华为恶意泄漏信息导致孩子在游戏里不理性消费

本人于2025年5月25发现小孩在手机上玩的一款游戏“迷你*战精英"发生过充值，问过后小孩承认偷拿家长身份信息认证游戏且平时带孩子买东西支付时被孩子偷偷看到记下家长支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系华为官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，答应申请全部退款，但最终华为软件技术公司平台各种借口不给退款。最根据《中华人民共和国民法典》和《未成年人保护法》，我家孩子年龄才11岁，其行为与智力严重不符，游戏充值无效应全部返还。并且华为游戏中心存在引诱未成年人充值，几天竟引诱充值3262多元。平台还借口成人消费。成年人根本不可能存在如此不理性消费行为。画面都是儿童游戏。成人况且还是老人用的手机，一个老人什么可能去玩如此低智化的游戏。华为软件技术公司游戏中心引导未成年人充值严重损害未成年人身心健康。侵犯消费者合法权益。违法国家法律规定不予全部退款。我现发起投诉，希望可以帮忙处理，要求全额退款，谢谢。

我是一个13岁孩子家长，孩子在深圳华为游戏平台充值4502.6元，现特向主管部门举报投诉，要求全额返还未成年人充值金额4502.6元。 1、游戏充值消费未发起人脸识别验证，根据平台规定，当用户存在疑似未成年人行为（如异常登录时段、密集充值等）时，应触发人脸识别认证机制，上述公司未实现。 2、未成年人充值累计超额未做限制，8-14周岁充值月度累计应不大于200元。我家孩子充值一万多元，平台未进行拦截或提醒，存在管理疏漏。 3、短时间内密集充值未触发风险管控，未成年人连续多次充值，系统未识别到异常行为，未启动人脸识别或支付限制措施，存在疏漏。 4、夜间游戏未执行人脸识别认证，夜间仍能完成充值操作，且未触发人脸识别验证，违反时间管控规则 5、游戏充值交易未提供合法消费凭证，平台充值未主动提供发票‌，违反国家发票管理办法，偷税漏税。 请华为公司尽快联系处理我的问题。

小孩（12岁）于9月分开始陆续在华为游戏中心下载的第五人格游戏内充值9100元，10月21日本人向华为游戏中心要求退还未成年人的充值金额9100元，华为游戏中心已不能确认是否为未成年人操作为由拒绝退还全部充值金额，只出于关怀同意归还一半的充值金额，本人在华为游戏中心的退款申请中，提交微信充值记录，银行流水，华为游戏中心充值记录，从充值时间上可以看出与未成年人的作息是相符合的，充值时间间隔也符合未成年人对金钱无概念的行为，同时，也提供了小孩微信的聊天记录，约同学玩第五人格游戏等行为。本人也对为什么小孩知道支付密码作出了解释。 现希望退还全部充值金额，即9100元。华为游戏中心默认华为账户为游戏账户（账户为本人申请，此手机原是本人备用机，必须有账户才能下载app）.华为游戏中心在进入游戏时未能再次确认游戏者身份信息导致本次充值事件的发生， 同时在充值较大金额后也未作出相应的措施，如人脸识别，短信验证等，导致小孩充值金额加剧！华为游戏中心对此有不可推卸的责任！望相关部门对此严肃处理，退还本人被小孩充值的全部费用！

10周岁孩子拿大人的手机玩华为游戏迷你*战精英游戏，在家长不知情的情况下，2023年8月23日至10月19日购买游戏虚拟物品总计5800元，其中单次最大金额为328元！一小时充值一千多，进游戏是直接用设备的华为账户默认进入，都不需要人脸识别，且华为账户的实名认证也不需要人脸识别，那么华为公司是怎么履行未成年人防沉迷系统的？经多次申诉，提供此帐号为未成年人所为。华为公司依旧回复说成年人手机就默认为成年人使用，无法全额退款（现争议在孩子送出去的礼物及消耗的金额为5800元不给予退回），严重侵犯了消费者合法权益。而且每次扣款都没有短信提醒，要在账单里才能查到。华为公司故意诱导未成年人进行大额消费，这种操作故意纵容未成年人利用大人手机在游戏内消费。这与国家规定背道而驰。华为公司不肯全额退款，违法了民法典相关规定，按照国家规定，未成年人8-16为被限制行为能力：单笔不超过50元，一个月最多不能超过200元，而华为并未履行国家规定！请求工作人员协助要求全额退款！

女儿11岁未成年人，于2024年3月26日至4月6日玩蛋仔派对，第五人格，逆水寒游戏充值6475元，收款方为：华为软件技术有限公司，我于4月7日在游戏中心申请退款，4月13日华为软件公司以华为账号已实名认证信息为成年人为由，只退3383元，拒绝全额退款。华为游戏存在漏洞，才会导致未成年人游戏充值超额，因为只要有华为账号，就可以直接绕过游戏实名认证，直接默认华为账号，小孩子就可以自行在游戏中心下载游戏并登录游戏，而且游戏里存在各种诱导小孩子充值情况。针对孩子用户市场的游戏还能几百，几千，几万的充值，你们真的不知道是孩子在玩在充值吗？结合充值发生时间，充值次数，大额充值，连续充值，充值成功率，你们不知道是未成年人所为吗？常年面对未成年人充值纠纷，从技术上加一道人脸识别，到底是有多难呢？4月8日澎湃新闻报道，一名父亲发视频“称男孩玩蛋仔派对充值上万元，父亲自扇耳光”，这个爸爸把自己扇上了热搜，钱全额退了，我们没有上热搜的呢？钱不退了吗？《民法典》规定8周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人同意追认才有效，而华为软件公司并未履行国家规定性，现向有关管理部门申请维权。要求全额退款。

我的小孩于2024年8月至10月偷看到了奶奶的支付密码，由于学校有手机打卡的任务，小孩拿到了手机，在不知情的情况下往游戏里充值了10000多，为什么华为的游戏可以跟游戏平台绑定而不直接游戏登录实名？我知道情况后拨打的华为的退款电话，在提交了所有支付流水详细的资料后还是退款失败，我希望华为软件技术有限公司的可以全额退款，遵循民法典，为国家保护未成年尽一份力，我已准备配合公安局提交各种资料，并请律师维护未成年的权益。

华为游戏中心，未成年充值退费，虚假宣传操作，虚假选项弄虚作假

我家十岁小孩，25年3月底通过玩网络游戏“向僵尸开炮”充值了129元，从3月份开始就跟华为公司联系处理退费问题，华为公司不给处理（我处已经向华为公司提供了亲子证明，户口本，游戏照片，身份证信息），现请贵处协助解决问题，谢谢！ 投诉方注册名称为：华为软件技术有限公司，住所地为：南京市雨花台区软件大道101号，

微信视频通话有噪音，瞬间去捉不到。投诉不给解决，录不上音，不给解决

今天我查近来的消费情况，突然发现了多笔恶意扣款，在不知情的情况下，莫名其妙被扣费99元，商品为“智宠学院”，首先我一直没有看到过这笔订单， 最后，在我毫不知情的情况下，还能恶意扣费99元，请求返还。