卡地亚售后服务问题

本人在天猫卡地亚官方旗舰店购买卡地亚三环戒指，到货马上验收产品，发现戒面有划痕，第一时间反馈给客服，客服反馈中秋快到了给予卡地亚香水补偿，于是本人摘掉红绳试戴有些大，于是反馈客服要求退货，卡地亚退货前要求视频和照片反馈戒指和证书等是否齐全，是否符合退货标准，没问题卡地亚发送退货短信邀请快递人员上门取货，待邮寄退回卡地亚竟然以戒指有划痕拒绝退货，本人很是疑惑：1、到货马上反馈有划痕，卡地亚接受反馈问题并作为补偿，难道只有收货卡地亚才承认，而退货就不承认？2、退货前视频照片各种取证是否符合退货标准才能寄回，难道卡地亚自己推倒？ 3、红绳很粗，不剪掉怎么试戴大小，而且红绳吊牌也没提示剪掉不退货，线上销售页面也没有提示，为什么又拿此做借口？4、本身邮寄到货时塑封戒指的塑料条就松动，再加上邮寄回去戒指在包装盒中是晃荡的，磕碰存在，卡地亚在寄回时应该有二次包装防划痕的处理，事实上是没有的。5、从寄回签收已经半个多月，经卡地亚多人交接检验，过程中完好性谁能保证？6、卡地亚自称邮寄是新品，为啥到货就有划痕，那么卡地亚能否提供邮寄前产品完好的视频和证明材料呢？ 通过此事，卡地亚不是把其他用户试戴过的戒指邮寄给我，要不就是产品太容易出现划痕，邮寄中划痕在所难免，为什么问题要让消费者买单？消费者可以拒收，退货符合七天无理由退货要求，为什么这么久还不退货，抗议

我于2018年7月13日在广州太古汇卡地亚购买了一块编号37******88XX手表，价值7.8万元人民币，在2024年5月29日维修的时候发现手表有问题，编号不存在，我手上的编号37******88XX，经过专柜反复检查这块388编号不存在卡地亚系统内，与专柜交涉后，专柜一直在说沟通处理，但是也没有准确答复，在我再三催促下柜台的人员叫我把表寄回总部检测，我在7月5日把表给到了太古汇专柜，一直等待检测，中途回复说系统已经录入编号，经过我查实还是编号不存在，我又打电话给总部，总部说要跟店面沟通，两边互相踢皮球，拖延时间，最后经过十天的处理还是查不到编号，我很有理由怀疑这块表是假的，中途我要求他们给我出示真假鉴定书，他们也说出示不了，直到7月17号给我回复说已经很国外反馈，会跟我解决好编号的问题，凌晨输入编号有显示了，这时已经不是编号的问题了，他们内部居然可以通过国外系统擅自操控更该系统编号，对于编号回应以假乱真，直接将原有的288改成了388,而且288还不存在了,第二天我进行了投诉，他们才同意给我更换全新一模一样的手表，结果整个换手表流程都不是按新手表的正常操作，手表没有塑料保护膜，还擅自把表链取下来了，保卡也不写日期，我对表提出了疑问，怀疑表不是全新的，他们解释说是表没有问题，我随后经过外面核实是一块2019年的翻新手表，所以卡地亚第一次存在诈*行，这出属于第二次销售欺*，希望有关部门彻查，期待回复，谢谢。

我于2024年3月22日在Cartier(新世界城专业腕表店)，地址为:上海市黄浦区南京西路2-88号新世界城一层。购买机械手表，价格为40375元，手表一个月走时不准之后几天时间手表就不走针了，于6月8日去该店铺反馈并检测，检测为手表内部零件损坏。从买手表到去店铺检修一共两个多月时间，手表就出现质量问题，我和店铺申请换新店铺不同意。该品牌手表本身质量存在问题，所以我的诉求是:申请全额退款。

7号买了一个卡地亚戒指，到货后发现小 我之前带的51，这次52既然还小 想着换个尺码，就退回了。结果商家非说我退回去的有嗑痕 经过我手里不到五分钟，就试戴了下的功夫。 我的手机号码158****8193尽快给我解决 退钱 。货你们已经收了

23.10.21柜员推荐购买 出现退漆不处理 买过这品牌别的产品 没有问题 诉求退货退款

我于2024年5月20日下午17:22分在南昌卡地亚（财富专业腕表店）购买一块卡地亚蓝气球腕表，因为价格在承受范围外，分针快1分钟，考虑再三需要做退货处理，专柜告知已经激活不能退换，请求做退货处理

2024年17日，本人至广州太古汇卡地亚门店购买love手镯(小号，玫瑰金)一个，购买之后开始佩戴在左手，佩戴19天后，3月6日晚上发现手镯卡扣自动打开，怀疑是手镯质量问题，3月9日送回卡地亚太古汇门店要求退换。门店柜姐说手镯寄回上海总部检修。3月15日，柜姐回复说报告结论是：产品受外力变形。3月27日，柜姐回复说：现最后的检测报告为有外力影响了手镯，需要返原厂重制(寄海外)费用预计是手镯的60%，周期为6个月左右。 投诉要点：1、本人为右利手，手镯佩戴在左手，上班工作内容为轻体力活动，平常不用做家务，加上2月17日至3月6日广州气温较低，衣着为长袖，手镯是正常佩戴、正常使用，并被保护得很好。并无出现过大力磕碰的情况，也从未有意损坏手镯。2、卡地亚号称30天可退换。本人花了三万多买手镯，这样的售后等于没有售后！3、报告指出：手镯受外力导致卡扣变形。请问正常生活里正常佩戴的前提下，产生的外力却能导致手镯卡扣变形，这不正是说明了卡地亚手镯的质量差吗？4、不予退换本不合理，结果还要要求送回欧洲原厂维修，费用为手镯专柜价的60%？卡地亚，抢钱你是在行的！消费者不是韭菜也不是傻逼！

2023年2月14日于上海市静安区恒隆广场Cartier店购买了手表一块，后同年3月8日欲退货，该店遂取走该手表，并进行了检测。3月14日，该店销售顾问杨楚玥通过微信聊天，表示表带有划痕，无法退货，之后便一直没有再对该表的退货退款事项进行处理。我方曾拨打12315电话投诉，但店方的回复是已经解决。目前店方持有手表，也没有退款。

3月6日晚上在徐家汇港汇卡地亚专柜购买的一枚c系列的戒指,当时在店里柜姐推荐的尺码48, 拿回家后第二天一早试戴发现太小, 第一时间联系柜姐想换大一号,约了3月8日晚上去换,专柜说戒指有划痕不能换,也没有任何解决方案, 商家服务态度差而且根本不理会消费者诉求,卖出去就不管了。我的诉求是换大一号