投诉详情
已完结

周大福的足金手镯出现质量问题,工作人员态度差,且线上客服联系不上,解决无门

一、起因:2023年12月27在沈阳市中兴商场周大福荟馆专柜购买两个足金手镯,共花费48587元。但在商品购买一个月后发现两个手镯均出现部分褪色(变成银色)的现象,与销售人员微信沟通,其说很好解决,有时间到商场进行火烤就能恢复,所以就也没放在心上。 二、沟通:但在3月中旬有时间的时候前往商场进行维修时,却被告知两个手镯进行火烤均不能恢复原样,询问我们是否接受维修,刚开始我们认为的很简单,以为一下子就能完成,却被告知需要拿回总部,没告诉我们任何注意事项就要填维修单,在我们一再追问怎么维修,才告诉我们维修可能会出现8%的损耗,而且不叫维修叫“翻新”,也可能出现维修费用,也不确定是否一定能维修好,就是什么也保证不了就拿走,而且还有损耗的风险,一共才多少克啊,翻新都损耗没了得了。 试问,我刚购买没有多长时间的手镯就需要去翻新了?其他品牌购买的金首饰无论怎么佩戴都没有出现过这种问题,为什么我在周大福同时购买的两个均出现此种问题,是假货吗?而且我就是因为看中了周大福品牌的品质与售后,才进行的选择,没想到这两样都让人寒心,这就是你们的品牌服务理念吗? 三、态度:说到售后,在沟通过程中,销售人员态度很好,一直帮助我们想解决的办法,表达如果不想去维修,那可以调换一下款式,但她在询问主管人员后,说需要按当天的金价进行购买,之后再减去我当时购买花费的金额。但是我想说,我又不是去以旧换新去了,为什么要我为你们的质量问题买单。接下来,她又提出两种解决方案,我们都予以认可,但主管人员均予以否定,并从头到尾都没有露面,销售人员让我去找她提出要求,我想问,现在销售者就这么卑微吗?有问题都得我们上赶子就找领导解决吗?而且我也不想占便宜,如果换款,我们也会选择比之前克数大的,进行补差价,我们又不是无理取闹,而是想解决问题。中兴周大福主管人员的态度让我很不满意,如果都像这样服务,消费者的权利怎么才能保障,一副很了不起的样子,根本不把消费者放在眼里。 因为当天还有急事就先走了,回家想通过周大福售后电话进行咨询,没想到打了两天,一直都是人工客服繁忙,微信会员中心进行沟通,我也在微信上进行沟通了,那是一个机器人,回答的所问非所答,我想问周大福,我想保障我的权益,进行咨询就进行不了被,线下不行,线上不行,一个这么大的品牌,服务质量就这么差吗?
投诉编号:96874075
投诉对象
周大福
平均处理时长:1天内
涉诉金额
48587元
投诉问题
#服务态度差 #霸王条款 #商品质量问题
投诉进度
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