投诉海尔洗涤脱水故障

6月13日在拼多多品牌好货中购买海尔BCD-475WGHTD1BGZU1型号的冰箱，6月14日下午到货上门安装，晚上发现轻轻按压冰箱柜门有咯吱咯吱声音之后联系售后，售后维修师傅6月15日上门维修，暂时解决了异响问题。6月16日冰箱柜门依旧有异响，再次联系售后但售后维修师傅称柜门异响属于正常情况，并非性能问题，之后在6月23日晚在开关冰箱门时候发现冰箱左侧柜门开合有异响，并且两边柜门开合角度不同，再次联系售后维修，但维修师傅依旧称这是正常现象。拨打400售后客服要求三包更换，客服要求售后维修师傅开具检测证明，但售后维修师傅称这是正常现象，无法开具检测证明，陷入死循环，消费者陷入被动。至此购买的这款海尔冰箱符合三包法，本人要求海尔给予产品的免费更换服务。

我于2023年5月28号在开封市通许县文卫路商业大厦海尔专卖店购买一台滚筒洗衣机，存在严重质量问题，洗衣服频繁出现大幅移动，还会像拖拉机一样噪音极大，同一个问题维修十几二十次依然解决不了，打客服电话找店里每次来都敷衍了事，各种应付，每次都从用户身上找问题，一会说不能用快洗键，这个键不能用那个键不能用的，既然不能用为什么要设计这些功能选项呢，不然就是说好多衣服不能洗，洗衣机不能洗日场衣服我买他干嘛，总之就是从用户身上各种找原因，现在根本没法使用，出现的质量问题屡次上门都无法解决，我的诉求就是既然解决不了那就换机。

2025年1月22日网购海尔冰箱、1张10年延保卡，用海尔智家APP按流程操作了激活10年延保卡，根据海尔智家APP显示“用户延保服务权益条款”黑纸白字明确写着：“自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效”！“直至在您购买的延保年限届满之日终止。”据此条款明确：“自厂家整机保修期届满之次日开始生效”，“直至延保年限”10年“届满之日终止”！所以延保应该自2026年1月23日至2036年1年22日。但海尔只兑现2026年至2035年，只兑现延保9年，而不是延保10年！不符合海尔的“用户延保服务权益条款”！要求海尔按条款兑现延保10年至2036年！

我在视频号购买的海尔洗地机、因为年底搬新家，怕物流停运提前购买的（12月31日下单，）1月10号签收，20号开始使用，使用过程中发现拖地不干净、自清洁模式老是托盘上很多水溢出来，联系客服，按照客服的方式该自检的都自检过了，没问题，还是不行，客服说初八工程师才上班，等到初八上班也是个人主动联系他们来取货检测，海尔售后检测过后一直反馈没有问题，我提问：没有问题为何我使用起来是这个样子，而且试了好几天都是这样的，售后说不清楚为何。本着相信大品牌不会有问题，没有在收到货后第一时间试用，并申请退款，现在已经过了售后退货时间，商家退到售后，售后就是强调没问题，很苦恼，已经因为这个设备售后的事情影响生活和心情了。诉求：已经不相信他们家产品了，请求退货。

2024年10月10日，在抖音商城海尔冰箱旗舰店，购买海尔473型号冰箱一台，商家约定最晚48小时内发货。2024.10.11上午接到电话，约定10.12送货。 2024.10.11晚上，接到电话，说物流把冰箱搞坏了，发不了货，让我更换冰箱，我没同意。 2024.10.12平台将旧冰箱收走，我向商家反馈问题，商家给了我一个新物流号，说已经安排重新发货。然后我电话跟物流查询，商家给我的物流号是另外一个地址，不是我的订单，存在欺*行为。 我又要求商家电话联系我，说清问题，商家告诉我，我所在地区没有货源了，没法重新发货，但是商家平台仍然可以下单，存在严重欺诈行为。 最后商家协商说从其他地区调货。但到2024.10.14号止，我没有收到任何重新发货的信息，期间多次咨询商家，并且向抖音平台反馈，都没收到任何有效信息。 直至2024.10.16，仍未收到任何发货信息，系统显示马上要自动确认收货了，本人无奈只能申请退款。 时间损失，冰箱物品损失，我要求商家按商品交易额的30%进行赔偿。

本人于 2025 年 6 月 2 日在天猫旗舰店购买了海尔统帅洗衣机洗鞋机套装，承诺 2025 年 7 月 2 日发货。到期未发货，询问客服回答，需要调仓发货，预计 7 天左右。本人再次耐心等待 7 天，仍未发货。再次询问客服，客服说给我承诺的客服已经离职，推诿扯皮，就是不说到底什么时候发货，现在已经 2025 年 7月12日，整整 40 天了，如果不是家里阳台柜装修是按照这个洗衣机洗鞋机的尺寸来的，我早就申请退货了。现在影响装修进度跟后续入住。请相关单位立刻发货。

