投诉火星时代教育（北京）课程质量差

我在2024年9月28日交费两万八千一百一十元 住宿费10月8日交6669而且是给个人的微信转账并不是学校收款码10月10日又补交1422 2025年2月16日申请退费的时候学校负责人当时说的是按优惠退但是退回来的是按原价扣除的现在要求退还未完成课程的钱和未优惠扣除的钱学校从始至终没有给过任何的发票和收据直至2025 2 16给我电子收据然后收据没有本人签名日期只有本人姓名和钱款

本人于抖音上偶然看到北京火星时代教育科技有限公司投放的“ 影视剪辑包装设计师”培训课程，遂于广州的线下机构取得了联系，其打着“0元试听”““师资雄厚”“网课班人不多”“机构出书被大学实用为教学教材”“高薪就业”等，诱导本人报名课程，通过微信二维码一次性支付5个月的课程，小程序签约的方式，要求本人直接签字即可，于2023年3月27日签署合同，购买网课服务，合同签署公司章与线下机构及广告上所说的公司并非一家。 本人试听课程只有全课程的6%，发现对方机构存在实际教学与宣传情况不相符，价实不符，要求退课，对方机构客告知只能退50%，由于对方在宣传过程中乃至线下办公场所都使用的是夸大的虚假的不符合实际的情况的宣传，致使本人一次性购买了五个月的课程，对方机构存在对方机构存在欺*，诱导消费行为。对方机构存在实际教学与宣传情况不相符，价实不符，无法提供其承诺的服务，导致合同履行不能，基于此本人要求解除合同，要求退款款项共计15215元，同时该机构违反了《消费者权益保护法》第五十五条的规定，属于欺诈行为要求该机构赔偿3倍培训费用45645元人民币。合计：60860¥ 另外，对于对方机构的教学资质，教师资质情况进行调查核实，如确无办学资质应退还全部款项并对其进行处罚，并对公司营业执照地址与办公地址不一致进行调查核实，且对该机构以主公司名义招生，用分公司收款，是否涉嫌*等违规行为进行调查核实。

2020年11月11日在火星时代报了名，本想只报ui设计在报名老师再三忽悠劝导之下报了ui设计十商业插画，老师一直说只学设计不行必须设计搭配插画一起学，入学后发现课程与宣传不符，设计上了一周课，插画上了一周多一点，不足两周课程我就暂停了，并不是和报名宣传符合，七个月的课程我总共上了三周不到，我于前两日向机构提起退费，机构只同意退我50%，三万的学费，只退一万五，然而七个月的课程我只上了不到三周，我不认同此退费行为，申请退70%以上。而且当初老师给我办的教育分期!之前还是没上大学的学生，一个人每个月还款三千元，不顾学生的压力给我办了三万元贷款，而我没有上课却要每个月还款，加上利息，总共还了三万多将近四万，现在却只退我一万五!我不接受!请有关部门协助我完成退费70%以上。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费;即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

我于2023-2024年先后在火星时代一共缴费两万多元，课程与介绍的不一样并且不提供就业也不颁发毕业证，一直推脱，退费不处理，要求退还一部分学费

我于2019年9月20日，在该学校老师的诱导下来到该校区，像我推销他们的课程，当时介绍的UI课程，学费20900，我当时没钱，他就误导我让我用百度有钱花贷款，迫于刚出社会，被洗脑，就办了贷款。 学习过程中我接受不了这种授课方式，就终止学习了，当时我就要求退费，他们说不给退，可以保留课程。这一系列操作令我费解！ 现在我继续要求退费！

我于2022年7月11日购买的火星时代培训课程课程，现在对课程不满意，要求退费，协商后就不退，

本人于2024年2月20日在火星时代教育北京校区，签署技能培训（剪辑广告大师班），共31120元人民币，并参与线下学习，该合同（剪辑广告大师班）学期为8个月，咨询课时之前是八个月，等上课的时候，第一个月给本人安排了基础班，基础班不在之前咨询并未告知，在学习基础班中发现不在之前咨询课时之内，并告诉我要学，对我有帮助，第一个月基础班其实就是为了让我多买一个月的课，我这有截图为证，第二个月开始就是正常课时了，第二个月剪辑，第三个月产品广告拍摄调色，第四个月mg动画绘制与制作，第五个月三维广告制作，在这里我要明确一下这里5个月，班里有5个月的课时毕业，本人也参与了5个月的毕业，我上完5个月因身体原因加上家里的事，我后面三个月选择了停课，现在本人要求火星时代教育给我退后面三个月的课时费，火星时代教育拒绝给我退，本人报的是（剪辑广告大师班）为期八个月，单签署合同上面是两个班，两个阶段，销售为了让我买课给我推荐的是套课，分别为（影视剪辑包装广告设计师班）与（影视三维广告包装高端班），本人只上了（影视后期剪辑广告大师班）所以后面的班我要求退款不给我退，我的诉求是要求给我退剩下的三个月费用，我没有上，我不想上，8个月31120元，31120元➗8个月，一个月是3890元，我上了五个月的课共计19450，剩下三个月应退我11670元的课时费，我本人诉求要求火星时代北京，退还我剩余的3个月课时共计11670元

因个人原因不能去进行培训了，火星培训班拒绝退费，以激活课程14天后无法退款为由。

我于 2023 年 10 月份购买了火星时代教育的虚幻大师课程，共花费 10700 元当时说是能学会得东西，有人管的，当时老师说让我跟 12 月的一块学，但是学完第一个月以后，就没再有老师或者工作人员联系我加入第二阶段的群里，也无人提醒课程安排和进度，春节假期结束后也无收到任何开课通知，我个人没注意这个问题，但是当我意识到的时候火星的老师出现了很多辞职情况，我想联系火星退费给我也没人管，课程内容都结束了也没解决，上个月火星有一个老师联系我，问我学的情况，但是还不支持我退费，并且一直在让我去线下再去学，还要再交钱学，我觉得火星在欺*我们学生，买的时候说是线上线下一样的，但是线上根本没有人管你学不学，学不会也是自己的问题，与宣传根本不相符特此举报火星时代，要求其退费剩下的内容（我学的内容不足全部内容的五分之一）

我于2023年9月28日前往火星教育机构，就影视培训项目进行了咨询，并当场缴纳了全额学费共计6400元人民币。然而，火星教育并未为我开具发票。 在缴费时，火星教育的工作人员明确承诺将在一个月内开始影视课程的培训。但在随后的几个月里，尽管我多次主动与火星教育联系，询问课程进度，得到的答复始终是课程将在年底前开通。鉴于此情况，我在2023年11月提出了退款请求，但遭到拒绝。之后，火星教育提供了一个所谓的“临时解决方案”，即允许我访问一个包含2019年版旧课程内容的学习平台，作为替代培训。然而，即使这样，直到今天（2024年7月25日），火星教育仍未兑现其承诺，既没有提供正式的培训课程，也未退还任何费用。 我认为火星教育的行为构成了严重的违约，且存在欺诈消费者的嫌疑。根据《中华人民共和国民法典》第577条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”以及第578条中关于欺诈行为的法律责任，我有权要求火星教育承担违约责任，并赔偿因欺诈行为造成的损失。 因此，我正式提出以下诉求： 要求火星教育立即退还已支付的全部学费6400元； 根据相关法律规定，要求火星教育因欺诈行为赔偿三倍学费，共计19200元。 请您们协助处理此事，维护我的合法权益。感谢您的关注和支持！