卡地亚手表售后服务纠纷

本人于2024.12.31在武汉恒隆广场卡地亚专柜购买满天星戒指（56500元），2025.1.16发现戒指戒指中部有半颗钻石破裂，逆时针可见，顺时针正常，且周围无任何磕碰痕迹。 购买半个月期间偶尔佩戴，洗漱时均已取下，佩戴总时常约24小时，佩戴期间并未出现任何磕碰，购买时并未仔细检测商品质量问题，我认为商品原本存在镶钻工艺缺陷？若属人为损坏，请贵品牌出具证明人为损坏报告。若无法证明，应当依消费者法律法，质保期间免费维修或更换。 本人发现钻石脱落后（2025.1.16）立即与柜台联系，柜台多次以正在检测推脱，不予处理（沟通情况截图见附件）。送检半个月后回复商品视为人为损坏，需付费维修。本人拒绝付费维修，要求贵品牌出具官方检测报告，明确掉钻原因是否为工艺缺陷或人为损坏。柜台态度坚硬，迟迟不予回复，并告知可走任何途径投诉该品牌。事发足足75天，事情仍未处理，戒指无法佩戴。 本人作为卡地亚忠实顾客，购买过贵品牌珠宝首饰及腕表等12件商品，从未出现该情况。此戒指购买仅15天就发现该商品钻石脱落情况（且无法明确具体掉钻时间），本人认为该商品本身存在质量问题，请贵品牌给予合理解释。 望尽快处理，谢谢！

我于2025.1.28日下午五点左右在上海第一百货卡地亚专柜购买一块腕表，到店前有电话询问货品是否有现货，被告知有现货才去的店里，到店后在试戴过程中商家表示可格外申请一条表带，并未告知手表是展柜表而是强调是新表，我在离店后一小时内发现表带内侧有破损的情况立刻联系销售并拍照告知，第二天立即带着表返回店内，因质量问题要求退款退货。商家做了签收但表示要送检，在三周后驳回我的退款退货需求，表示品牌方表示赠送一根全新的表带，我不同意此方案。在2月底商家通知我新表带已到店可去取回，我于三月一日到达店内，并确认新表带是否是针对破损表带的退换，店家否认，明确表示新表带是当时购买时承诺我的表带，破损表带不予处理。并扬言卡地亚从不赠送表带，接受赠送表带就代表默认接受展柜表，质检报告也是在我再三要求下才给到我，而质检的时间是2.8日，明确写着表壳有划伤，表带破损。整个维权过程店没有及时告知事件进度，口述品牌方处理结果也与官方解释不通，并有恶意扭曲事实的嫌疑，整个维权过程对我的身心健康造成了严重影响，侵害了我作为消费者的合法权益。

本人在天猫卡地亚官方旗舰店购买卡地亚三环戒指，到货马上验收产品，发现戒面有划痕，第一时间反馈给客服，客服反馈中秋快到了给予卡地亚香水补偿，于是本人摘掉红绳试戴有些大，于是反馈客服要求退货，卡地亚退货前要求视频和照片反馈戒指和证书等是否齐全，是否符合退货标准，没问题卡地亚发送退货短信邀请快递人员上门取货，待邮寄退回卡地亚竟然以戒指有划痕拒绝退货，本人很是疑惑：1、到货马上反馈有划痕，卡地亚接受反馈问题并作为补偿，难道只有收货卡地亚才承认，而退货就不承认？2、退货前视频照片各种取证是否符合退货标准才能寄回，难道卡地亚自己推倒？ 3、红绳很粗，不剪掉怎么试戴大小，而且红绳吊牌也没提示剪掉不退货，线上销售页面也没有提示，为什么又拿此做借口？4、本身邮寄到货时塑封戒指的塑料条就松动，再加上邮寄回去戒指在包装盒中是晃荡的，磕碰存在，卡地亚在寄回时应该有二次包装防划痕的处理，事实上是没有的。5、从寄回签收已经半个多月，经卡地亚多人交接检验，过程中完好性谁能保证？6、卡地亚自称邮寄是新品，为啥到货就有划痕，那么卡地亚能否提供邮寄前产品完好的视频和证明材料呢？ 通过此事，卡地亚不是把其他用户试戴过的戒指邮寄给我，要不就是产品太容易出现划痕，邮寄中划痕在所难免，为什么问题要让消费者买单？消费者可以拒收，退货符合七天无理由退货要求，为什么这么久还不退货，抗议

