飞猪租车保险纠纷需退款解决

我在2025年2月21日，在飞猪平台上租车，下单了一款名叫锋兰达的小型汽车，是链接哈啰租车平台的一家叫阔达租车的车行，我于2月22日取车，取车后一小时左右发生事故，次日还车时商家要求我支付维修时的停运费，不交就无法还车，要我自行维修车辆并且继续算我的租金，我是买了保险的，车损免赔。并且我发现该车辆行驶证是非营运的，不应该收取我这项费用，但平台缺支持商家收取该费用，我表示不满意，在押金解除后现要求，退这项费用，人民币四百元整，并且返还我该日的租金，因为非营运车辆不可以从事营运的商业行为 若平台拒绝，请出示该车辆-闽A6343C的营运资质证明，如《车辆运输证》等。 并且取车时，商家强制我签署一份合同，在我要求之下上传到了平台，但上面并没有甲方的签字，所以该合同是不合法的，并且图9所示，车牌号都不同，很讽刺的是说可以联系平台

我于2024年5月26日在飞猪平台，成都车城智行租车专营店租车，1.在线下取车时被强制要求再次购买120元保险费用，让我把钱微信扫码支付给了一家名为新天地超市的商家，后发现线下人员所说的保险保障内容实则为车行原本应有的保障服务内容，对我进行隐瞒欺诈。2.根据平台规则取车油量不得低于70%，而我取车时油量仅有12%，5月27日还车时油量为28%左右，店家不退还多余油费。我的诉求是对所谓的保险费用进行退一赔3，返还多余油费。

本人在飞猪平台租车，系统提示车辆押金与违章押金双免的情况下，仍然收了2000元押金，后续商家答复此2000不是押金，而是信用担保，但飞猪平台答复这是违章押金，要30天返还。飞猪平台标明，车辆押金3000，违章押金两千，告知我因我是额度不够，所以部分免押，收取2000押金为违章押金。本人在付费时页面清楚标注，部分付款付的是原价3000的押金，后因平台优惠暂时减免1000。我认为平台收费项目混乱，明目不清，要求飞猪平台立刻归还我的押金

我在2024年1月11日在飞猪租车租一辆GL8，于海口提车，为了保证车辆质量，指定了2021款车，可是提车时租车公司给我的车型是2020款，我当时致电了飞猪客服，并在飞猪提供的网址上传了车型不符的证据。飞猪客服在1月11日给我回电，说明这种情况属于车型不符，让我先用车，在还车后给飞猪客服回电回退我30%的订单费用。我在1月25日还车后致电飞猪，飞猪客服在当日核实后向我承诺24小时内将退款打到我的支付宝账户。可是，在1月26日下午，飞猪再次向我致电说无法完成退款，只能补偿我100元。截止到目前，我多次于飞猪沟通均没有得到退款，问题没有解决。

本人于2023年12月22日于飞猪平台下单，租赁一嗨租车平台的丰田卡罗拉，租赁时间为12月22日13:30-12月23日10:00（图1），金额353元。下单期间无任何页面或弹窗提示【不可续租】字眼。 12月23日早，本人由于行程变动，希望续租一日，至2023年12月23日24:00还车，发现无法操作续租。致电一嗨租车平台客服，平台表示飞猪订单无法续租，只能按照延时还车操作，且只有飞猪平台不可续租，并查询费用约为1200元。此后本人致电一嗨门店，表示门店没有续租按钮，只能还车时到店结算；如果正常续租，增加的费用约为一天的租金，约300-400元。 此后本人多次致电飞猪客户，均表明无续租按钮即表明不支持，平台无法操作，须由消费者承担延时费用。 本人认为飞猪租车一是存在霸王条款，在消费者毫不知情的情况下，抹杀消费者正常的续租权益。二是态度推诿，不解决问题，第一次回复时间一个小时，第二次需24小时后，木已成舟。三是恶意混淆续租和延时定义，图中可看到续租和延迟还车的收费是一样的，完全不合理。 现在订单尚未结算，希望平台能按照正常续租来收取续租费用。消费者愿意支付合理费用，但绝不能被欺诈。

我在2025年6月8日在飞猪租车（鼎豪租车）租用了一辆bj40，取车前一晚告知原定车有问题，给更换成了bj212，取车时比规定取车时间晚了20分钟，取车时油未加满。我于当日晚上7点半还车，由于早上没注意邮箱是未满状态，所以直接加满了油，我要求按照油量给我退钱