我于2024年大概8月份买的冰箱，2025年5月份左右出现了冰箱响，不保鲜，也不制冷，还不到一年的冰箱，让他们修了2次了，给他们售后沟通的他们说的还是修，我们不同意修了，售后来了两次，也没说清啥原因，第二次售后来，我们把诉求给她们说了，让换新，他们不上报，现在有出现在了这个问题，冰箱里的东西都化了，我们的诉求是换新的

我姐于2018年8月16-17日在网上买了一台海尔1.5匹定频空调，安装师傅2018年8月18日安装，2025年7月2日空调外机压缩机损坏，（期间机器未移动未维修过）并于当日下午联系海尔售后，预约2025年7月3日上午10:30上门维修，2025年7月3日联系我确定大概问题（压缩机坏），维修费用跟新买一台相当。我联系当地维修师傅维修600元，维修完发现机器运转不正常检查铜管才发现问题。又额外支付80元铜管维修和加氟的钱。老家一直是老人在家，安装的时候也是老人在家。

6.19日发现海尔电视黑屏没有人影了，就立马在海尔智家上官方报修，由于工作问题在6.22日海尔官方售后上门检测为背光板坏掉了，但是电视屏幕并无问题，说需要返厂维修（返到沈阳维修，本地修不了）需要一周的时间，然后周一也就是30号询问说下雨没回来，也就是今日7.1号询问什么时候送电视，告诉我给我屏幕磕坏了，要给我维修 我说我不同意维修，原因是怕修完还坏，售后不承认，我要求造价赔偿或者赔偿我同级别同价位的电视，售后不同意，我电视是22年购买花费7000元，现在无人给我解决，现在单子是售后让我取消了，说延迟送货会扣钱，我想官方也不会有问题，现在无人解决

在5.31日之前家父通过熟人介绍买到了吕梁市交城县安定博雅装饰门市（本实体店现已换地方，我是通过发票上面才知道的这个位置）购买了价值2499元的滚筒洗衣机，5月31号约的海尔售后服务上门安装（安装师傅电话184****9376），安装完后师傅简单让水运作了一下洗衣机，当下确定没什么问题师傅就离开了，在6.1号到6.10号区间我是在我婆家居住，期间没有使用过洗衣机，在6.11号当晚回来后，准备清洗衣物、床单，使用过程中，发现洗衣机有大幅度位移，超大的噪音晃动（因为上传不了视屏，我将以截图形式发送）当晚我就联系了海尔售后要求退机，隔天早上（6.13号）还是同一个师傅来维修了，因为怕是质量问题，所以我直接要求的退机退款，师傅也很配合，说“我给你联系一下吧，到时候看看能不能退，因为不是在当地实体店（清徐）买的所以不一定可以退。"6.15号清徐当地的售后给我打电话说，“先让师傅维修一下，修了如果还是出问题再给我处理退换机”，我说好的。6.16号还是同一个师傅来维修（只是简单的拧了一下左下角的螺丝，以及把地上脏污擦干净）放了一条枕巾运作了一下，师傅说没有发生什么问题，当时师傅维修完后，因为我执意要退机，所以他就联系了当地的海尔售后，那个售后态度特别恶劣，她说“为什么要给她退？退了砸手里我卖不了，只能修，如果一年内出现问题，再说”当师傅走后我就联系了12315以及海尔售后电话说明了一系列情况，再过了一段时间，这个当地海尔售后就给我打电话了说“我可以先给你上报总部，视频资料我也 可以一并给你上传，就是需要审核的时间得需要等。在这之后就回娘家办事去了，洗衣机就一直没使用，因为那个海尔售后说让等，我想着人家老总不可能只服务我一个就想着先等等，没想到反而酿成大错了，在6.24号回到家洗澡，因为实在没衣服穿了，我就又洗了5.6件衣服看看，结果还是和第一次使用一样，我就一并发给了那个女的，她说她当天休息了，看不到处理结果，再隔一天我联系她她也不回我，然后26号维修师傅给我打电话了，和我说驳回了，我就继续联系12315，突然就有个山东青岛的电话打进来，我问他是海尔的售后？还是负责人？还是老总？是谁给他的电话？他含糊不清不说话，突然给我来了一句我已经过了15天就不能退了（电话在图片里）一直问我有没有电子发票，没有电子发票退不了，一直跟我含糊不清说不给我退，如果315没办法给我维权那我将起诉海尔