13购买了价值3980元43次的美容卡在2024.10.27 购买了价值1980元23 次套餐美容卡，截止目前两张卡共剩余 50次未做，该店引诱我消费，夸大宣传产品效果，欺*我皮肤内有激素残余引诱我办卡买项目，实际到医院检查属于正常现象，并且一直强制推销水光项目，不停的发微信消息询问何时到店做项目，并且私自组建群聊询问何时做项目，严重影响我的正常生活、购买时没有签合同和发票收据，存在偷税漏税的问题。现在我要门店退款，负责人告知我退款需要按照原价扣除我之前做的项目，另外还需要补偿296元的产品费 给 skin79，实际该产品在办卡时明确是赠送的。该门店价格乱收费，虚假宣传效果，美容师技术不行，办卡时没有明确的合同，没有尽到告知义务，存在偷税漏税，欺*消费者权益，要求退款时，店长态度恶劣阴阳怪气，我要求按照套餐均价退款给我。

1.我于2025 年3月7日在钱湖天地店办理 skin79 美容卡套餐. 总价值3980内含项目47 次 。 剩余22次项目没有做.于5/1日申请退卡金 ，5/2 日店内工作人员算出来，我倒欠美容院1688元 。 2.说退卡的话我就不是会员两种选择要么按照原价扣款 要么按照美团价格扣款. 店内工作人员说在办卡时有明确告知. 但我办理卡的时候没有提示我这点风险. 违背消费者的知情权. 图片为店内工作人员算出来的扣费.