投诉圣乐顿家具售后服务欠缺

2024年1月1日我在深圳会展中心他们的展厅订购了一套价值4300的沙发，签的合同是1月20日发货，至今未给我发货，我要投诉他们欺*消费者，并且给我退款

我和老公在今年的10月1号的深圳会展中心举办的家装节展览上，选择了佛山顺德圣乐顿家具的一款泰国橡木材质的床。价格2300元，收到实物后与宣传图上非常不符（包括材质款式比例，细节处理有瑕疵），在与商家沟通后，他承认不是橡木，而是橡胶木，涉及虚假宣传，商家态度恶劣，让我们直接去起诉（有微信聊天截图）最终沟通未果，特此寻求帮助。我们有定金收据，但是支付了尾款后商家并未提供尾款收据和发票，向商家索取无回应（有微信转账记录标明了是该商家的账户）。