我于2025年4月23日通过飞猪平台预订租车服务，订单约定： 租车日期：2025年4月26日至4月30日 取车地点：太原机场 车型：丰田卡罗拉锐放 支付金额：318.8元 事件经过： 2025年4月26日，我按约定时间抵达太原机场取车，却被商家单方面告知无法提供预订车辆，且未提前通知或提供替代方案，商家存在严重的欺诈行为，此违约行为直接导致我后续行程（如住宿、交通衔接等）严重受阻，造成经济损失与精神困扰。 协商结果： 经与商家及飞猪平台沟通，对方仅同意赔偿60元，远不足以弥补实际损失。此方案显失公平，本人明确拒绝。 投诉依据： 1. 《消费者权益保护法》第十六条：经营者应按约定履行义务，不得擅自变更或解除合同。 2. 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者存在欺诈行为的，消费者可主张三倍赔偿。 3. 《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。 诉求： 1. 全额退还订单金额 318.8 元； 2. 按订单金额三倍赔偿 956.4 元； 3. 飞猪平台书面道歉，并整改其监管机制。

我于 2025 年 4 月 2 日在飞猪平台购买汽车租赁服务，支付宝付的款，向我提供服务的商家在取车时未与我签订平台拟定合同，签订的是自己拟定的合同，并且要求我二次交押金，事后联系不回复拒绝提供签署的租车合同。还车时以提前伪造好的前挡风玻璃磨损为由，要求我当场赔付四千元，并且提交车损给平台冻结我的押金，事后我致电平台客服，提交了图片视频证据，证据中取还车视频都已存在该车损，专员客服回复说合同以平台拟定合同为准，我购买的服务中有保险说明，出现车损我最高只需赔付 1500 即可，由此可见平台对合同签订不负责，商家存在故意欺*，专员客服说四月十号给我回电处理完，一直拖到了今天，眼看快一个月了，没有第三方平台介入他们根本不给回复，正常十五天解冻押金到现在还没有解冻，并且要我赔偿伪造的车损，不赔偿就起诉。该商家营业执照已经被列入经营异常名单，很明显的一个租车*局，平台愣是以各种理由拖沓，甚至致电说就是我的责任。我的诉求 1.解冻支付宝押金共计 5000 元2.由平台向商家索要当天租车合同并向我提供 视频一是取车视频，二是还车视频，图一是取车视频截图，图二是还车视频截图，伪造车损在显示屏右侧正下方

我于2025年4月2日到5日通过飞猪平台租车，订车取还车地点位于江西南昌机场。行程前商家告知变更取还车地点至机场外约4公里的营业点。还车时商家故意欺诈，以车门上有一道 1厘米刮痕为由收取2166元天价维修费用。且由于还车地点不在机场，不支付他就不让我走，会耽误赶飞机只得当场支付。当场以向商家表明该刮痕为取车时就存在，且有照片视频为证，商家胡搅蛮缠不认账，故意欺诈。后向飞猪平台投诉，表明商家行为不符合平台规定，要求退还相关费用。飞猪客服处理效率低下，逻辑混乱，先说通过我提供的图像可以看到取车时车门有刮伤，后来又说取车时的伤是门板变形，还车时的伤是油漆损伤，毫无逻辑，难道我租车能把商家已经变形的车门给弄好了？已上传四张图片，分别是取车时我拍的照片，还车时商家的照片，两张都有时间戳，可以看到损伤位置 形状 尺寸均一致。以及商家强行收费凭证，其中包含电费25元与天价强行收取车损费用2166元

4月4日-4月6日在飞猪平台的飞猪优选利明租车车行租的大众朗逸，到达本地店铺没有送车上门，工作人员让我打车自行到店报销打车费，到达后并没有及时报销，并且在为提前通知的情况下给我换成红旗H5说是升级车型，车子拿到手没有清洁超级脏并且故障灯亮，工作人员说没在4S店保养的原因，说车子没问题，我又自行去刷车，途中觉得车有问题又询问店铺说车子没有问题可以开高速，后期上了高速车子过了100就很抖动，有视频佐证，当时联系了车行没有给出解决方案，然后刹车也是有问题的异响，车行工作人员也承认了车子的刹车片可能磨没了，有微信录音和聊天截图为证，说还车后补偿，直到还车后也没有解决方案，打车费用也没有报销，联系了飞猪说让车行先把打车和洗车费用给我，拖了两天也没有解决，飞猪只在保证金中退回50，说好今天回电，到现在也没接到，现我想投诉飞猪监管不力，因为是他们的优选商家才在这个车行租车的，飞猪平台将有问题车在平台租，包庇商家不给消费者解决问题，