我于2018年7月13日在广州太古汇卡地亚购买了一块编号37******88XX手表，价值7.8万元人民币，在2024年5月29日维修的时候发现手表有问题，编号不存在，我手上的编号37******88XX，经过专柜反复检查这块388编号不存在卡地亚系统内，与专柜交涉后，专柜一直在说沟通处理，但是也没有准确答复，在我再三催促下柜台的人员叫我把表寄回总部检测，我在7月5日把表给到了太古汇专柜，一直等待检测，中途回复说系统已经录入编号，经过我查实还是编号不存在，我又打电话给总部，总部说要跟店面沟通，两边互相踢皮球，拖延时间，最后经过十天的处理还是查不到编号，我很有理由怀疑这块表是假的，中途我要求他们给我出示真假鉴定书，他们也说出示不了，直到7月17号给我回复说已经很国外反馈，会跟我解决好编号的问题，凌晨输入编号有显示了，这时已经不是编号的问题了，他们内部居然可以通过国外系统擅自操控更该系统编号，对于编号回应以假乱真，直接将原有的288改成了388,而且288还不存在了,第二天我进行了投诉，他们才同意给我更换全新一模一样的手表，结果整个换手表流程都不是按新手表的正常操作，手表没有塑料保护膜，还擅自把表链取下来了，保卡也不写日期，我对表提出了疑问，怀疑表不是全新的，他们解释说是表没有问题，我随后经过外面核实是一块2019年的翻新手表，所以卡地亚第一次存在诈*行，这出属于第二次销售欺*，希望有关部门彻查，期待回复，谢谢。

我于今年6月份在卡地亚官方微信小程序里申请了售后服务要求更换手表电池和损坏的表冠，但卡地亚检测报告告知建议做全面保养，我拒绝后坚持只做我需要的服务，结果寄回的表根本不走时。我再次申请售后要求修理停走的问题，得到的回复是重新做全面保养并在全面保养中再次收费电池更换的费用，但第一次维修时我已支付了更换电池的费用，我致电给客户服务大使，大使态度强硬意思明确我第二次申请的全面保养就必须在支付一次电池更换的钱不允许也不可能给我申请仅支付除了电池以外的费用，找领导申请都没用就得收我两次电池钱（7.9日17:44接电话的话务人员），我请问你第一次维修的时候寄回的表都是停走的你寄回给我都不带任何电话沟通和告知的么？哪家维修店没修好还*客户说修好了呀？第二次去修还要再次为我更换电池，这电池换完可有十天啊又要再换一次，这不是浪费吗？从我这换下来的再去收其他消费者的钱么？而且客服也不知道哪来的底气说怎么跟领导申请都是维持她告诉我的结果就得强制我两次为电池买单？请问就这样服务客户的么？

我于2024年3月22日在Cartier(新世界城专业腕表店)，地址为:上海市黄浦区南京西路2-88号新世界城一层。购买机械手表，价格为40375元，手表一个月走时不准之后几天时间手表就不走针了，于6月8日去该店铺反馈并检测，检测为手表内部零件损坏。从买手表到去店铺检修一共两个多月时间，手表就出现质量问题，我和店铺申请换新店铺不同意。该品牌手表本身质量存在问题，所以我的诉求是:申请全额退款。

7号买了一个卡地亚戒指，到货后发现小 我之前带的51，这次52既然还小 想着换个尺码，就退回了。结果商家非说我退回去的有嗑痕 经过我手里不到五分钟，就试戴了下的功夫。 我的手机号码158****8193尽快给我解决 退钱 。货你们已经收了

23.10.21柜员推荐购买 出现退漆不处理 买过这品牌别的产品 没有问题 诉求退货退款

我于2024年5月20日下午17:22分在南昌卡地亚（财富专业腕表店）购买一块卡地亚蓝气球腕表，因为价格在承受范围外，分针快1分钟，考虑再三需要做退货处理，专柜告知已经激活不能退换，请求做退货处理

2024年17日，本人至广州太古汇卡地亚门店购买love手镯(小号，玫瑰金)一个，购买之后开始佩戴在左手，佩戴19天后，3月6日晚上发现手镯卡扣自动打开，怀疑是手镯质量问题，3月9日送回卡地亚太古汇门店要求退换。门店柜姐说手镯寄回上海总部检修。3月15日，柜姐回复说报告结论是：产品受外力变形。3月27日，柜姐回复说：现最后的检测报告为有外力影响了手镯，需要返原厂重制(寄海外)费用预计是手镯的60%，周期为6个月左右。 投诉要点：1、本人为右利手，手镯佩戴在左手，上班工作内容为轻体力活动，平常不用做家务，加上2月17日至3月6日广州气温较低，衣着为长袖，手镯是正常佩戴、正常使用，并被保护得很好。并无出现过大力磕碰的情况，也从未有意损坏手镯。2、卡地亚号称30天可退换。本人花了三万多买手镯，这样的售后等于没有售后！3、报告指出：手镯受外力导致卡扣变形。请问正常生活里正常佩戴的前提下，产生的外力却能导致手镯卡扣变形，这不正是说明了卡地亚手镯的质量差吗？4、不予退换本不合理，结果还要要求送回欧洲原厂维修，费用为手镯专柜价的60%？卡地亚，抢钱你是在行的！消费者不是韭菜也不是傻逼！