爱动仕健身：拒绝退款，消费者维权难题

2022.11.17日在爱动仕健生馆缴费2100元办理10次游泳私教一对一课程，实际使用课程3-4次。剩余课程未上，要求退费。各个工作人员多次推脱，不予处理

本人于2023年10月购买了72节私教课和2年年卡29508元，于2024年11月购买了5年年卡共7992元，因一年时间该健身房更换了6六名教练，并于近期更换了法人代表，因此要求推除剩余的私教费用27节及未开卡的5年年卡共17712元，线上线下商家均拒绝沟通，经文体局介入，商家同意于下月月底和明年3月底分两笔退款，但因年底本人不同意分期支付，商家对此拒绝沟通。

自己于 2023 年3月3日在被告处办理了健身卡，费用共计9576 元，且注明半年后可无理由退卡。自己在2023年9月4日申请退卡，就剩余健身费6703.2元的退还事宜多次找到健身房协商，结果健身房一直拖延。直到2023年9月14日，杭州优适嘉健身有限公司临平银泰城爱动仕健身房门店店长郑昊给出回应，约定退还6703.2元及保留健身卡一年使用期限，并在2-3个月内到账。临近到账期限，自己与杭州优适嘉健身有限公司及门店店长郑昊联系询问，结果健身房及门店店长郑昊一直为敷衍拖延态度。目前已过最后期限，钱款迟迟未到账，健身房不仅不与协商还多次将自己拒之门外。

我于2021年6月29日办理了爱动仕健身卡， 总费用是3500元，当时办理的时候他们是在装修整改中，销售说是游泳道是40米，另外承诺送特制泳包，送私教课，每周送游泳卷等等。后来没有承诺兑现。游泳道只有25米，游泳包说是发完了，我这个卡没有激活，多次来协商退费没有结果，我要求是全额退费。

7月中旬我们通过微信联系了爱动仕健身游泳（临平银泰城）教练小慧，购买了一对二的15节游泳课，打算8月送孩子学游泳。但是7月底孩子发烧了，几天高烧不退，医院确诊急性重症肺炎。住院8天后出院，但依旧要在家静养，定期复诊，所以不能去爱动仕学游泳了。我们将情况告知联系人小慧，想要爱动仕退款，但对方一直推诿，不愿退款，所以只能投诉寻求帮助！

私教诱导我对象购买私教课，购买前说帮帮他完成当月业绩，承诺一节课不上可以退全额，结果现在一节课没上去退课被要求收30%手续费

1、我于2022年3月份办理杭州易轩健身有限公司2年健身卡，支付2380元。 2、2022年5月25我去店里健身时，被店长（即法人叶**）兜售一张3年白金卡，协议上白金卡有效期：2024年5月26日-2027年5月25日，协议落款日期：2022年5月25日。 3、之所以办这张卡，是因为叶**营销时承诺，一年以后即2023年5月25日-2024年5月26日期间，会将2380+5280元一并退还。但是仅为口头承诺，并未在协议上体现。 4、2022年5月26日（第二天）我要求叶**将口头承诺纸质化并加盖单位公章，被拒绝，叶**表示：承诺100%退款是他个人承诺，非单位承诺，单位仅认可按照协议约定方式进行退款（按照协议，需支付25%违约金及500元手续费）。 5、后与该健身房另一个负责人陈经理通话，其认同叶**营销口径，但能否纸质化，需要进一步请示领导，后来该经理并未反馈与领导沟通结果。 6、5月30日，在银泰、12345的调解下，最终叶**同意在原合同上加上一年以后无条件退款的说明，条款内容如下： （1）我单位（杭州易轩健身有限公司）承诺于2023年5月26日，无条件退还该会员5280元，且不收取任何手续费。 （2）2023年5月26日前，如企业经营发生变化，如公司停业、法人变更、经营范围调整、地址变更等系列导致无法正常退款情况，需提前30天告知该会员，并提前退还5280元。 补充内容由叶**签字，并加盖公章，落款时间：2022年6月8日 7、2023年5月26日起，我处多次联系该单位要求其退款，对方拒绝履行补充条款内容。我处多次拨打12345进行投诉，但街道仅第一次联系上了叶**，后来叶**拒绝接通街道电话。